3 Antworten Neueste Antwort am 19.07.2017 21:43 von Ronald S. RSS

    Probleme bei der Vertragsverlängerung

    stachi12

      Sehr geehrte Damen und Herren,

       

      ich habe am Sonntag früh meinen auslaufenden Vertrag online zu 34,99€ verlängert und davon auch zur Sicherheit Screenshots gemacht.

      Heute müsste ich jedoch feststellen, dass im Kundencenter 39,99€ eingebucht worden sind, also 5€ mehr pro Monat. Alle anderen Daten stimmen, also Freimonate, Laufzeit und Pakete sowie Zusatzkarte.

      Ist es möglich den Sachverhalt zu korrigieren? Sonst würde ich von meinem Wiederrufsrecht gebrauch machen. Ich denke jedoch, dass es sich nur um einen Buchungsfehler handelt.

       

      Wenn gewünscht, kann ich die Screenshots zur Verfügung stellen.

       

      Mit freundlichen Grüßen

       

      Sebastian