30 Antworten Neueste Antwort am 28.07.2017 22:39 von cooper510 RSS

    vertrag trotz kündigung verlängert

    lisa1971

      Ich habe meinen Vertrag bereits letztes Jahr online gekündigt. Jedoch wurde der Vertrag nun trotzdem zum regulären Preis verlängert.

      Was kann ich dagegen tun?

       

      Gruß

      Lisa1971

        • Re: vertrag trotz kündigung verlängert
          herbi100

          Wenn Du eine Bestätigung bekommen hast, solltest Du eine Kopie an service@sky.de senden,

          mit einem Zweizeiler, das Du gekündigt hast und eine Bestätigung hast.

           

          Online kündigen ist ok und sollte auch funktionieren, jedoch kommt es vor, das dass Kündigungssignal nicht durchkommt

          und somit nichts bei Sky ankommt.

          Darum ist es normal wichtig, bei dieser Kündigungsmöglichkeit darauf zu achten, das man eine Kündigungbestätigung bekommt.

          Warum? Weil man ja sonst keinen Beweis hat.

           

          Hast Du keinerlei Bestätigung oder Nachweis einer Kündigung, kannst Du noch hier auf einen Moderator warten, der kann mal in Deinen Unterlagen nachschauen, ob nicht doch etwas hinterlegt ist.

           

          Wenn nicht, hast Du ein Problem.

          Dann kannst Du, wenn Du noch vor dem regulären Vertragsende bist, Pakete abgeben und so Dein Abo verbilligen.

          Ist das Abo schon zum neuen Preis in Kraft getreten,

          rechne ich Dir wenig Chancen aus,

          das es eine Lösung gibt die Dich zufrieden stellt.

           

          Aber warte mal bis sich ein Moderator bei Dir meldet, der kann Dir alle besser und genauer erklären.

          • Re: vertrag trotz kündigung verlängert
            lisa1971

            Mein Problem ist genau das das ich keine Kündigungsbestätigung erhalten habe.

            Leider ist Sky auch nicht in der Lage, mit preislich zumindest etwas entgegenzukommen.

            Als Bestandskunde seit 18 Jahren finde ich das echt schwach.

              • Re: vertrag trotz kündigung verlängert
                herbst

                Ja, das ist schwach (bzw. aufwändig für den, der Rabatte haben möchte).

                Ist der Abo denn jetzt nun gekündigt? Dann kannst du daran teilnehmen: Sky Rückholangebote

                • Re: vertrag trotz kündigung verlängert
                  mengling

                  hatte vor etwas mehr als einem Jahr ein ähnliches Problem. Bei mir war es nicht die kündigungsbestätigung die fehlte, sonder der Beweis, dass man mir 24 Monate zugesagt hatte, es letztlich aber nur 12 waren. Dadurch bin ich in die abofalle  getappt.

                   

                  nach vielen Telefonaten, auch mit höheren Ebenen gab es keine Möglichkeit den alten Preis zu erhalten. Wären insgesamt ca. 55€ statt 25 gewesen. Glücklicherweise hatte  mich Sky rechtzeitig über eine Preiserhöhung von 2,50€ informiert, sodass ich noch rechtzeitig downgraden könnte, zum Starter Paket von 17€.

                   

                  WEnn du keine kündigungsbestätigung hast, sehe ich schwarz für dich. Auch wenn deine Schilderung stimmt: sie lassen sich darauf nicht ein, denn dann könnte ja jeder kommen.

                   

                  mein Fehler damals war, dass ich die Auftragsbestätigung wohl nicht genau gelesen hatte und dann auch noch verschludert hatte. Dein Fehler ist, dass du nicht auf die kündigungsbestätigung geachtet hast. Der hauptfehler liegt natürlich bei Sky und  der ist dann für den Kunden teuer.....

                • Re: vertrag trotz kündigung verlängert
                  lisa1971

                  Ich habe nun erneut gekündigt und wenn ich es richtig gelesen habe ist es zum 31.03.2018 möglich.

                  Bis dahin muss ich den vollen Abopreis bezahlen und das als treuer Kunde :-(

                  • Re: vertrag trotz kündigung verlängert
                    lisa1971

                    Ich verstehe es einfach nicht, das Sky nicht daran interesssiert ist zufriedenen Kunden zu haben die das Ganze auch weiterempfehlen.

                    Ich hatte genauso damit zu kämpfen einen Festplattenreceiver zu bekommen.

                      • Re: vertrag trotz kündigung verlängert
                        herbst

                        Was meinst du mit Zufriedenheit? Ein geringerer Standardpreis oder eine geringere Kündigungsfrist oder eine kürzere Vertragsverlängerungdauer bei Nichtkündigung?

                          • Re: vertrag trotz kündigung verlängert
                            lisa1971

                            Du fasst das Ganze super zusammen.

                            Eine geringere Kündigungsfrist von 14 Tagen z.B.

                            Ein geringer Standardpreis für Bestandskunden wären eine super Sache.

                            Ich bezweifel leider alles das was Du ansprichst.

