Hallo Gemeinde,

bin seit 1993 Kunde, erst Premiere dann Sky. Wie ja jeder Bestandskunde weiß, ist es immer ein Schauspiel wenn der Vertrag ausläuft. Aber dazu wurde ja schon genug geschrieben.

Nun mein Problem in Kurzfassung :-) :

Vertragsende 30.09.17

Vorher einige Angebote von Sky, telefonisch wie auch per Post, abgelehnt, da ich mehr bezahlen sollte als vorher(38,99€ anstatt 34,99€).

Abgewartet auf die Aufforderung das CI Modul zurück zusenden. Diese kam nicht, stattdessen ein Anruf am 10.10.17 mit folgendem Angebot:

Entertainment,Cinema, Sport, Bundesliga plus HD für 29,99€ ohne Aktivierungsgebühr.

Meine Nachfragen galten nochmals dem Preis und der Aktivierungsgebühr. Die wirklich sehr nette Frau bestätigte dies nochmal. Dann meine Frage nach der Laufzeit. Antwort: "Können Sie sich aussuchen" Ich also 12 Monate genommen.

Sie erklärte nochmals den Ablauf( Bestätigungsmail, Freischaltung, etc)

Am 11.10.17 habe ich mich dann mal wieder bei Sky eingeloggt um mein Abo zu überprüfen. dort stand monatl. Betrag 32,99€ Upps!!!!

Ich also per mail Sky angeschrieben, das Problem erklärt. Kurze Zeit später, am selben tag, bekam ich dann die Bestätigungsmail meines neuen Vertrages. monatl. Betrag 32,99 plus eine einmalige Zahlung " Für die Einrichtung Ihrer neuen Vorteilskonditionen......."

Ich nicht lange gezögert und Sky wieder eine mail geschrieben, dass dies doch bitte in die abgesprochenen Konditionen geändert wird, ansonsten müsste ich vom Widerrufsrecht gebrauch machen. Antwort von Sky steht natürlich noch aus :-)

Da mein Fall ja nicht einzigartig ist, kommt es mir so vor als wenn dies alles vorsätzlich passiert. Haben die Call Center Mitarbeiter bei Sky den Auftrag das "blaue vom Himmel" zu versprechen um dies dann nicht einzuhalten? Für mich grenzt das an Betrug was da mit den Kunden abgezogen wird.

Ich hoffe jemand von Sky liest das hier und schafft Abhilfe.

Danke fürs Durchlesen ;-)