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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
Hallo paula.p,
entschuldige die späte Antwort.
Das mit dem Login müssen wir uns genauer ansehen. Schicke mir bitte eine private Nachricht mit Deiner Kundennummer, Deinem Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank.
So geht das: https://community.sky.de/docs/DOC-1005
Gruß,
Jano-
Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
Hallo, ich habe ein ähnliches Problem. Gebucht habe ich das sky- Bundesliga Paket. Es funktioniert alles prima. Habe auch sky-go mehrfach benutzt. Nur der Login in sky.de und sky ticket funktioniert garnicht auf mehreren Geräten und mit verschiedenen Browser. Wollte nur meine Vertragsunterlagen ansehen. Nach 3 Anrufen bei der Hotline bin ich etwas verzweifelt. Folgende Info von Mitarbeiterin 3:" Ich bin mit zwei Verträgen registriert. Sky Bundesliga und sky sport kompakt telekom. Die Kündigung bei der Telekom liegt ordnungsgemäß vor. (nachgefragt und schriftlich!) Bei sky steht der Vertrag noch aktiv?! Da sollen eventuell Probleme bei sky vorhanden sein. Systemprobleme" Auf Grund der Kündigung zum 1.8.18 habe ich Telekom 3. Liga nachgebucht. Und wie bekommen wir es nun in die Reihe?
Hinweis: Bei Telekom benutze ich eine andere E- Mail Adresse. Problem?
Danke!
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
Hallo digo,
es tut mir leid, dass dieser Ärger entstanden ist. Nenne mir bitte einmal Deine Kundennummer in einer privaten Nachricht, damit ich Dir weiterhelfen kann.
Im folgenden Link erfährst Du, wie Du mich erreichst: https://community.sky.de/docs/DOC-1005
Viele Grüße, Dorina-
Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
Danke Dorina!!! Du hast es regeln können. Bestimmt Probleme lassen sich tatsächlich nur über die freundlichen Mods klären.
Login funktioniert. Der Fehler wurde scheinbar durch einen Zweitvertrag bei Telekom- Sport ausgelöst!
Ich wünsche einen schönen Tag!
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
das Login-Problem gab es doch schon einmal, also das Telekom Sky Sport Kompakt Kunden sich nicht einloggen konnten und meines Wissens wurde das gefixt.
Ich konnte mich zumindest einige Zeit wieder in das Sky Kundencenter einloggen, jetzt aber wieder nicht.
Kann das nur durch die Mods geklärt werden oder gibt es etwas das ich selber machen kann damit es wieder funktioniert mit dem Login?
Gruß Ingo
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
Telekom sky Kund*innen können bei sky nichts selbst online machen, dafür brauchen sie immer die Hotline oder die Moderator*innen
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
Hallo ingo, ich habe mehrfach bei der Hotline angerufen (Antwort Telekomproblem bis eigenes Problem, aber ohne konkrete Problemlösung), ohne Erfolg. Hier ist es bequem und freundlich. Problem aufschreiben und ein wenig warten. Hinweis, wer bei der Telekom etwas aus dem SKY- Bereich kündigt oder ändert sollte es unbedingt schriftlich abfordern. Normal ruft jemand über Telefon zurück. Ist dann nur im Kundenlogin zu sehen, aber nicht als Beweisvorlage bei der Klärung hier zu verwenden. Dorina hat es dann sehr schnell und nett erledigt.
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
sky go funktioniert und sky ticket Login nicht! Dachte das hatte ich geschrieben? Wichtiger ist der Login in sky.de um die Vertragsunterlagen einzusehen. Habe "Mein Sky App" nun nachinstalliert auch mit Login- Fehler. Sehen kann ich alle Programme! UND SKY GO GEHT!
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
sky ticket möchte ich nur für eventuelle Nachbuchungen verwenden. Zur Zeit nicht!
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
es hat schon Durcheinander gegeben mit den sky abo und sky ticket Konten, obwohl sie ja unterschiedlich sind.
Es wird in den letzten Tagen von Zugangsschwierigkeiten beim login berichtet. Wer entertain-Kunde ist, kann sowieso nicht ins sky-Konto, sondern muss das über die Hotline bzw. Mods laufen lassen.
Was du wann wie lange wo gebucht hast ? Infos fehlen ?
Es dauert bis zu zwei Tage bis e. Moderator*in das anschauen kann.
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
Sky Abbo und Sky Ticket haben doch die gleichen Login- Daten dachte ich.