                            Die Programmvielfalt ist schon gut und auch für Formel 1 etc. echt toll. Aber eigentlich genauso wie bei der Telekom...durch die Monopolstellung dürfen sich die alles erlauben und mit ihren Bestandskunden machen was sie wollen.

                             

                            Keine Kulanz!

                              • Re: vertrag trotz kündigung verlängert

                                Eine geringere Kündigungsfrist von 14 Tagen ist bei Jahres- oder 2 Jahresverträgen recht unrealistisch. Ohne Sky in Schutz zu nehmen, ich kenne jedoch bisher kein Unternehmen das 14 Tage Frist bei diesen Laufzeiten anbietet.

                                Ein geringerer Standardpreis wäre toll, wird aber nicht kommen. Da Sky im Regelfall, wenn man das ganze alles fristgerecht mitmacht, ordentliche Rabatte einräumt, viele zahlen statt 76,99 EUR für alles gerade mal 24,99 EUR oder 29,99 EUR, hat Sky da kaum Grund zu schrauben. Und den Preis absenken habe ich jedenfalls in den letzten 30 Jahren weder bei Premiere, DF1, oder Sky erlebt.

                                Es soll ja noch den ein oder anderen Vollzahler geben der trotz des Umbaus an Content und Einschränkung der Hardwaremöglichkeiten bereit ist Vollpreis zu zahlen.

                                 

                                Wenn man die Rabattgeschichte mitmachen will muss man sich schlicht an die bekannten Spielregeln halten. Am besten nach Ablauf der Widerrufsfrist online kündigen und diese Bestätigung gut archvieren. Dann klappt das meist auch.

                                 

                                In diesem Fall hast du jetzt natürlich erstmal zu rudern. Du musst 1 Jahr Standardpreis zahlen und danach entweder komplett kündigen und dich von Sky verabschieden oder wieder ins Rabattkarussell einsteigen. Liegt ja bei dir.

                                 

                                Nimm es als Lehre das man auf Kündigung und schriftliche Bestätigung besonders achtet und dann ist das so.

                                 

                                Kulanz wirst du von Sky nicht bekommen. Und ehrlich, warum sollten Sie auch? Weil man dich dann nächstes Jahr ggf. als Kunden verliert?

                                 

                                Ich gebe herbi100 wirklich sehr sehr selten Recht, aber es interessiert Sky als Unternehmen schlichtweg nicht was du nächstes Jahr tust. Es werden genug Neukunden kommen und Bestandskunden verlängern, das man nicht einmal in der Statistik merken wird wenn du kein Kunde mehr bist. Das ist hart aber letztlich Realität.

                                • Re: vertrag trotz kündigung verlängert
                                  ibemoserer

                                  Zuerst schreibst du das das du keine Kündigungsbestätigung erhalten hast.

                                   

                                  Dann schreibst du das die Kündigungsbestätigung im Spam Ordner gelandet ist.

                                   

                                  Woher willst du dann abe rwissen das du überhaupt eine Bestätigung bekommen hast und sie im spam Ordner gelandet ist?

                                   

                                  Und wenn du keine Bestätigung bekommen hast dann ist es dein Problem weil du keine Bestätigung angefordert hast.

                                   

                                  Warte mal ab bis sich ein Moderator/in bei dir meldet die können mal schauen ob die eingegangene Kündigung nicht doch noch zu finden ist.

                                    • Re: vertrag trotz kündigung verlängert
                                      lisa1971

                                      Das mit dem Spamordner ist mir gerade aufgefallen, da ich sky angeschrieben habe und die Bestätigung des Emailerhalts sofort im Spam landet. Ebenfalls alle Kommentare die hier geschrieben werden und den kontrolliere ich nun mal nicht jeden Tag bzw. werden zeitweise automatisch gelöscht.

                                      Das ist die einzige Erklärung warum ich diese nicht bekommen habe

                                        • Re: vertrag trotz kündigung verlängert

                                          lisa1971 schrieb:

                                           

                                          Ebenfalls alle Kommentare die hier geschrieben werden und den kontrolliere ich nun mal nicht jeden Tag bzw. werden zeitweise automatisch gelöscht.

                                          Man muss natürlich den Spamordnuner nicht jeden Tag prüfen, aber hin und wieder ist wohl sinnvoll. Ggf. solltest du eine Ausnahme erstellen, das Mails von @sky.de nicht im Spamordner abgelegt werden.

                                        • Re: vertrag trotz kündigung verlängert
                                          dirk1971

                                          Wenn die Bestätigung bei Sky rausging und im Spam-Ordner gelandet ist, sollte sie auch unter den Kundendaten vermerkt sein! Die Kündigungsbestätigung trudelt doch erst ein, wenn Sky die Kündigung zum ... akzeptiert hat!

                                    • Re: vertrag trotz kündigung verlängert
                                      dirk1971

                                      Wer von den großen Firmen will denn heute noch zufriedene Kunden! Man will zufriedene Aktionäre! Alles andere interessiert nicht!

                                    • Re: vertrag trotz kündigung verlängert
                                      lisa1971

                                      Das Problem ist das mein Emailprogramm das zwar prinzipiell kann ich es aber nie umgestellt hatte.

