11 Antworten Neueste Antwort am 24.06.2018 18:03 von shimputokkotai RSS

    Falsche Abbuchung: Sky bucht plötzlich zu viel Geld ab.

    densn

      Sehr geehrte Damen und Herren,

       

      bisher liefen die Abbuchungen reibungslos. Plötzlich wurde mir am 05.06.2018 deutlich zu viel abgebucht (Siehe Tabelle). Es gab überhaupt keinen Grund plötzlich einen höheren Betrag abzubuchen.

      DatumBeschreibungBetrag
      05.06.2018Juni 2018€ 93,24 1Details
      07.05.2018Mai 2018€ 57,98 1Details
      05.04.2018April 2018€ 57,98 1Details
      06.03.2018März 2018€ 57,98 1Details
      01.02.2018Februar 2018€ 57,98 1Details

      Die Details dazu sind auch unglaublich lang und überhaupt nicht nachzuvollziehen! Beim ersten Anruf bei Sky (vor über 2 Wochen) wurde mir gesagt, das Problem wird innerhalb von 3-4 Tagen gelöst und ich sehe Online unter dem "Kontostand" eine Gutschrift, die mit der nächsten Rechnung verrechnet wird. Aktuell steht dort leider immer noch 0,00 € !! Heute habe ich erneut angerufen und plötzlich wird mir gesagt, dass das ganze vielleicht 3 Wochen dauert und ich mich gedulden sollte. Außerdem könnte es sein, dass es zur nächsten Abrechnung immer noch falsch abgebucht wird. Ernsthaft? Das soll ich einfach so hinnehmen? Ich finde das ist eine Katastrophe, wenn man dem Kunden fast doppelt so viel Geld abbucht und das dann über Wochen (und vielleicht Monate) einfach so einbehält. Noch schlimmer finde ich, dass dem Kunden nicht einmal wirklich das Gefühl vermittelt wird, dass daran schnellstmöglich gearbeitet wird und man sein Geld zurück bekommt!


      Soll ich jetzt über meine Bank den Widerruf starten?`


      Hier nochmal die Details, die kein Mensch versteht:

       

      DatumBeschreibungBetrag
      monatliche Kosten
      01.06.2018 - 01.07.2018Sky Entertainment + Cinema + Sport + Fußball Bundesliga€ 66,49
      01.06.2018 - 01.07.201823 Monate lang je € 33,50 Gutschrift€ -33,50
      01.06.2018 - 01.07.2018Abonnementgebühr für Zweitkarte€ 24,99
      01.06.2018 - 01.07.201823 Monate je € 10,50 Gutschrift HD€ -10,50
      01.06.2018 - 01.07.2018monatlicher Paketpreis für Sky HD€ 10,50
      01.06.2018 - 01.07.2018Abonnementgebühr für Sky Go Extra€ 4,99
      anteilige Gebühren aus den Vormonaten
      01.01.2018 - 01.02.201823 Monate lang je € 33,50 Gutschrift€ -33,50
      01.12.2017 - 01.01.201823 Monate lang je € 33,50 Gutschrift€ -33,50
      01.02.2018 - 01.03.201823 Monate lang je € 33,50 Gutschrift€ -33,50
      01.03.2018 - 01.04.201823 Monate lang je € 33,50 Gutschrift€ -33,50
      01.04.2018 - 01.05.201823 Monate lang je € 33,50 Gutschrift€ -33,50
      01.05.2018 - 01.06.201823 Monate lang je € 33,50 Gutschrift€ -33,50
      01.12.2017 - 01.01.201823 Monate lang je € 33,50 Gutschrift€ 33,50
      01.01.2018 - 01.02.201823 Monate lang je € 33,50 Gutschrift€ 33,50
      01.02.2018 - 01.03.201823 Monate lang je € 33,50 Gutschrift€ 33,50
      01.03.2018 - 01.04.201823 Monate lang je € 33,50 Gutschrift€ 33,50
      01.04.2018 - 01.05.201823 Monate lang je € 33,50 Gutschrift€ 33,50
      01.05.2018 - 01.06.201823 Monate lang je € 33,50 Gutschrift€ 33,50
      01.12.2017 - 01.01.201823 Monate je € 10,50 Gutschrift HD€ -10,50
      01.01.2018 - 01.02.201823 Monate je € 10,50 Gutschrift HD€ -10,50
      01.02.2018 - 01.03.201823 Monate je € 10,50 Gutschrift HD€ -10,50
      01.03.2018 - 01.04.201823 Monate je € 10,50 Gutschrift HD€ -10,50
      01.04.2018 - 01.05.201823 Monate je € 10,50 Gutschrift HD€ -10,50
      01.05.2018 - 01.06.201823 Monate je € 10,50 Gutschrift HD€ -10,50
      01.12.2017 - 01.01.201823 Monate je € 10,50 Gutschrift HD€ 10,50
      01.01.2018 - 01.02.201823 Monate je € 10,50 Gutschrift HD€ 10,50
      01.02.2018 - 01.03.201823 Monate je € 10,50 Gutschrift HD€ 10,50
      01.03.2018 - 01.04.201823 Monate je € 10,50 Gutschrift HD€ 10,50
      01.04.2018 - 01.05.201823 Monate je € 10,50 Gutschrift HD€ 10,50
      01.05.2018 - 01.06.201823 Monate je € 10,50 Gutschrift HD€ 10,50
      01.12.2017 - 01.01.2018Monatlich € 4,99 Gutschrift€ 4,99
      01.01.2018 - 01.02.2018Monatlich € 4,99 Gutschrift€ 4,99
      01.02.2018 - 01.03.2018Monatlich € 4,99 Gutschrift€ 4,99
      01.03.2018 - 01.04.2018Monatlich € 4,99 Gutschrift€ 4,99
      01.04.2018 - 01.05.2018Monatlich € 4,99 Gutschrift€ 4,99
      01.05.2018 - 01.06.2018Monatlich € 4,99 Gutschrift€ 4,99
      29.11.2017 - 01.12.201723 Monate lang je € 33,50 Gutschrift (anteilig für den Vormonat)€ -2,23
      29.11.2017 - 01.12.201723 Monate lang je € 33,50 Gutschrift (anteilig für den letzten Monat)€ 2,23
      29.11.2017 - 01.12.201723 Monate je € 10,50 Gutschrift HD (anteilig für den Vormonat)€ -0,70
      29.11.2017 - 01.12.201723 Monate je € 10,50 Gutschrift HD (anteilig für den letzten Monat)€ 0,70
      29.11.2017 - 01.12.2017Monatlich € 4,99 Gutschrift (anteilig für den letzten Monat)€ 0,33
      Abrechnungsbetrag € 93,24 1