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Re: Mahnungsgebühr, weil Sky Paypal-Abbuchung nicht hinbekommt?
Infoscore klingt eher nach Inkasso als nach Moderator.
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Re: Mahnungsgebühr, weil Sky Paypal-Abbuchung nicht hinbekommt?
nur mal so als Verständnisfrage: was hat DEIN Passwort von Paypal damit zu tun, ob jemand von deinem Konto abbuchen kann oder nicht?
Warum sollte MEIN PW für Meinen Kontozugriff Einfluss haben, ob jemand abbuchen kann oder nicht?
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Re: Mahnungsgebühr, weil Sky Paypal-Abbuchung nicht hinbekommt?
Absolut.
Wenn Sky es nicht schafft sich ordentlich zu authorisieren, kann man doch nicht dem TE Inhalte unbezahlt zu Verfügung stellen und dann eine Inkasso Mahnung senden.
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Re: Mahnungsgebühr, weil Sky Paypal-Abbuchung nicht hinbekommt?
Wenn man bei Skyticket bucht, dann wird einem Paypal angeboten. Wenn man dann eine Buchung zu einem späteren Zeitpunkt wiederholt - also auch wieder Payapal nutzt - und man zwischenzeitlich sein Paypal-Passwort geändert hat, dann funktioniert die Buchung trotzdem. Sky bietet somit eine Leistung, obwohl sie ihr Geld über Paypal nicht erhalten. Das fällt ihnen dann irgendwann auf und beauftragen dann ein Inkasso-Büro.
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Re: Mahnungsgebühr, weil Sky Paypal-Abbuchung nicht hinbekommt?
ich versteh immer noch nicht, was das Ändern eine PW mit der Buchung durch Sky zu tun haben soll. Und warum jetzt Sky schuld sein soll, dass Du nicht bezahlt hast.
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Re: Mahnungsgebühr, weil Sky Paypal-Abbuchung nicht hinbekommt?
Die drei Sky-Ticekts muss ich natürlich bezahlen. Aber warum eine Mahngebühr von 54,- EUR? Die Webtechnik bei der Authentifizierung für Sky war ja schuld, dass ihr Geld nicht von meinem Paypal-Konto abgebucht wurde. Und die Abbuchung funktionierte nicht, weil ich mein Paypal-PW geänderte hatte.
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Re: Mahnungsgebühr, weil Sky Paypal-Abbuchung nicht hinbekommt?
Uns ist allen immer noch nicht klar was das mit deinem PayPal Passwort zu tun hat. Sky kennt doch dein Passwort nicht und braucht es auch nicht um etwas abzubuchen. Du gibst denen eine Authorisierung, damit buchen die ab. Ganz ohne Passwort.
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Re: Mahnungsgebühr, weil Sky Paypal-Abbuchung nicht hinbekommt?
Das kann nichts mit deinem Paypal Passwort zu tun haben. Zahle seit Monaten Sky per Paypal und ändere monatlich mein Paypal Passwort, noch nie Probleme mit Sky/Paypal. Das Problem wird wohl anderswo liegen.
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Re: Mahnungsgebühr, weil Sky Paypal-Abbuchung nicht hinbekommt?
OK, danke für die Rückmeldungen. Eure Antworten gehen ja alle in die gleiche Richtung. Vermutlich lag es nicht am PW. Sky hat sich bei mir gemeldet. Jetzt sehen wir weiter.
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Re: Mahnungsgebühr, weil Sky Paypal-Abbuchung nicht hinbekommt?
vermutlich lag es einfach an mangelnder Deckung
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Re: Mahnungsgebühr, weil Sky Paypal-Abbuchung nicht hinbekommt?
Hallo gustavlebon,
entschuldige bitte diese Unannehmlichkeiten. Ich versuche das Problem für Dich aus der Welt zu schaffen. Lasse mir dafür bitte in einer privaten Nachricht Deine Kundendaten zukommen. Ich brauche die Kundennummer, Dein Geburtsdatum und Deine aktuelle Anschrift bzw. den Namen der Bank.
Wie Du mir eine private Nachricht senden kannst, erfährst Du hier: https://community.sky.de/docs/DOC-1005
Liebe Grüße, Peter -
Re: Mahnungsgebühr, weil Sky Paypal-Abbuchung nicht hinbekommt?
Inkasso für fehlgeleitete Sky Select-Bestellungen.
Das ist ja interessant, weil wohl ein ganz aktuelles Problem im November.
Ich habe Anfang November ebenfalls ein Schreiben einer Anwaltskanzlei mit einer Nachforderung über € 130 erhalten für ein Sky-Select-Ticket (über € 9,99) im August, das angeblich ebenfalls an der PayPal Zahlung gescheitert ist.
Eine Rechnung, Mahnung oder sonstige Anzeige des Vorgangs habe ich seit August weder von Sky noch von Paypal erhalten, weder per mail noch schriftlich noch auf einem anderen Weg. Sky Select kennt mich gar nicht, ich habe versucht, mich da einzuloggen und meinen Kontostand zu prüfen. Die kennen nicht mal meinen Namen.
Mein eigentliches Sky-Konto dagegen ist seit Jahr und Tag ausgeglichen dank Einzugsermächtigung; Sky hat also alle meine Daten um eine Forderung über 9,99 einzuziehen bzw. mich zu erreichen.
