27 Antworten Neueste Antwort am 03.10.2017 21:22 von Juliane S. RSS

    Vertragsverlängerung zu den alten Konditionen (inkl. TV-Digital)

    gvz1

      Hallo, ich habe heute meinen Vertrag telefonisch zu den bisherigen Konditionen um 23 Monate verlängert. Ich habe die Dame dreimal darauf hingewiesen, dass sie bei der Verlängerung beachten soll, dass TV Digital für die 23 Monate, wie bisher, inklusive dabei ist. Bei meiner letzten Vertragsverlängerung hat es mit der TV-Digital auf Anhieb auch nicht hingehauen. Ich habe nur deshalb jetzt schon verlängert, weil mir das ganze telefonieren und handeln über die Preise unangenehm ist. Nach dreimaligen Hinweis auf die TV-Digital inklusive im Vertrag, war ich der Meinung es müsste reichen. Die Dame versicherte mir, dass ich aus der Bestellbestätigung ersehen kann, dass die Vertragsverlängerung inklusive TV-Digital wie bisher zu den selben Konditionen fortgeführt werde. Nach der E-Mail "Alle Inhalte Ihres neuen Pakets finden Sie hier im Überblick" habe ich mit Entsetzen festgestellt, dass der Eintrag unter


      Ihr Abonnement enthält außerdem:

       

      TV Digital: Nein


      von inkl. auf NEIN abgeändert wurde. Wo wird mir zuverlässig ohne großartige Telefongespäche geholfen?


       

        • Re: Vertragsverlängerung zu den alten Konditionen (inkl. TV-Digital)
          veldon

          Die tv digital kannst du einfach wieder dazu buchen. Bei einem rabattiertem sky abo ist da nix mit inklusive, die bekommen nur vollzahler.

          • Re: Vertragsverlängerung zu den alten Konditionen (inkl. TV-Digital)
            gvz1

            Ich habe zu den gleichen Konditionen rabattiertes Sky Abo wie bisher inklusive der TV-Digital für weitere 23 Monate verlängert.

            • Re: Vertragsverlängerung zu den alten Konditionen (inkl. TV-Digital)
              herbst

              Nur bei diesen Voraussetzungen ist die TVD kostenlos:

              TV Digital

               

              Hier sind die aktuellen Bestandskundenangebote:

              TV DIGITAL - Sky - Pakete & Produkte

              • Re: Vertragsverlängerung zu den alten Konditionen (inkl. TV-Digital)
                gvz1

                Ich hatte bis 30.10.17 Entertainment+Cinema+Sport+Bundesliga+HD+TV-Digital inklusive für 66,49 €,

                Rabattiert auf 41,49 €.

                Habe seit heute 18.00 Uhr verlängert für weitere 23 Monate Entertainment+Cinema+Sport+Bundesliga+HD für 66,49 €, Rabattiert auf 41,49 €. Aber laut Übersicht TV-Digital nicht mehr inklusive. Vereinbart war aber zu den gleichen Konditionen.

                  • Re: Vertragsverlängerung zu den alten Konditionen (inkl. TV-Digital)
                    veldon

                    Nein, du hast ein rabattiertes abo angenommen. Da gibts keine zeitschrift. Gleiche Konditionen wären bei dir ja dann 66.49€. Dann würdest du auch weiterhin die zeitung bekommen.

                      • Re: Vertragsverlängerung zu den alten Konditionen (inkl. TV-Digital)
                        gvz1

                        Nein, ich habe ein rabattiertes Abo um 23 Monate zu den gleichen Konditionen wie in den letzten 23 Monaten (also inkl. TV-Digital) verlängert. Habe weiterhin dreimalig die Dame darauf hingwiesen, dass in der Vertragsverlängerung die Zeitschrift inklusive ist zu einem Preis von 41,49 €. Die Damen bestätigte mir mehrmals "Alles bleibt so, wie es in den letzten 23 Monaten war".

                          • Re: Vertragsverlängerung zu den alten Konditionen (inkl. TV-Digital)
                            herbst

                            gvz1 schrieb:

                             

                            "Alles bleibt so, wie es in den letzten 23 Monaten war".