                                      • Re: vertrag trotz kündigung verlängert

                                        Hallo lisa1971,

                                        ich habe Dir soeben auf Deine private Nachricht geantwortet.

                                        Viele Grüße,
                                        Jessi

                                        • Re: vertrag trotz kündigung verlängert
                                          keks89

                                          Ich habe das gleiche Problem wie Lisa1971.......

                                           

                                          Ich kündige immer zu Jahresbeginn wie auch dieses Jahr. Danach habe ich die Bestätigung außer Augen verloren. Nun bin ich aus der Kündigungsfrist raus und alles was der Serviceberater am Telefon zu sagen hatte war, dass man dann jetzt mal den vollen Preis zahlen müsse. Hat sich förmlich drüber gefreut.

                                          Ich bin drauf überhaupt erst gestoßen, weil ich in meinem Online Account mal schauen wollte ob ich zu den derzeitigen Konditionen nicht verlängern soll. Und dann so etwas.

                                           

                                          Ich denke das es sich auch um eine geplante Masche von Sky handelt einen Teil der Kündigungen einfach nicht zu beantworten und drauf zu hoffen ,dass man nicht erneut kündigt....

                                           

                                          War definitiv mein letztes Abo bei Sky.

                                            • Re: vertrag trotz kündigung verlängert
                                              rubens

                                              keks89 schrieb:

                                               

                                              Ich habe das gleiche Problem wie Lisa1971.......

                                               

                                              Ich denke das es sich auch um eine geplante Masche von Sky handelt einen Teil der Kündigungen einfach nicht zu beantworten und drauf zu hoffen ,dass man nicht erneut kündigt....

                                               

                                              War definitiv mein letztes Abo bei Sky.

                                              keks89 schrieb:

                                               

                                              Ich habe das gleiche Problem wie Lisa1971.......

                                               

                                              Ich kündige immer zu Jahresbeginn wie auch dieses Jahr. Danach habe ich die Bestätigung außer Augen verloren. Nun bin ich aus der Kündigungsfrist raus und alles was der Serviceberater am Telefon zu sagen hatte war, dass man dann jetzt mal den vollen Preis zahlen müsse.

                                              Ich schreibe meine Bemerkung zur alten Post. Deine Post keks89 ist zufällig gewählt, nur als Beispiel um das Problem ansprechen.

                                              Als Leute.

                                              Langsan ist das mir zu viel wegen der Jammerei von vielen Sky Kunden über nicht " Erhaltung der Kündigung Bestätigung" von der Sky Seite.

                                              Seit 27 Jahren bin ich Kunde bei Premiere bis Sky und habe schon unzählige male meine Verträge Verlängert.

                                              Jedes mal, wiederhole, jedes mal hatte ich eine schriftliche per Post, bzw. via Email "Kündigung Bestätigung" nach maximal 3 Tagen erhalten.

                                              Die Habe ich mir immer ausgedrückt und aufbewahren.

                                              Und niemals ist die Kündigung Bestätigung,wie viele behaupten im Spam Ordner gelandet sonder immer im meinem Postfach.

                                               

                                              Grüße

                                            • Re: vertrag trotz kündigung verlängert
                                              cooper510

                                              Ich möchte mich hier mal kurz einklinken.

                                               

                                              Ich habe am 21.6. gekündigt und auch am besagten Tag den Eingang der Kündigung erhalten.

                                              AM 29.6. erhielt ich dann die Bestätigung der Kündigung mit dem Datum 31.8.2017.

                                               

                                              Als ich dann gestern auf der Homepage in meine Daten geschaut habe, musste ich feststellen, dass mein Vertrag jetzt seit dem 1.7.2017 bis zum 1.7.2019 läuft.

                                              Ein Telefonat half nicht weiter, weil man mir unterstellen wollte, dass ich den Vertrag selbst verlängert hätte und die Widerrufsfrist nun leider abgelaufen sei.

                                              Angeblich hätte man mir auch die Bestätigung des neuen Vertrages zugeschickt, was leider auch nicht der Fall war.

                                              Und das sogar 5 Minuten bevor ich die Bestätigung des Eingangs der Kündigung erhielt. Das widerspricht sich ja von selbst.

                                               

                                              Was meint ihr denn hier dazu und ich habe alles Wichtige schriftlich.

                                              Und von Sky landet bei mir nie was im Spam-Ordner.

                                              • Re: vertrag trotz kündigung verlängert
                                                cooper510

                                                Ups.

                                                Hatte gar nicht auf das Datum geachtet, sondern einfach nur Google bemüht und war hocherfreut über den gleichlautenden Treffer.

                                                 

                                                Soll ich trotzdem noch einen neuen Thread aufmachen?

                                                 

                                                Sonst warte ich erst einmal hier auf einen Moderator.

                                                Vielen

                                                • Re: vertrag trotz kündigung verlängert
                                                  cooper510

                                                  Nicht streiten. 

                                                   

                                                  Vielen Dank an euch beide.   

                                                   

                                                  P.S. PN ist raus.