Die Hotline war völlig überfordert mit der Frage nach dem weiteren Vorgehen - ich solle mich doch bitte um alles kümmern.
Aha, Sky hat ein (technisches?) Problem mit Zahlungen, ordentlichen Rechnugsverfahren und Mahnungen und gibt die Forderungen an Inkasso-Anwälte weiter, mit denen sich der ahnungslose Kunde herumärgern soll?
Wer bezahlt mir denn den Aufwand dafür? Bei einem Aufwands-Aufschlag von ca. 120 Euro für ein Mahnverfahren, das ungerechtfertigt ist, soll ich mich nun mit Zeit und Ärger um Klärung bemühen?
Was noch schlimmer ist als der Vorgang an sich, ist die Tatsache, dass man bei Sky nicht mal im Ansatz kundenorientiert arbeitet.
Eine Verbindung zu einem entscheidungsbefugten Mitarbeiter, der sich um das Problem kümmert (Erinnerung: das Problem liegt bei Sky!) wurde verweigert. "Ihr Problem, wir haben das weitergegeben, ich kann nichts für Sie tun"
Dieses Verhalten ist gegenüber Bestandskunden eine Unverschämtheit.
Bitte setzen Sie doch in die Hotline Hierarchie bei Sky auch Personen, die kundenorientiert Probleme lösen und das auch dürfen.
Das ist die größte Servicewüste, die ich je erlebt habe und im Übrigen auch wirklich zum Schaden der Kunden.
Ich möchte nicht wissen, wie viele Kunden diese Unsummen für Mahnverfahren bezahlen. Das ist ein Skandal.
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Re: Mahnungsgebühr, weil Sky Paypal-Abbuchung nicht hinbekommt?
Das Problem ist jetzt, dass Sky die Forderungen an ein Inkassobüro verkauft hat. Da kann Sky nichts mehr an der Sache an sich machen. Da musst Du dich erst einmal mit dem Inkassobüro auseinander setzen. Die sind für dich der Ansprechpartner.
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Re: Mahnungsgebühr, weil Sky Paypal-Abbuchung nicht hinbekommt?
Nein, ich muss zum Glück überhaupt nichts.
Bzw. ich muss erst, wenn ich eine Anfrage oder einen Titel vom Gericht bekomme.
Das Problem ist die Sky-Routine, die Kunden in diese Auseinandersetzungen und Mahnverfahren treibt.
Man kann ja nicht einfach Forderungen "verkaufen", die man nie formal gestellt hat und/oder unberechtigterweise stellt.
Also gut, kann man schon versuchen, diese "Masche", aber dann muss man sich auch damit beschäftigen und darum kümmern, wenn man selbst den Fehler gemacht hat. Und offensichtlich bin ich ja nicht der Einzige?
Wenn man solchen Verfahren nicht widerspricht, geht das immer so weiter. Aber gut, was erwarte ich auch von Sky;
Ich hoffe nur, das auf Sky diese unfassbaren Fantasie-Mahngebühren dann auch zurückfallen; micht kostet das jetzt schon mehr als das vielfache des eingeforderten Betrags - an Nerven und Zeit.
Ich berichte mal, wie das ausgegangen ist - der Rechtsanwalt (ich hab natürlich da auch angerufen) hörte sich eigentlich ganz kooperativ an - so wie man das auch von vernünftigen Menschen erwartet....
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Re: Mahnungsgebühr, weil Sky Paypal-Abbuchung nicht hinbekommt?
warten bis was von Gericht kommt und dann widersprechen, alles andere in Ablage P. Aber nur wenn alles bei Dir korrekt ist. Ich würde mich da auch nicht dran aufhalten, nicht bevor da etwas vom Gericht kommt. Das wäre ja meine wertvolle Lebenszeit die ich Sky schenke
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Re: Mahnungsgebühr, weil Sky Paypal-Abbuchung nicht hinbekommt?
natürlich musst du nix machen. Ich würde aber was machen. Willste einfach daheim sitzen und auf das Gericht warten? Ich könnte da nicht ruhig schlafen, mit dem Gedanken, dass jemand an meine Kohle will und ich nix dagegen versucht hab. Und natürlich kann Sky so eine Forderung an das Inkassobüro verkaufen. Ob die Forderung gerechtfertigt ist oder nicht, das entscheidet ja dann im letzten Fall ein Gericht
Aber wenn ich was unternehmen will, dann ist nicht Sky mein Ansprechpartner, sondern das Inkassounternehmen, denn die stellen ja die Forderung.
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Re: Mahnungsgebühr, weil Sky Paypal-Abbuchung nicht hinbekommt?
Guten Abend space_cc,
wenn dem so ist, wie Du es beschreibst, dann kann ich mich nur dafür entschuldigen. Kannst Du mir zu Klärung des Sachverhalts Deine Kundendaten in einer privaten Nachricht mitteilen?
Ich brauche die Kundennummer, Dein Geburtsdatum und Deine aktuelle Anschrift bzw. den Namen der Bank.
Wie Du mir eine private Nachricht senden kannst, erfährst Du hier: https://community.sky.de/docs/DOC-1005
Es tut mir leid, dass Dir unser Kundenservice bisher nicht helfen konnte.
Liebe Grüße, Peter
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