1 Antwort Neueste Antwort am 24.01.2018 18:31 von Sanny G. RSS

    Vertragsverlängerung / falsche Abbuchungen

    regloh

      Hallo,

       

      ich habe den bereits zu Ende November gekündigten Vertrag (SKY STARTER + SPORT + FUSSBALL BUNDESLIGA)

      am 29.11.2017 verlängert. Die von SKY daraufhin erstellte eMail bestätigt auch die Rücknahme der Kündigung.

      Außerdem werden die gebuchten Pakete mit einer Laufzeit von 01.12.2017 bis 30.11.2018 bestätigt. Soweit alles gut!

      Der Standard Paketpreis von 50,99 € wird auf 45,99 € reduziert, außerdem eine Gutschrift entsprechend der

      Vertragslaufzeit vereinbart.

       

      Dann heißt es aber später im Schreiben der Abobeginn wäre der 28.11.2017, zusätzlich ist der vereinbarte Endpreis

      nicht ersichtlich. Da man derartige "Ungenauigkeit" aus langjähriger Erfahrung kennt schaut man dann natürlich erstmal

      ins Kundencenter.....

       

      Dort war dann der ursprüngliche Paket-Preis reduziert und zusätzlich eine monatliche Gutschrift hinterlegt (Preis

      damit 17,99 € pro Monat). Also wartet man erstmal die ersten Rechnungen ab.....

       

      Die Dezember Rechnung kommt mit einem Betrag i.H.v. 23,19 €, berechnet werden hier der Monat Dezember mit

      22,99 € und anteilig noch ab 29.11.2017. Die Vertragsverlängerung ist wie der Name sagt eine Verlängerung,

      schließt sich also an einen bestehenden Zeitraum an! Warum dieses hin und her? Und natürlich ist der Paket-

      Preis auch noch falsch. Die Januar-Rechnung lautet dann auf 22,99 € beinhaltet aber erneut ein buchungtechnisches

      hin und her..... das der Paket-Preis immer noch falsch ist sei nur am Rande erwähnt.

       

      Und jetzt kommt das beste zum Schluß..... inzwischen sind die im Kundencenter hinterlegten Beträge geändert worden

      und alles sieht danach aus, das man einen Vertrag über monatlich 22,99 € abgeschlossen hätte, nur das hin und her

      mit der Berechnung des anteiligen Vormonats bleibt ersichtlich.

       

      Wer kann bei dem "Kuddelmuddel" helfen, wem ist das auch schon mal passiert? Wie bekommt man das wieder

      geradegebogen?

       

      Schon mal Danke für jeden Tip!!!

      regloh

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