                            Bei der TVD gab es eine Änderung:

                             

                            TV Digital

                            Das TV Digital Abonnement hat eine Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten. Sie erhalten die TV Digital alle 14 Tage zum Bezugspreis von € 2,30 (inkl. MwSt.) inklusiv Zustellung (innerhalb Deutschlands). Wird das TV-Digital-Abonnement nicht fristgerecht gekündigt, verlängert es sich jeweils um weitere 12 Monate. Ich kann das Abonnement mit einer Frist von 4 Wochen vor Ende des jeweiligen Bezugszeitraums in Textform kündigen. Der Jahresabonnementpreis in Höhe von € 59,80 (inkl. MwSt.) wird jeweils jährlich im Voraus eingezogen. Sky überträgt das TV-Digital-Abonnement unmittelbar nach Vertragsschluss mit allen Rechten und Pflichten an die Funke Programmzeitschriften GmbH, Großer Burstah 18-32, 20457 Hamburg, („Funke“). Ich stimme dieser Vertragsübertragung hiermit zu. Die von mir angegebenen Abonnementdaten (Name, Adresse, Bankverbindung) gibt Sky an Funke weiter. Funke übernimmt mit Übertragung die Vertragsabwicklung Ihres TV-Digital-Abonnements. Anfragen oder Erklärungen (insb. eine Kündigungserklärung) bezüglich des übertragenen TV-Digital-Abonnements richten Sie bitte an Funke.

                        • Re: Vertragsverlängerung zu den alten Konditionen (inkl. TV-Digital)
                          herbst

                          2016 gab es mal fehlerhafte Angebote mit großem Ärger.

                          Re: Wie kann es sein, dass die TV digital aus einem bestehenden Vertrag einfach entfernt wird?

                           

                          Seitdem gab nur noch Rabattabos, bei denen mal die TVD je nach aktuellen Funkeangeboten zubuchen konnte.

                        • Re: Vertragsverlängerung zu den alten Konditionen (inkl. TV-Digital)
                          gvz1

                          Wenn das so sein sollte, dann werde ich der Vertragsänderung widersprechen und es bleibt bei meiner Kündigung zum 31.10.17. Wieso ist das mit der Zeitschrift der Dame am Telefon nicht bekannt und wieso bestätigte sie dreimal "alles bleibt bei den alten Konditionen"?

                            • Re: Vertragsverlängerung zu den alten Konditionen (inkl. TV-Digital)
                              veldon

                              Wieso war dir das nicht bekannt? So ziemlich jeder weiß dass tv digital den vollzahlern vorenthalten ist.

                                • Re: Vertragsverlängerung zu den alten Konditionen (inkl. TV-Digital)
                                  dirk1971

                                  Es gibt immer Leute, denen etwas nicht bekannt ist!

                                  • Re: Vertragsverlängerung zu den alten Konditionen (inkl. TV-Digital)
                                    ibemoserer

                                    veldon schrieb:

                                     

                                    Wieso war dir das nicht bekannt? So ziemlich jeder weiß dass tv digital den vollzahlern vorenthalten ist.

                                     

                                     

                                    Die wenigsten wissen das und früher konnte man auch als Rabattler die TV Digital noch kostenlos beziehen.

                                     

                                    Und wenn der User dreimal nachfragt hat vor der Verlängerung ob alles so bleibt und auch explizit die TV Digital angesprochen hat dann wurde von der Hotlinerin die Unwahrheit gesagt und das ist nicht in Ordnung.

                                     

                                    Warum man als Mitarbeiter/in von Syk zu solchen Mitteln greifen muss versteh ich nicht.

                                     

                                    Und jetzt kommt nicht wieder mit Missverständnissen oder falsch verstanden. Wenn ich etwas dreimal nachfrage und absichtlich eine unwahre Antwort bekomme ist das schon grenzwertig und einfach eines " Premium Unternehmens" nicht würdig.

                                      • Re: Vertragsverlängerung zu den alten Konditionen (inkl. TV-Digital)
                                        gvz1

                                        Heute Auftragsbestätigung erhalten:

                                        Sehr geehrter ......

                                        vielen Dank für Ihren Auftrag, den wir hiermit gerne bestätigen:

                                        Änderung Ihres Sky Abonnements: Ihre Kündigung wurde zurückgenommen.

                                         

                                        Ihr TV DIGITAL Angebot

                                         

                                        • Der Vorteilspreis Ihres Sky Abonnements endet wie vereinbart (siehe „Ihre gebuchten

                                        Pakete“). Mehr als nur ein Trostpflaster für das Ablaufen der Rabattphase: Ab dem Zeitpunkt der Preisumstellung erhalten Sie die Programmzeitschrift TV DIGITAL für Ihr Sky Programm alle 14 Tage per Post nach Hause.