Habe mit der neuen Festlegung der PIN auch eine Änderungsmitteilung für Sky- Ticket per Mail bekommen.
Telekom Sky Kompakt zwei Jahre bis zur Kündigung zum 1.8.18.
Sky Abbo Bundesliga mit HD abgeschlossen Mitte Juli, mit Wirkung 1.8.2018.
Dachte bei Abschluß ich bin Bestandskunde, da Telekom Sky und auch Kauf von zwei Tagestickets in der Vergangenheit.
Habe mich überzeugen lassen, bin Neukunde! "Na ja so halb aber doch..." Zitat
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
moin,
bei mir ging es nur mit kundennummer,da beim ändern der Tel.Nr.die eMail verschwunden war im KC
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
Aha, ich habe dann immer die komplizierteren Sachen Danke, interessant!
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
Könnt ihr meinen vollen Namen sehen? Ist nicht so schlimm, bin lieb! Habe den Ausdruck von der Anmeldung mit Benutzernamen
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
digo schrieb:
Könnt ihr meinen vollen Namen sehen?
Nein keine Sorge , deinen vollen Namen siehst nur Du selbst. Für uns bist du "digo"
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
man selbst sieht seinen vollen Namen, die anderen sehen den nickname - alles gut
bist nicht der einzige, den das irritiert - als ob man sich und seine Beiträge nicht wiedererkennen könnte
das login für sky abo und für sky ticket sind verschieden. Man kommt beim ticket auch mal nur mit mailadresse rein.
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
Neukunde ist, wer drei Monate nicht bei sky war.
Dementsprechend ist Kunde bei telekom entertain kein Kunde bei sky und hat da kein Konto. Muss deshalb immer mit Anliegen den Weg über Hotline und Mods gehen.
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
Na gut! Der Avatar ist mir ja auch wie aus dem Gesicht geschnitten
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
Vielen dank für die Rückmeldung.
Ich habe ja schon einen eigenen Beitrag zu dem Thema erstellt, mit Screenshots
Siehe
Was ich da vielleicht noch ergänzen sollte:
- Ich habe EntertainTV von der Telekom
- Ich habe ein Sky Paket mit Starter und Entertainment (bei Abschluss noch mit BuLi, das war aber nur für 1 Jahr)
- Skx Sport Kompakt von der Telekom
Als ich nur das Sky Paket hatte konnte ich mich in das Kundencenter einloggen, nach der Buchung von Sky Sport Kompakt ging es nicht mehr. Dann wurde ein Fix eingespielt, es ging eine Zeit und jetzt wieder nicht.
Wenn ich für das Sky Sport Kompakt der Telekom keinen Zugang zum Kundencenter von Sky erhalte, okay, muss man aber auch wissen.
Aber wie verwalte ich dann meine anderen Sky Pakete?
Gruß Ingo
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
ich habe seit 2 tagen das problem bei " Mein Sky " komme nicht an meine persönlichen daten. Loginfehler ??? was soll das ?
mein abo endet am 31.08.18 wollte nur sicher gehen das meine daten das auch noch bestätigen.außerdem muß noch 2 filme aus dem sky-store bezahlen.
liegt es vieleicht daran das ich bei der telekom das sky sport kompakt abo habe ? über den media reseiver.
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
kleinerhase schrieb:
außerdem muß noch 2 filme aus dem sky-store bezahlen.
Das wird automatisch abgebucht.
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
danke herbst.das ist mir bekannt. wollte meinen kontostand überprüfen.
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
Hast du mit email oder Kundennummer probiert,bei mir ging es auch mal nicht mit Email nachdem ich die Tel.Nr. in meine Daten geändert hatte.
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
danke paula auch schon versucht.leider kein erfolg.mein letzter sky tag ist morgen, freitag.ich versuche es weiter.
gerade nochmal versucht. der hinweis " Loginfehler " und " Das System ist derzeit leider nicht erreichbar. bitte versuchen sie es später noch einmal.
der hinweis.
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
es gibt zur Zeit login-Probleme an verschiedensten Stellen, die kurzzeitig verschwinden. Außerdem gibt es das Problem mit dem von sky nicht gewünschten login, wenn man sport kompakt hat. Vielleicht könnte e. Moderator*in Licht ins Dunkel bringen:
was passiert, wenn man sport kompkat hat + sky Pakete ?
welche login-Probleme gibt es zur Zeit ?
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
Guten Morgen,
das Problem wurde heute Nacht behoben. Bitte versucht es noch einmal heute und gebt uns gerne Rückmeldung.
