1 Antwort Neueste Antwort am 21.06.2018 10:25 von Nadine S. RSS

    Vertragserhöhung ohne Zustimmung!!!

    flexy83

      Hallo zusammen,

       

      im Mai wurde mir mitgeteilt, das mein Sky Abonnement auf Sky Q ohne Zusatzkosten und ohne Berechnung der Zweitkarte. Daraufhin rief ich in der Hotline am 10.06.2018 an und teilte dem Kundensupport per Telefon das mir die Zweitkarte weiterhin berechnet wurde. Am 11.06.2018 wurde mir eine Anpassung zum Vertrag per E-Mail zugesendet. Am 12.06.2018 habe ich eine E-Mail an den Kundensupport geschrieben und fragte den Mitarbeiter warum das Sky Abonnement sich um 2,50 € pro Monat erhöht hätte obwohl ich nicht meine Zustimmung dazu gegeben habe, da sich ja laut dem Schreiben vom Mai bei der Umstellung von Sky Q keine Zusatzkosten im meinem Abo entstehen. Der Kundensupport meinte daraufhin das es einen Preislistenwechsel gegeben hat, da ich den neuen Sky Q Service nutzen würde. Leider wurde ich über diese Preisanpassung bzw. Preiserhöhung weder schriftlich noch am Telefon mir erklärt. Am 20.06.2018 kam nochmals eine Anpassung zu meinen Vertrag. Daraufhin widersprach ich dem Vertragsbedingungen am 20.06.2018 per E-Mail.

      Langsam werde ich stinksauer und überlege wie man diese Dreistigkeit lösen kann. Vom Kundensupport am Telefon kam keinerlei entgegenkommen.

       

      Wer kann mir weiter helfen.

       

      Lg

      David