6 Antworten Neueste Antwort am 09.06.2018 12:52 von ronscoog RSS

    Vertragsverlängerung per Chat schiefgelaufen. Bitte um Hilfe

    ronscoog

      Hallo

       

      Habe gestern per Chat 07.06.18 meinen zum 31.05.18 ausgelaufenen Vertrag verlängert

       

      Pakete: E, C, S, BL inkl. HD bisher

      Verlängerungangebot war 24,99 für 2 jahre für den gleichen Paketumfang.

      Im detail nachzulesen im angehängten Chat unten.

       

      Die versprochene Vertragsbestätigung per Mail ist bis jetzt nicht gekommen. Somit habe ich im Kundencenter nachgesehen. Paketpreis dort 34,99! Somit gestern noch eine schriftliche Anfrage an den Kundenservice (ohne Antwort bisher) und heute nochmal direkt bei der Hotline angerufen. Aussage dort, Sky Q wurde mit dazu gebucht (daraus ergäbe sich die 10,- Differenz zwischen dem im Chat vereinbarten 24,99 zum in in meinem KC hinterlegten Paketpreis von 34,99) und neue Hardware wurde rausgeschickt OBWOHL eine zusätzliche Buchung von Sky Q zu keinem Zeitpunkt beim Vertragsverlängerungs-Chat Gesprächsgegenstand war. Zum Glück habe ich den kompletten Chat-Verlauf gesichert.

       

      Aussage der Hotline war...ich könne jetzt nur noch stornieren, wenn ich Sky Q nicht will und die neue Hardware nicht annehmen. ABER ob ich dann das ursprüngliche Angebot von 24,99 (welches ich angenommen hatte, weil es aufgrund des Preises für mich ok war) für alle Pakete dann erneut komme, kann man mir nicht zusagen.

       

      Ich frage mich, ob diese Zubuchung von Sky Q ohne mein Einverständnis eine Masche ist von Sky, um Sky Q Abschlüsse zu generieren oder ob es es Inkompetenzproblem ist bei den Chat-Mitarbeitern.

       

      SOMIT Bitte um Hilfe! Ich möchte möglichst OHNE Stornierung eine Korrektur meines Vertrages auf die vereinbarten Konditionen (24,99 für sky komplett inkl. HD OHNE Sky Q)

       

      Hier der Chat. Persönliche Daten sind geschwärzt im nachfolgenden Chat-Protokoll.

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