Hallo,

ich habe ein kleines Problem.

Ich hatte meinen Vertrag (Starter + komplett und HD plus Offline-Zweitkarte mit Buli) zum 31.10.2017 gekündigt, mich jedoch am letzten Tag doch noch entschieden, diesen Vertrag komplett zu verlängern. Dies habe ich durch einen Link in einer Sky-Email vom 25.10.2017 ("Nur noch kurze Zeit, Herr !") getan und auch am 31.10.2017 Mittags eine Email  über die Zusammenfassung meiner Bestellung erhalten.

Aus dieser Email geht u. a.  folgendes hervor:

Bestellübersicht:

Ihr ausgewähltes Paket: STARTER+CINEMA+BUNDESLIGA+SPORT+HD
Ihre Mindestvertragslaufzeit: 24 Monate
Ihr Vertragsbeginn: Innerhalb der naechsten 48 Stunden
Ihre gewünschten Extras: Zweitkarte - -
Ihr gewünschter Receiver: Sie haben keinen Receiver gebucht. -
Ihr gewünschter Zweitkarten Receiver: Sie haben keinen Receiver gebucht. -
Ihre monatlichen Kosten: 50.99 Euro
Ihre Einmalkosten: 19.00 Euro
Ihr Vorteil: Sky Go

Am 1. November konnte ich mich abends nicht mehr einloggen - was aber zu erwarten war, da meine Verlängerung ja nicht sofort bearbeitet werden konnte.

Gestern habe ich dann eine Email bekommen - "die Uhr läuft - in nur 30 bis 60 Minuten ist Ihr neues Paket freigeschaltet und Sie erleben noch mehr großartige Momente mit Sky. Viel Vergnügen!". D. h. meine Verlängerung wurde bearbeitet.

Heute morgen konnte ich mich auch wieder einloggen und stelle fest, dass mein Vertrag soweit verlängert wurde, jedoch meine Zweitkarte nicht mehr vermerkt ist. Als monatliche Kosten sind nunmehr 36,99 EUR angegeben - viel - aber leider nicht genug - es fehlen die 14 EUR für die Zweitkarte.

Ich habe meiner Meinung nach zwar sehr spät, aber noch rechtzeitig verlängert, um auch die Zweitkarte zu den alten Konditionen zu verlängern.

Kann mir jemand helfen.

Vielen Dank

/Edit um 8.30 Uhr
Gerade erhalte ich eine Email mit einer PDF-Datei. Daraus geht hervor, dass mein Vertrag reaktiviert wurde. Jedoch steht dort auch nur etwas von meinem Vertrag ohne Zweitkarte (von bis - 01.12.2017 31.10.2019 - 36,99 Euro)