LG, Thomas
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
guten tag. ich habe seit 3 tagen das problem micht nicht einloggen zu können im kundencenter. der pin wurde von einer dame im service center schon geändert. ohne erfolg. das einloggen bei sky go u. sky store klappt. mein abo läuft heute ab.wollte noch mal nachsehen ob alles in ordnung geht.
ich habe ein telekom sky sport kompakt abo.
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
Ich kann mich auch plötzlich nicht mehr bei Sky Ticket einloggen. Ich bekomme immer folgende Meldung:
Leider konnten wir die von Dir eingegebenen Daten nicht in unserem System finden.
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
sky hat an verschiedenen Stellen Bearbeitungsstaus. Wahrscheinlich sind deine Daten noch nicht eingepflegt. 72 Stunden können es werden ....
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
72h? Da ist der Bundesliga Spieltag vorbei. Das kann doch nicht wahr sein?!!!
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
cold25 schrieb:
72h?
Nein, keine Sorge! Da ist wohl etwas durcheinandergeraten.
Die Ticket-Freischaltung dauert nicht so lange- das ist die vermutete Wartzeit für die Smartcard-Freischaltung beim Sky-Abo.
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
ich habe schon mal über eine Woche auf eine Ticketfreischaltung gewartet ..... Normalerweise werden Neukundentickets sofort freigeschaltet, bei Folgetickets dauert es seine Zeit, mehrere Tage, wenn man Pech hat und brav wartet ....
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
du könntest @sannyg anschreiben per PN - vielleicht kann sie etwas retten.
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
Auf welchem Gerät möchtest Du dich denn für Sky Ticket einloggen?
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
falls es um das Ticket-Konto geht - login ist möglich zur Zeit.
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
Yep - kann ich bestätigen. Auch bei mir klappt sowohl der Zugang zum Programm als auch zu Mein Account.
Hier muss es sich also eher um ein individuelles Problem handeln.
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
Nur zur Sicher heit noch eine Rückfrage:
Hast Du neben dem Ticket eventuell Spor t Kompakt von der Telekom gebucht? Das hat zuletzt auch schon zu Problemen beim Login zu Sky Ticket geführt
Angeblich soll dieser Bug zwar mittlerweile behoben sein, aber man weiß ja nie
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
Hallo kleinerhase,
wurde Dir schon geholfen? falls nicht, kannst Du mich gern per PN kontaktieren.
VG, Sanny-
Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
leider nein.hat sich auch " erledigt " weil ich ab heute ,1.09.18 nicht mehr zu euch gehöre.
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
Sanny ist bereits im Wochende, aber in einem anderen Beitrag hat eben dorina Unterstützung angeboten.
Und so kannst Du sie anschreiben: Anleitung für private Nachrichten/Direktnachrichten in unserer Sky Community
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
Jetzt geht es komischerweise wieder. Danke an alle.
Leider ist mein über O2 gebuchtes Sky Supersport Monatsticket immer noch nicht verfügbar. Gebucht habe ich es heute morgen
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
Super - ein Zwischensieg wenn auch noch nicht das Ziel .
Im Beitrag hat sandra eben bei einem ähnlichen Problem weitergeholfen.
So kannst Du sie anschreiben: Anleitung für private Nachrichten/Direktnachrichten in unserer Sky Community
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
Nein habe ich nicht. Wie gesagt Login geht wieder zum Glück nur das gebuchte Sport Ticket ist einfach nicht verfügbar
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
Ich werde wohl bis morgen warten müssen und dann nochmal O2 kontaktieren oder gibt es noch etwas anderes was ich machen kann?
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
Hast Du denn sandra inzwischen kontaktiert?
Sie kennt sich mit Ticket wirklich gut aus und kann eventuell abschätzen, ob das Problem bei O2 liegt oder von Sky gelöst werden kann.
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
Wir schreiben zwar immer haarscharf aneinander vorbei aber ich hoffe doch sehr, dass sich alles klären lässt und sich für Dich alles noch rechtzeitig ausgeht
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
Sanny G hatte ich doch schon kontaktiert. Sie ist sehr nett gewesen. Eine Lösung haben wir noch nicht gefunden
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Re: Login Kundencenter funktioniert nicht
Ja es ist gerade etwas schnell
Ok also nochmal Sanny (Sandra) habe ich schon kontaktiert. Wir konnten aber für das Problem mit dem O2 Supersportticket keine Lösung finden. O2 nochmal anzurufen wird auch nix bringen.
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