6 Antworten Neueste Antwort am 19.05.2018 11:39 von Axel S. RSS

    Fehlendes Programmpaket

    rowi66

      Hallo,

       

      ich habe am 04. Mai SKY abgeschlossen. Entertainment und das Filmpaket. Es hieß es würde ca. 2 Werktage dauern dann

      hätte ich das Gerät und könne schauen. Super ist das Gerät also noch vor dem Vatertag da. Nach Rückfrage am 09. Mai

      hieß es das ganze wäre leider erst am 07. Mai angestossen worden und daher könne es natürlich sein das es leider nicht

      mehr vor dem Feiertag kommt.   Laut DHL wurde das Gerät aber erst am 09. Mai von SKY an DHL übergeben. Am 11. Mai

      habe ich das Gerät dann endlich bekommen. Angeschlossen und nix passiert.

       

      Es war gar kein Programm freigeschaltet. Also Hotline angerufen. Warum die in Deuschland Geld kostet und in Österreich

      hingegen nicht bleibt wohl ein weiteres Rätsel. Der Mitarbeiter der Hotline teilte mir mit das ich nur das Entertainment Paket

      abgeschlossen habe aber nicht das Filmpaket. Aber das könne ich ja nachträglich freischalten zu den normalen Konditionen.

       

      Da ich es aber bei der Bestellung mit im Preis inkludiert hatte sehe ich den Sonderpreis ehrlich gesagt nicht ein. Der Hotline

      Mitarbeiter hat das dann notiert und mir gesagt es würde mich jemand zurückrufen. Darauf warte ich leider bis jetzt noch.

      Heute Morgen wieder die Hotline angerufen und gefragt was mit meinem Rückruf und mit meinem Filmpaket sei. Aussage

      des Mitarbeiters: Der Vorgang sei abgeschlossen er könne da nicht mehr rein schauen. Aber er würde den Rückruf noch

      einmal schriftlich veranlassen. Der Kam natürlich immer noch nicht.   Verstehe alle die da von Ihrem Rücktrittsrecht

      gebraucht machen. Ab wann gilt eigentlich der Zeitraum von 14. Tagen? Ab dem Abschluß am 04. Mai oder dann wann ich

      es erhalten habe am 11. Mai da ich ja seit dem 11. erst testen kann.

        • Re: Fehlendes Programmpaket
          berlin69er

          Was steht denn in deinen Vertragsunterlagen, welche Pakete du abgeschlossen hast?

          Und Widerrufsfrist beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem du darüber informiert wurdest.

          Für Sky ist das aber in der Regel der Tag des Vertragsabschlusses, da du ab dann bereits SkyGo nutzen kannst.

            • Re: Fehlendes Programmpaket
              rowi66

              Ich habe einen Brief beim Gerät dabei gehabt in dem es sinngemäß heißt:

               

              Wir haben im Augenblich so viel zu tun, deswegen bekommen Sie die Vertragsunterlagen mit separater

              Post nachgesendet.

               

              Es wäre ja einfach mal toll wenn sich jemand melden würde.

                • Re: Fehlendes Programmpaket
                  michl88

                  Finde ich nicht gut, wenn schon Brief kann man den Vertrag beilegen. Ich habe ebenfalls verlängert und warte seit über 1 Woche auf meine Vertragsunterlagen und verstehe nicht welches Problem Sky damit hat. Nach Anruf verschiedene Aussagen bekommen, ist auf dem Postweg, der Server arbeitet nur nachts und ich habe bis heute nichts. Schreiben an den Service bleiben ebenso unbeantwortet.

                   

                  Für den Widerruf gilt normal der Abschluss, aber da Du die neuen AGB noch nicht mit dem Vertrag hast könnte dieser dann zwischen dem 4. oder 9. Mai liegen. Bei Premiere früher war es immer ab Aktivierung der Smartkarte. Rufe doch einfach einmal an und vergesse Dir nicht den Namen geben zu lassen, was die Hotline dazu meint. Zusätzlich noch als email an service@sky.de nur die Frage ist, ich selbst habe auch noch keine Antwort.

                   

                  Vielleicht meldet sich auch ein Moderator zu diesem Thema.

                   

                  Einen schönen Abend wünscht der Michl

              • Re: Fehlendes Programmpaket
                Axel S.

                Hallo rowi66,

                 

                entschuldige bitte die späte Reaktion. Ich helfe Dir gerne weiter, schreibe mir per privater Nachricht Deine Kundennummer. Zum Datenschutz benötige ich auch Dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Adresse.

                 

                So geht es: https://community.sky.de/docs/DOC-1005

                 

                Viele Grüße,
                Axel