29 Replies Latest reply on Oct 29, 2017 6:17 PM by flofi

Sky receiver findet keine Sky Programme

1nfinity Oct 22, 2017 11:32 AM

Hallo, habe seid gestern einen Sky receiver mit Sky entertainment und Sky Cinema abonnent.

Dafür habe ich einen Kabel Sky+ Pro UHD Festplattenreceiver erhalten.

Alles nach Anleitung verkabelt, eingesteckt und Erstinstallation ausgeführt. Klappte alles wunderbar, einige Sky Sender waren gelistet aber die Smartcard wurde nicht aktiviert. Nach stundenlangen erfolglosen versuchen sie zu aktivieren habe ich mich entschlossen den receiver zurück auf die Werkseinstellungen zu setzten. Habe wieder die Erstinstallation ausgeführt, doch jetz findet er keine Sky Programme mehr. Das ganze hab ich noch zweimal an der selben Antennendose gemacht und einmal in der Küche versucht aber die Sender werden nicht mehr gefunden?!

Zur info, alle normalen Sender funktionieren.

Ist der receiver kaputt?

Bitte helft mir

Re: Sky receiver findet keine Sky Programme

herbst Oct 22, 2017 11:38 AM (in response to 1nfinity)

Beschreibe mal deine Empfangssituation: Sat (welche Konfiguration) oder Kabel (welcher Anbieter)?

Welche Hinweisnummer kam bei der Aktivierung? 305, 310, 309 oder so was?
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- Re: Sky receiver findet keine Sky Programme
  
  1nfinity Oct 22, 2017 1:11 PM (in response to herbst)
  
  Ich habe Kabel TV und seit neuestens Internet und TV bei COM IN
  Die Hinweisnummer war die 309
  Ich habe es online auch schon versucht zu aktiveren, hat auch nicht geklappt.
  Bei der Ersteinrichtung hab ich bei Anbieter, da COM IN nicht gelistet war anderer Anbieter ausgewählt
  
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  - Re: Sky receiver findet keine Sky Programme
    
    herbst Oct 22, 2017 1:18 PM (in response to 1nfinity)
    
    Welche Smartcard hast du? Eine V14 (geht mit 3000...los) oder eine wo Kabel Deutschland drauf steht?
    
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    - Re: Sky receiver findet keine Sky Programme
      
      1nfinity Oct 22, 2017 1:47 PM (in response to herbst)
      
      Auf der steht Kabel Deutschland drauf, die Karte ist rot/weiß
      
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      - Re: Sky receiver findet keine Sky Programme
        
        elcommunito Oct 22, 2017 1:55 PM (in response to 1nfinity)
        
        Möglicherweise dann mal als Anbieter Kabel Deutschland versuchen?
        
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      - Re: Sky receiver findet keine Sky Programme
        
        herbst Oct 22, 2017 1:56 PM (in response to 1nfinity)
        
        Eine Kabel Deutschland Karte funktioniert nur bei Kabel Deutschland.
        Wenn du bei einem privaten Kabelnetzbetreiber bist, brauchst du eine V14. Ein Moderator kann dem Umtausch veranlassen oder du rufst an: Tel.: 0180 6 11 00 00 - 20/60 Cent pro Anruf
        
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        Re: Sky receiver findet keine Sky Programme
        
        1nfinity Oct 22, 2017 2:02 PM (in response to herbst)
        
        Wäre super wenn ein Moderator das für mich erledigen könnte.
        Was muss ich genau für den Umtausch machen?
        Ich hoffe das damit das Problem beseitigt wird.
        Danke schön für deine schnelle Hilfe
        
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        Re: Sky receiver findet keine Sky Programme
        
        herbst Oct 22, 2017 2:11 PM (in response to 1nfinity)
        
        Ein Moderator meldet sich hier automatisch (innerhalb ca 48h) und per PN wird alles geregelt.
        Anleitung für private Nachrichten/Direktnachric... | Sky & Friends
        
        Sky Go kannst du sicher schon nutzen zur Überbrückung?
        
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        Re: Sky receiver findet keine Sky Programme
        
        1nfinity Oct 22, 2017 2:22 PM (in response to herbst)
        
        Okay super.
        Sky Go funktioniert.
        Wenn ich die neue Karte hab und alles funktioniert komm ich zurück und klicke auf den Richtige Antwort button
        Danke nochmal
        
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        Re: Sky receiver findet keine Sky Programme
        
        1nfinity Oct 25, 2017 3:43 PM (in response to herbst)
        
        Hallo, bisher hat sich noch kein Moderator bei mir gemeldet. Können sie bitte noch einmal nachhaken?
        Die Sky Sender sind wieder da, lag an COM-IN.
        
