10 Antworten Neueste Antwort am 11.12.2018 20:35 von tb259x RSS

    Paket Downgrade nach Ablauf der Kündigungsfrist

    tb259x

      Guten Abend zusammen,

       

      da ich sowohl das Entertainment-, als auch das Cinema-Paket viel zu selten nutze, hatte ich eigentlich vor, mein Komplett-Paket entsprechend zu reduzieren - sprich auf Bundesliga und Sport zu begrenzen. Leider war ich da wohl zu unaufmerksam, nachdem ich letztes Jahr - für mich unüblicherweise - einen 12-Monats-Vertrag (Komplett-Paket) abgeschlossen habe, so dass nun bereits die Kündigungsfrist verstrichen ist.

       

      Nun hatte ich im Forum mitbekommen, dass ein Downgrade bis zum Start des neuen Vertrags (bei mir der 01.07.2018 - im Juni wird also noch der alte Preis abgebucht) möglich zu sein scheint. Ist das so richtig? Kann eine entsprechende Änderung noch vollzogen werden? Ich wäre sehr dankbar. Habe mich beim neuen Paketpreis von 76,99€ ganz schön erschrocken; da habe ich echt geschlafen.

       

      Vielen Dank und beste Grüße

        • Re: Paket Downgrade nach Ablauf der Kündigungsfrist

          Wenn sich da nichts geändert hat, sollte das noch möglich sein. Ein Moderator wird sich hier der Sache annehmen können, rechne zur Zeit zwischen 1 und 5 Tage. Hat einen blauen Hintergrund, wenn er sich meldet, also ruhig öfters am Tag hier nachkucken, dann ein paar Fragen beantworten und diese ihm privat schreiben. Sollte kein Problem sein, dass das Paket "Cinema" gestrichen wird. Wo ich persönlich unsicher bin, ob du das "Entertainment-Paket" auch loswirst, aber das wird dir der Mod dann sagen (oder ein User, der es genau weiss)

          • Re: Paket Downgrade nach Ablauf der Kündigungsfrist
            Mayk B.

            Hallo tb259x

             

            ich muss mir das einmal anschauen. Sende mir bitte in einer privaten Nachricht Deine Kundennummer.

             

            Anleitung für private Nachrichten/Direktnachrichten in unserer Sky Community

             

            Gruß, Mayk

            • Re: Paket Downgrade nach Ablauf der Kündigungsfrist
              tb259x

              Nachdem inzwischen einige Monate vergangen sind, kann ich folgendes Resümee ziehen:

               

              Ich habe damals, wie erwünscht, per privater Nachricht Kontakt zu einem Moderator aufgenommen. Da wohl zum Zeitpunkt der Kontaktaufnahme ein Systemfehler vorlag, konnte das Downgrade nicht ins System eingetragen werden, weshalb ich mich nicht wundern sollte, noch keine neue Vertragsdatenbestätigung zu bekommen.

               

              Nach erneuter Nachfrage bekam ich bestätigt, dass alles zum Monatsende (Juni) rausgenommen wird, da es wohl anders nicht ginge. Mir wurde zudem nochmals bestätigt, dass ich selbst nicht mehr tätig werden müsste.

               

              Auf der nächsten Abbuchung (Juli) war ich dann überrascht, doch noch den vollen Preis von 76,99 € zahlen zu müssen, hoffte aber noch auf einen Fehler. Auf weitere private Nachrichten wurde allerdings nicht mehr reagiert, am Telefon sei es "NUN" (direkt nach der Abrechnung) zu spät. Sprich, hätte ich mich sofort gemeldet, anstatt auf die Aussagen/Zusicherungen des Mods zu vertrauen, hätte alles funktioniert.

               

              Für mich war es das jedenfalls, nach etlichen Jahren Sky, ab dem nächsten Jahr. Dafür gibt es inzwischen zu viel Konkurrenz. Vielleicht kommt der ein oder andere in eine ähnliche Situation und macht nicht den gleichen Fehler, wenn man es so nennen mag.

              • Re: Paket Downgrade nach Ablauf der Kündigungsfrist
                tb259x

                Um das Ganze abzuschließen und die "negative" Aussage nicht einfach so stehen zu lassen: Mir konnte tatsächlich, auch nach der abgelaufenen Zeit, noch geholfen werden. Es bleibt natürlich ärgerlich, dass ich nochmal aktiv werden musste, ich bin jedoch trotzdem froh, dass der Vertrag nun so, wie ursprünglich ausgemacht, weiterläuft (inkl. Ersatz für bisherige Zahlungen).

                 

                Beste Grüße, Tim