9 Antworten Neueste Antwort am 17.05.2018 21:29 von momorious RSS

    Sky Q Fernbedienung funktioniert nicht mehr

    momorious

      Aus dem Nichtsf unktioniert auf einmal die FB nicht mehr auf einfachen Knopfdruck. Ich habe ALLE Tipps und Hinweise aus dem Netz und der Community probiert, nichts hat geholfen. Der Receiver ist aktuell also nicht mehr nutzbar, weil nach nem Boot muss man ja die Home Taste drücken. Da das nicht geht, bleibt der Bildschirm einfach schwarz. Wer hat sich diesen ****** überhaupt ausgedacht, dass man den Home Button drücken MUSS?!

       

      Brauche dringend (Ab)Hilfe. Wer kann helfen?

        • Re: Sky Q Fernbedienung funktioniert nicht mehr
          herbi100

          Hotline hat noch bis 22 Uhr Dienst

          oder

          hier warten bis sich ein Moderator meldet.

           

          Beide können Dir einen neue zukommen lassen

            • Re: Sky Q Fernbedienung funktioniert nicht mehr
              momorious

              Hänge seit 17 Minuten in der Warteschleife... Hoffe dass die jetzt nach 22 Uhr nicht einfach auflegen.

              Werde verlangen, dass hier morgen ein Techniker mit neuer FB kommt. Ich werde hier nicht tagelang ohne Fernsehen sitzen, hier ist eine ganze Familie abhängig von der Funktionalität des Receivers, welcher sich ohne FB ja nichtmal richtig einschaltet. Sowas geht gar nicht. Die Ausfallzeit erwarte ich außerdem erstattet zu bekommen, genau wie die Telefonkosten.

                • Re: Sky Q Fernbedienung funktioniert nicht mehr
                  herbi100
                  Werde verlangen, dass hier morgen ein Techniker mit neuer FB kommt

                  Das wird leider nicht passieren

                  Die Ausfallzeit erwarte ich außerdem erstattet zu bekommen, genau wie die Telefonkosten.

                  Ja, evtl. bekommst Du was, wichtig wäre ein schneller Versand

                    • Re: Sky Q Fernbedienung funktioniert nicht mehr
                      momorious

                      Unfassbar. Nach 30 Minuten Warteschleife (Rufnummer gewählt um 21:44) haben die tatsächlich einfach aufgelegt. Dreist. Die kriegen von mir morgen früh was zu hören.

                      Ganz große ******* dieser Q Mist bisher.

                        • Re: Sky Q Fernbedienung funktioniert nicht mehr
                          herbi100
                          Die kriegen von mir morgen früh was zu hören.

                          Ja, aber der Mitarbeiter morgen früh, will Dir ja nur helfen

                            • Re: Sky Q Fernbedienung funktioniert nicht mehr
                              momorious

                              Ist vllt der Mitarbeiter, der mich gerade nach einer halben Stunde aus der Warteschleife gekickt hat, weil er Feierabend haben will.

                              Der arbeitet bei Sky im Kundenservice und hat mir gefälligst zu helfen, das ist sein Job. Da hat dem mein Tonfall wenig zu interessieren. Ich bin gerade extremst angepisst von Sky. Erst lief die Vertragsumstellung nicht, dann nur zu anderen Konditionen, dann tausende Q Probleme und jetzt geht die FB nicht mehr, die für einen Bootvorgang aber essentiell ist, weil sich irgendein schlauer Kopf gedacht hat, dass man die Home Taste aus mir unerklärlichen Gründen beim Booten drücken muss, ansonsten bleibt der Bildschirm schwarz und nichts geht. Was eine Odyssee. Und dann wird man eiskalt aus der Warteschleife gekickt, obwohl man vor Feierabend angerufen hat. Ein Ding der Unmöglichkeit und eine riesen große Frechheit.

                          • Re: Sky Q Fernbedienung funktioniert nicht mehr

                            herbi100 schrieb:

                             

                            wichtig wäre ein schneller Versand

                            Hey, da hat mal einer mit einer 100 am Ende des Usernamens erzählt, schnell versenden muss Sky nicht, das sei nicht deren Kernkompetenz......
                      • Re: Sky Q Fernbedienung funktioniert nicht mehr
                        momorious

                        Also was Sky sich hier erlaubt ist mit Worten nicht mehr zu beschreiben.

                        Heute morgen um 8 Uhr direkt angerufen und eine neue bestellt, die sollte innerhalb des Tages versand werden wurde mir zugesagt.

                        Da bisher noch kein Versand erfolgte, habe ich gerade nochmal angerufen. Dort wurde mir gesagt, dass es ein Problem mit meinem Vertrag gibt und dass die "Fachabteilung" das erst lösen muss, erst dann kann die neue FB verschickt werden. Der Versand verschiebt sich auf "unbestimmte Zeit". BITTE WAS?

                        Dann baut doch nicht solch einen Receiver ohne Tasten, wenn man es nicht schafft, zeitig eine Ersatzfernbdiednung rauszuschicken.

                        Und dann bekommt man auf die Frage, ob man für die unbestimmbare Ausfallzeit eine Gutschrift bekommt, die lapidare Aussage "noe, Sie können ja Sky Go nutzen und haben ergo keinerlei Nachteile". Das ist einfach lächerlich. Dass jemand noch seine Vodafone HD Sender auf dem Gerät schaut, ist dem Kundenservice völlig egal, die gibt es nämlich nicht bei Sky Go!

                         

                        Ich überlege echt den ganzen Vertrag zu widerrufen, das kann es doch echt nicht sein sowas. Da ich über den Vertragsabschluss ja nicht einmal eine Bestellbestätigung bekommen habe mit dem Widerrufsrecht, habe ich zur Ausübung des Widerrufsrechts immerhin unendlich Zeit...

                          • Re: Sky Q Fernbedienung funktioniert nicht mehr
                            momorious

                            Vielleicht liest hier ja ein Mod mit und kann mir helfen.

                            Die Fernbedienung wurde auch am Tag 4 noch immer nicht verschickt.

                            Was ist denn da los? Was soll das? Soll ich jetzt echt über Pfingsten ohne TV Möglichkeit dastehen? Samstag ist DFB Pokalfinale!!! Ich bin momentan enttäuscht, sauer, wütend, fassungslos wie ihr mit euren Kunden umgeht, die wahrlich nicht wenig Geld an euch Monat für Monat seit 9 Jahren zahlen. Ich denke ich werde den Vertrag wohl fristlos kündigen, da ich den Vertrag aktuell ja gar nicht nutzen kann.

                            Für die Ausfallzeit werde ich über einen Rechtsanwalt eine Gutschrift durchsetzen lassen, sowohl für die Nicht Nutzbarkeit der Sky Sender als auch die Nicht Nutzbarkeit der Vodafone HD Sender, die halt auch auf der Smartcard freigeschaltet sind für 30 Euro.

                             

                            Ich habe mir jetzt gerade bei Ebay eine originale Fernbedienung gekauft, die Samstag kommen sollte. Damit bin ich zumindest über Pfingsten versorgt. Die 30 Euro werde ich euch aber über meinen Rechtsanwalt ebenfalls in Rechnung stellen.