Mit Sky Go Extra keine zwei Geräte mehr gleichzeitig nutzbar

[olsch001]

Hallo,

also im Prinzip habe ich aktuell zwei Probleme. Das erste ist, dass ich mit meinem gebuchten Sky Go Extra nicht mehr auf zwei Geräten gleichzeitig schauen kann. Sobald auf einem zweiten Gerät versucht wird sich einzuloggen, wird das andere Gerät ausgeloggt. Dies war aber mit der Hauptgrund Sky Go Extra damals zu buchen.

Das Zweite Problem ist, dass Ende April nach einem Reset des Recievers die Sky Q Software automatisch installiert wurde und ich seit dem auf dem Reciever kein SOD mehr nutzen kann.

Mit freundlichen Grüßen

Oliver

[#2]

Hallo olsch001,
das ist natürlich komisch. Besteht das Problem mit Sky Go schon seit du Sky Go Extra gebucht hast? Und zu deinem zweiten Problem: Wird dir eine Fehlermeldung angezeigt?
Liebe Grüße, Dani

[olsch001]

Also es hat definitv einmal funktioniert. Gefühlt funktioniert es seit der SkyQ Umstellung nicht mehr. Kann aber auch zeitlich komplett unabhängig und nur Zufall sein.

Es gibt eine Fehlermeldung, da ich aktuell aber nicht Zuhause bin, kann ich über die genaue Fehlermeldung nichts sagen. 

[#4]

Hallo olsch001,
hast du denn schonmal versucht, die Sky Go Extra App zu deinstallieren und erneut zu installieren?
Und hast du mittlerweile mal nachsehen können welche Fehlermeldung dir angezeigt wird?
Gruß, Anna

[ralfbecke]

Hallo Daniela, Hallo Anna,

Vielleicht sollten Ihr mal seinen Account prüfen. (PN an Euch oder eine von Euch mit Kundennummer). Das hört sich irgendwie nach einem Problem mit der Sky Q Umstellung (die er manuell nach Reset am Receiver angestoßen hat) an.

Gruß Ralf

[daniela]

Hi olsch001,

ich übernehme an dieser Stelle. Lasse mir bitte eine private Nachricht inklusive Deiner Kundennummer zukommen.

Eine Anleitung erhältst Du hier: https://community.sky.de/docs/DOC-1005

VG, Daniela