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Re: Sky receiver findet keine Sky Programme

peter65 Oct 22, 2017 3:00 PM (in response to 1nfinity)

1nfinity schrieb:

Habe wieder die Erstinstallation ausgeführt, doch jetz findet er keine Sky Programme mehr. Das ganze hab ich noch zweimal an der selben Antennendose gemacht und einmal in der Küche versucht aber die Sender werden nicht mehr gefunden?!
Die Sender sollten gefunden werden, egal welche Karte im Gerät steckt.
Mich deucht, Empfangsproblemchen?
Da sollte man ansetzen.
Wenns die falsche Karte ist, sogar höchstwahrscheinlich, das ist erst mal zweitrangig.

Wenn der TV digitalen Kabelempfang kann, dann über den überprüfen ob der Empfang in Ordnung ist.
Der sollte auch die Sky Sender finden.
Sky Receiver direkt an die Antennendose anschließen!

herbst: Im Prinzip haste ja recht, nur wo das VF/KD Signal eingespeist wird nutzt die Karte was. Aber das kann auch ein regionaler Kabelnetzbetreiber sein.
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- Re: Sky receiver findet keine Sky Programme
  
  krulli Oct 22, 2017 3:52 PM (in response to peter65)
  
  Hallo,
  
  bin ebenfalls Kunde bei COM-IN und habe seit gestern Abend keine Skysender mehr verfügbar. Weder Fernseher noch Receiver finden die Sender nach neuem Suchlauf.
  
  Das Problem liegt also bei COM-IN, nicht bei SKY!
  
  Gruß
  Krulli
  
  edit: Habe gerade bei der COM-IN Hotline angerufen und die haben das Problem bestätigt, man arbeitet an der Lösung.
  
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  - Re: Sky receiver findet keine Sky Programme
    
    1nfinity Oct 23, 2017 3:28 PM (in response to krulli)
    
    Hallo,
    Danke für die Info, dann scheinen meine beiden Probleme gelöst zu sein.
    
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    - Re: Sky receiver findet keine Sky Programme
      
      christina Oct 25, 2017 3:46 PM (in response to 1nfinity)
      
      Hallo 1nfinity,
      
      gerne möchte ich mir Deine Daten genauer anschauen, um zu prüfen, ob Deine Smartcard getauscht werden muss. Teile mir dazu bitte Deine Kundennummer per Privatnachricht mit.
      
      Anleitung für private Nachrichten/Direktnachrichten in unserer Sky Community
      
      VG,
      Christina
      
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      - Re: Sky receiver findet keine Sky Programme
        
        1nfinity Oct 27, 2017 5:08 PM (in response to christina)
        
        Hallo, habe heute die neue Sky Karte erhalten, die aktiviert sich aber wieder nicht.
        Wenn ich mich bei Sky anmelden will steht da:"Ihre Smartcard konnte nicht gefunden werden. "und einloggen klappt auch nicht.
        
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Re: Sky receiver findet keine Sky Programme

flofi Oct 25, 2017 11:12 AM (in response to 1nfinity)

Hallo zusammen,
ich habe folgendes Problem:
Gestern erhielt ich einen Austauschreceiver, weil der alte defekt war. Hab alles so wie vorher angeschlossen und eingesteckt.
Nur hab ich jetzt keine Sky Sender mehr, noch nicht einmal in der Liste. Und das ZDF empfange ich aus irgendeinem Grund auch nicht mehr.
Auch drei Sendersuchläufe waren vergebens. Ich wurde dann von der Hotline an Vodafone Kabel Deutschland verwiesen,
die schieben den schwarzen Peter aber wiederum an Sky.
Ich bin mittlerweile echt verzweifelt, vielleicht kann mir ja hier weitergeholfen werden.
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- Re: Sky receiver findet keine Sky Programme
  
  herbst Oct 25, 2017 11:29 AM (in response to flofi)
  
  flofi schrieb:
  
  Gestern erhielt ich einen Austauschreceiver, weil der alte defekt war. Hab alles so wie vorher angeschlossen und eingesteckt.
  Welchen Defekt hatte der alte Receiver? Hast du einen Sky+ oder einen Sky+ Pro?
  