                                         

                                        • Wenn Sie die TV DIGITAL beziehen und Ihr Sky Abonnement ändern, bedenken Sie bitte:

                                        Sollten Sie auf eine geringere Paketkombination wechseln oder Ihr Pay TV Abonnement bei Sky

                                        kündigen, endet die Verwaltung Ihres TV Digital Abonnements durch Sky und wird wieder von

                                        Funke übernommen. Das Gute daran: Auch wenn Sie Ihr Sky Programm nicht mehr genießen

                                        können, führt Sie die TV DIGITAL durch den übrigen Programmdschungel. Sie erhalten die TV

                                        DIGITAL nämlich automatisch weiter.

                                         

                                        Lese ich das jetzt falsch, oder bekomme ich doch weiterhin die TV-Digital zugesandt?

                                          • Re: Vertragsverlängerung zu den alten Konditionen (inkl. TV-Digital)
                                            manfreda

                                            Du liest es falsch. Ab dem Zeitpunkt der Preisumstellung erhälst du die TV Digital gratis - heißt: Sobald deine Rabatte abgelaufen sind und du den Standartpreis zahlst, ist die TV Digital inklusive. Das aber auch nur, wie oben schon mehrfach erwähnt, unter bestimmten Bedingungen.

                                            • Re: Vertragsverlängerung zu den alten Konditionen (inkl. TV-Digital)
                                              herbst

                                              Das ist ja die Neuerung:

                                              Der Vorteilspreis Ihres Sky Abonnements endet wie vereinbart (siehe „Ihre gebuchten

                                              Pakete“). Mehr als nur ein Trostpflaster für das Ablaufen der Rabattphase: Ab dem Zeitpunkt der Preisumstellung erhalten Sie die Programmzeitschrift TV DIGITAL für Ihr Sky Programm alle 14 Tage per Post nach Hause.

                                              Wenn der Vorteilspreis (die Rabatte) enden, bekommst du ein Gratis-Zeitschriften-Abo. das wird aber kostenpflichtig, sobald du keinen Standardpreis mehr zahlst, oder kein Komplettabo mehr hast. Dann musst du das Abo bei Funke kündigen.

                                               

                                              Übersetzt heißt das: Wenn du vergisst zu kündigen, bekommst du ein temporär kostenloses TVD-Abo.

                                              • Re: Vertragsverlängerung zu den alten Konditionen (inkl. TV-Digital)
                                                ibemoserer

                                                gvz1 schrieb:

                                                 

                                                Änderung Ihres Sky Abonnements: Ihre Kündigung wurde zurückgenommen.

                                                 

                                                Du hattest gekündigt und ein Verlängerungsangebot angenommen das aber jetzt ohne die TV Digital ist richtig?

                                                 

                                                Warum du jetzt die " Rücknahme der Kündigung" bestätigt bekommst versteh ich aber nicht.

                                                 

                                                Ich würde hier darauf bestehen das ein Moderato/in sich dieses Chaos mal anschaut.

                                                 

                                                Nicht das du zum Vollzahler wirst wie es dan steht:

                                                • Der Vorteilspreis Ihres Sky Abonnements endet wie vereinbart (siehe „Ihre gebuchten

                                                Pakete“). Mehr als nur ein Trostpflaster für das Ablaufen der Rabattphase: Ab dem Zeitpunkt der Preisumstellung erhalten Sie die Programmzeitschrift TV DIGITAL für Ihr Sky Programm alle 14 Tage per Post nach Hause.




                                        • Re: Vertragsverlängerung zu den alten Konditionen (inkl. TV-Digital)
                                          gvz1

                                          Ich würde hier darauf bestehen das ein Moderator/in sich dieses Chaos mal anschaut. Und wie macht man das?

                                           

                                          Zum Vollzahler werde ich durch die Rücknahme der Kündigung nicht, da

                                          01.11.2017 -  30.09.2019 für 41,99 Euro.

                                          Zum 30.09.19 würde dann natürlich die Kündigung und eventuell ein neuer Vertrag erfolgen. Nur wieder meine Frage, bekomme ich bis zum 30.09.19 die TVD inklusive?

                                           

                                          Genau den ganzen Schei..., wollte ich durch die frühzeitige Verlängerung, ohne verhandeln über den Preis für die nächsten zwei Jahren entgehen und nun dies!

