11 Antworten Neueste Antwort am 08.01.2018 21:10 von larsloebnau@gmx.de RSS

    Technik - Sky+ Pro Receiver - reagiert nicht

    larsloebnau@gmx.de

      hallo,

       

      ich habe gerade mit dem sky kundendienst telefoniert, es geht um den austausch unseres 2. sky+ pro receivers der mit der zweitkarte geliefert wurde.

      der receiver zeigt diverse fehler, u.a. bildstörungen, schwarzes bild, kein SAT-empfang, eingefrorenes bild, keine reaktion auf fernbedienung etc. getestet an 2 unterschiedlichen TVs und sat anschlüssen. dabei erstmal alles andere auszuschließen hat mich dann am wochenende natürlich viel zeit gekostet, werkeinstellungen, etc. hilft alles nichts.


      der andere sky+ pro receiver läuft dagegen ohne probleme.


      eigentlich wollte ich den kundendienst nur anrufen, damit ich den austausch schnell veranlassen kann, jetzt verlangt man von mir, das ich den receiver nochmal anschließen soll und dann gemeinsam mit dem sky kundendienst auf störungssuche gehen soll? soll das ein witz sein?

       

      wieso kann man nicht einfach einen austausch veranlassen?

       

       





        • Re: sky+ pro receiver probleme
          jimgordon

          weil es vielleicht nur an der Festplatte oder dem Netzteil liegt und Sky dann ja nur diese Teile tauscht.

            • Re: sky+ pro receiver probleme
              larsloebnau@gmx.de

              ok stimmt, dann teste ich nochmal festplatte und netzteil.

                • Re: sky+ pro receiver probleme
                  herbi100
                  wieso kann man nicht einfach einen austausch veranlassen?

                  Naja, wenn Dein TV in der Garantiezeit defekt ist, oder Dein Handy, möchte der Hersteller schon wissen, woran es liegt.

                   

                  Der zweite Grund ist, das entweder der Receiver, oder die Festplatte getauscht werden,

                  weil mit höchster Wahrscheinlichkeit

                  nur die Festplatte

                  oder nur der Receiver defekt ist.

                   

                  tauscht man einfach auf Deine Vermutung hin den Receiver

                  und es liegt an der Festplatte, nützt es Dir ja nichts, dann läuft auch der neue Receiver nicht.

                  Und alles war umsonst und Du musst noch länger warten bis das Problem gelöst wird.

                    • Re: sky+ pro receiver probleme
                      larsloebnau@gmx.de

                      kundenfreundlicher und deutlich stressfreier wäre es, wenn einfach ein komplett neuer receiver zugeschickt wird. auf fehlersuche darf gerne dann sky gehen, wenn sie den alten receiver erhalten, wieso muss ich meine freizeit dafür opfern?

                       

                      ich meine, es muss doch sowieso etwas ausgetauscht werden, ob jetzt nur festplatte oder nur receiver ist doch sowas von egal, wieso nicht einfach gleich komplett neu schicken?!

                       

                      ich habe schon bestimmt 3 stunden damit verbracht alles mögliche auszuschließen, jetzt sitze ich hier und warte auf den anruf des technikers, der sich wahrscheinlich morgen meldet wenn ich auf der arbeit bin....

                        • Re: sky+ pro receiver probleme
                          herbi100
                          kundenfreundlicher und deutlich stressfreier wäre es, wenn einfach ein komplett neuer receiver zugeschickt wird

                          Mag sein, wird halt nicht gemacht.

                          auf fehlersuche darf gerne dann sky gehen, wenn sie den alten receiver erhalten, wieso muss ich meine freizeit dafür opfern?

                          Musst Du nicht, Du kannst Dir auch den Vor Ort Service von Sky kommen lassen,

                          der macht dann die Fehlersuche, tauscht dann die Festplatte oder den Receiver aus.

                          ich meine, es muss doch sowieso etwas ausgetauscht werden,

                          Nein, warum sollte Dein Receiver getauscht werden, wenn nur die Festplatte defekt ist??

                          Du bekommst ja auch kein neues Auto, wenn nur das Getriebe defekt ist.

                          ob jetzt nur festplatte oder nur receiver ist doch sowas von egal, wieso nicht einfach gleich komplett neu schicken?!

                          Wie bereits geschrieben, ist es Sky nicht egal

                          ich habe schon bestimmt 3 stunden damit verbracht alles mögliche auszuschließen

                          Ja, das ist so, wenn etwas defekt ist,

                          wenn Dein Handy nicht richtig funktioniert, musst Du Dich halt auch mal hinsetzen und auf Fehlersuche gehen.

                           

                          Aber egal, mach einfach wie Du willst und Sky wird machen, was Sky will.

                            • Re: sky+ pro receiver probleme

                              herbi100 schrieb:

                              Nein, warum sollte Dein Receiver getauscht werden, wenn nur die Festplatte defekt ist??

                              Du bekommst ja auch kein neues Auto, wenn nur das Getriebe defekt ist.

                               

                              Verlangt die Werkstatt bei dir, das du selbst das Getriebe ausbaust um zu überprüfen ob das Auto ohne Getriebe rollt?

                                • Re: sky+ pro receiver probleme
                                  herbi100

                                  Nö,

                                  darum habe ich ja geschrieben, man kann auch den Vor Ort Service kommen lassen,

                                  kein Kunde "muss" irgendwas machen.

                                   

                                  Hast Du wahrscheinlich nicht gelesen

                                   

                                  Ich wollte den TE auch nur darauf aufmerksam machen, das hier ein Moderator nicht einfach pauschal

                                  den Receiver und die Festplatte austauscht.

                                   

                                  Kann ein User das nicht selbst, wird meist der Vor Ort Service empfohlen.

                                   

                                  Hast Du jetzt noch einen Tipp für den TE??

                                • Re: sky+ pro receiver probleme
                                  larsloebnau@gmx.de

                                  Mag sein, wird halt nicht gemacht.

                                   

                                    aha

                                   

                                  Musst Du nicht, Du kannst Dir auch den Vor Ort Service von Sky kommen lassen,

                                  der macht dann die Fehlersuche, tauscht dann die Festplatte oder den Receiver aus.

                                   

                                   

                                  hätte ich mal wirklich tun sollen, komplettaustausch wäre zwar günstiger für sky, aber wenn sie es so wollen.

                                   

                                  Nein, warum sollte Dein Receiver getauscht werden, wenn nur die Festplatte defekt ist??

                                  Du bekommst ja auch kein neues Auto, wenn nur das Getriebe defekt ist.

                                   

                                  es ist egal was defekt ist, ein paket muss eh auf reisen gehen, deswegen einfach neuen receiver+festplatte verschicken und gut ist.

                                   

                                  Ja, das ist so, wenn etwas defekt ist,

                                  wenn Dein Handy nicht richtig funktioniert, musst Du Dich halt auch mal hinsetzen und auf Fehlersuche gehen.

                                   

                                  der kleine aber feine unterschied ist: das handy gehört mir. der sky receiver ist auf leihbasis zum empfang dessen wofür ich monatlich bezahle, daher sollte man es dem kunden bei defekten so einfach wie möglich machen, vor allem wenn ein kunde so nett ist und schon mal vorarbeitet um den fehler einzugrenzen.

                                   

                                  Aber egal, mach einfach wie Du willst und Sky wird machen, was Sky will

                                   

                                  Joar mach ich auch, ist ja nicht mein ruf der den bach runtergeht.

                        • Re: sky+ pro receiver probleme
                          larsloebnau@gmx.de

                          hat natürlich nichts gebracht.