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  - Re: Sky receiver findet keine Sky Programme
    
    flofi Oct 25, 2017 12:20 PM (in response to herbst)
    
    Der alte startete nicht mehr, Bzw hatte das Ausrufezeichen dauerhaft.
    und ich habe den Sky+ Receiver
    
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    - Re: Sky receiver findet keine Sky Programme
      
      herbst Oct 25, 2017 12:26 PM (in response to flofi)
      
      Geh doch nochmal zurück auf Receiver: Die Werkseinstellung | Sky & Friends
      
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      - Re: Sky receiver findet keine Sky Programme
        
        flofi Oct 25, 2017 12:47 PM (in response to herbst)
        
        Ich werde es mal versuchen wenn ich zu Hause bin. Danke
        
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      - Re: Sky receiver findet keine Sky Programme
        
        flofi Oct 25, 2017 5:16 PM (in response to herbst)
        
        Hab das gemacht, aber es hat sich nicht geändert :/
        
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- Re: Sky receiver findet keine Sky Programme
  
  peter65 Oct 25, 2017 9:58 PM (in response to flofi)
  
  flofi schrieb:
  
  Nur hab ich jetzt keine Sky Sender mehr, noch nicht einmal in der Liste. Und das ZDF empfange ich aus irgendeinem Grund auch nicht mehr.
  
  Ist blöd, aber wenn der TV digitales Kabel empfangen kann, inklusive HD, dann solltest du den direkt an die Antennendose anschließen und testen.
  Auch sollte der Sky Receiver direkt an der Antennendose angeschlossen sein.
  
  VF/KD stellt sich was den Sky Receiver betrifft etwas an, womöglich aber auch weil eben jene die eine oder andere Macke haben.
  Das es da wirkliche Problem mir VF/KD gibt, ich würds mal ausschließen wollen, man hätte gelesen davon.
  Möglich wäre ein Problem in der Hausanlage, wenn selbst das ZDF HD nicht mehr empfangen wird sogar höchst wahrscheinlich, da kommt dann die Frage der Zuständigkeit dafür auf.
  
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  - Re: Sky receiver findet keine Sky Programme
    
    flofi Oct 26, 2017 11:28 AM (in response to peter65)
    
    Mein TV ist schon älter, hab es trotzdem getestet. Aber hat wie erwartet nicht geklappt.
    Habe gestern nochmal mit Sky telefoniert, bekomme nun noch einen Receiver, in der hoffnung, dass es dann klappt.
    Ansonsten liegt es ja doch wohl an der Leitung im Haus. Dann rede ich mal mit dem Vermieter.
    
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  - Re: Sky receiver findet keine Sky Programme
    
    flofi Oct 27, 2017 4:13 PM (in response to peter65)
    
    Ich habe den neuen Receiver angeschlossen und der Sendersuchlauf läuft. Allerdings hab ich nur eine Signalstärke 1%. Ich könnte mir vorstellen, dass da der Fehler liegt. Hab bisher auch nur 29 Sender. Ich glaube da muss ich dann mal KD anrufen
    
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    - Re: Sky receiver findet keine Sky Programme
      
      peter65 Oct 27, 2017 9:20 PM (in response to flofi)
      
      flofi schrieb:
      
      Allerdings hab ich nur eine Signalstärke 1%. .... Hab bisher auch nur 29 Sender.
      
      Eher unwahrscheinlich das bei Signalstärke von nur 1% da 29 TV Sender gefunden werden.
      Mit anderen Worten, die Signalstärke Angabe kannste vergessen.
      
      Sky hat seine Schuldigkeit getan. Ob nun Vermieter oder VF/KD, das hängt davon ab wo du den Kabelanschluß bezahlst.
      Bei VF/KD könnte das für dich aber kostenpflichtig sein!
      
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      - Re: Sky receiver findet keine Sky Programme
        
        1nfinity Oct 28, 2017 4:56 PM (in response to peter65)
        
        Hallo, habe heute die neue Sky Karte erhalten, die aktiviert sich aber wieder nicht.
        Wenn ich mich bei Sky anmelden will steht da:"Ihre Smartcard konnte nicht gefunden werden. "und einloggen klappt auch nicht
        
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        Re: Sky receiver findet keine Sky Programme
        
        Sanny G. Oct 28, 2017 6:52 PM (in response to 1nfinity)
        
        Hallo 1nfinity,
        
        ich helfe Dir gern. Sende mir dazu bitte Deine Kunden- und die Smartcardnummer per privater Nachricht zu.
        
        Anleitung für eine Privatnachricht: https://community.sky.de/docs/DOC-1005
        
        VG, Sanny
        
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        Re: Sky receiver findet keine Sky Programme
        
        1nfinity Oct 28, 2017 8:56 PM (in response to Sanny G.)
        
        Hat funktioniert danke sehr!
        
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      - Re: Sky receiver findet keine Sky Programme
        
        flofi Oct 29, 2017 6:17 PM (in response to peter65)
        
        Ich habe auch mal ein neues Antenenkabel getestet um auch dort den Fehler auszuschließen, war aber auch vergebens. Dann kann es ja nur Ann VF/KD liegen. Auch wenn die am Telefon immer sagen der kostet 100€. Ich lass es mal drauf ankommen.
        
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