                                          • Re: Vertragsverlängerung zu den alten Konditionen (inkl. TV-Digital)
                                            gvz1

                                            Wenn es mir um den Preis gegangen wäre, dann ich hätte ich nicht gestern verlängert, sondern bei Ablauf am Monatsende. Ich war seit 1995 bis 2015 bei Premiere zu einem Preis von 43,00 € inkl. TVD aber ohne HD, Sky go, Sky on demant etc.. Wollte 2015 Sky go nutzen, da teilte man mir mit, ich muss erst meinen Vertrag bei Premiere kündigen und kann dann bei Sky einen neuen Vertrag abschließen (inkl. Sky go und TVD). Die Kündigung und der Neuabschluß erfolgte zeitgleich, neuer Receiver, alle Pakete, TVD inkl. für 39,99 € zwei Jahre. Der Bezug der TVD erfolgte nach telefonischer Bemängelung mit Verspätung dann doch wieder regelmäßig. Nach ca. 6 Monaten kam mir nichts dir nichts eine Erhöhung von monatlich 2,00 € auf 41,49 €. Die Kündigung erfolgte nach Ablauf der 23 Monate fristgerecht. Ablauf wäre der 30.10.17. Gestern telefonische Verlängerung um weitere 23 Monate zu den bisherigen Konditionen. Laut Auftragsbestätigung zahle ich jetzt 41,99 € (+0,50 € mehr) und ohne TVD, das kann es nicht gewesen sein. Ich fühle mich so langsam verarscht und hintergangen von Sky.

                                              • Re: Vertragsverlängerung zu den alten Konditionen (inkl. TV-Digital)
                                                offox74

                                                TVD wird nunmal nicht mehr vom Springer Verlag sondern von der Funke Gruppe vertrieben. Und wenn da die Vereinbarung mit Sky lautet, nur noch für Vollzahler dann ist das so.

                                                 

                                                Du kannst hier natürlich auf einen Sky Mitarbeiter warten ob dir geholfen werden kann, oder widerrufen(aber wegen einer Zeitschrift?) oder die TVD separat dazubuchen.

                                                 

                                                Am Ende liegt das bei dir.

                                              • Re: Vertragsverlängerung zu den alten Konditionen (inkl. TV-Digital)
                                                gvz1

                                                2 x 2,60 monatlich auf 23 Monate ergibt 119,60 € (soviel zu "oder widerrufen(aber wegen einer Zeitschrift?)." Der weitere Bezug der TVD wurde ausdrücklich dreimal angesprochen und ausdrücklich dreimal bestätigt, ebenso wie "ihr Abo läuft weitere 23 Monate weiter wie bisher und nun Erhöhung 23 mal 0,50 € ergibt weitere 11,50 € insgesamt 131,10 € (ich habe schon wegen weniger gekündigt). Nimm mal das Geld beiseite, was mich stört (schon immer) ist die Behandlung der Kundschaft, egal ob Bestand oder Neukunden. Da jagt man ein Callcenter auf die Kundschaft und läßt Versprechungen machen, die Sky niemals einhalten kann oder will und hofft darauf, dass alles hingenommen wird. Das kann es nicht sein.

                                                • Re: Vertragsverlängerung zu den alten Konditionen (inkl. TV-Digital)
                                                  gvz1

                                                  Nochmals.

                                                  Ich würde hier darauf bestehen das ein Moderator/in sich dieses Chaos mal anschaut. Und wie macht man das?

                                                  • Re: Vertragsverlängerung zu den alten Konditionen (inkl. TV-Digital)
                                                    gvz1

                                                    Ich glaube nicht dass sich hier ein Moderator meldet und öffentlich darauf hinweist, dass trotz Absprache mit Sky "Verlängerung zu den bisherigen Konditionen" nunmehr eine Erhöhung von 0,50 € pro Monat und der Wegfall der TVD pro Monat 5,20 € ergibt über die Laufzeit von 23 Monaten ein mehr von 131,10 € zu den üblichen Absprachen und Versprechen von SKY gehört.

                                                    • Re: Vertragsverlängerung zu den alten Konditionen (inkl. TV-Digital)
                                                      Juliane S.

                                                      Guten Abend gvz1,

                                                       

                                                      bitte entschuldige die späte Antwort.

                                                       

                                                      Sende mir bitte Deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu, damit ich mir das näher anschauen kann. Zusätzlich benötige ich zum Abgleich Deiner Daten Dein Geburtsdatum und den Namen Deiner hinterlegten Bank.

                                                       

                                                      Anleitung für private Nachrichten/Direktnachrichten in unserer Sky Community

                                                       

                                                      Viele Grüße, Jule