Hallo Mods,

am 05.12. habe ich nun doch mein Vertrag verlängert.

Im Service-Chat bei sky.de hat mir ein Mitarbeiter ein tolles Angebot gemacht.

Leider gibt es noch ein Problem:

Ich habe den Mitarbeiter nach einen W-Lan Modul gefragt. Dies wurde mir auch zugesichert. Ich müsste nur eine Versandkostenpauschale von 6,90€ zahlen. Der Versand würde ca. 2-3 Werktage dauern.

Kein Problem.

Nun habe ich letzten DO mal bei der Hotline angerufen (im Chat war keiner zu erreichen!),wann ich denn mit dem W-Lan Modul rechnen könnte? Zur erwartenden Überraschung wurde mir mitgeteilt:

"Es tut mir leid, aber ein W-Lan Modul ist hier nicht aufgeführt bzw. kann ich keine Bestellung finden. Wir schicken es Ihnen nach."

Das Modul ist auch mittlerweile eingetroffen.

Nun habe ich eine Abbuchung von 39,90€ zzgl. Versand für das W-Lan Modul???

Damit bin ich natürlich nicht einverstanden!

Wird der Chatverlauf gespeichert?

Am Telefon wurde mir beim Anruf auch nichts von einer Gebühr bzw. Kosten gesagt!