36 Antworten Neueste Antwort am 11.05.2017 22:08 von norbert RSS

    Skygo Chrome RefernceError

    xmfahrer

      Hallo,

      ich habe seit gestern Probleme mit Chrome. (MacOs)

      Wenn ich einen Film / Sport Stream starten möchte, bekomme ich die Meldung:

       

      ReferenceError

       

      setAkamaiMediaAnalysticsData is not defined.

       

      Sonst hatte ich nie Probleme mit Chrome (außer fehlende Spulfunktion)

       

      Kann mir da jemand helfen ?

        • Re: Skygo Chrome RefernceError
          anti1zzo

          Ich habe das selbe Problem mit Chrome!

          • Re: Skygo Chrome RefernceError
            spanky

            Ich auch, sogar schon in der Vorschau von Filmen.

             

            Browser Chrome

            • Re: Skygo Chrome RefernceError
              djungo

              Hatte dasselbe Problem.

               

              System: MacOS Sierra 10.12.2

              Chrome: 56.0.2924.84 (64-bit)

               

              Nach einem update auf MacOS Sierra 10.12.3 konnte ich wieder wie gewohnt Sky Go schauen.

               

              Ich hoffe ich kann damit helfen

                • Re: Skygo Chrome RefernceError
                  djungo

                  Nachdem der Fehler nun erneut aufgetreten ist (MacOS 10.12.4 / Chrome 58.0.3029.81 (64-bit)) lag es auch bei mir am Adblocker. Ich nutze Pi-Hole und habe folgende URL als Ausnahme (Whitelist) hinzugefügt:

                   

                  • 79423.analytics.edgekey.net

                   

                  Nach einer Minute war der der Reference Error (auch über HTTPS) verschwunden.

                   

                  Falls diese Ausnahme alleine noch nicht ausreicht könnt ihr zusätzlich noch Folgende hinzufügen:

                  • ec-ns.sascdn.com
                  • assets.adobedtm.com
                  • secure.quantserve.com
                  • pixel.quantserve.com
                  • livepassdl.conviva.com

                  Diese werden ebenfalls von meinem Raspberry geblockt, allerdings bezweifle ich, dass sie in Verbindung mit dem Reference Error stehen.

                   

                  @ valdi Vorzuschlagen man solle HTTP anstatt HTTPS verwenden ist die größte Frechheit. Ein normaler Nutzer kennt niemals die Risiken einer unsicheren Verbindung.

                • Re: Skygo Chrome RefernceError

                  Hallo Michael,

                  entschuldige bitte die späte Antwort. Versuche es bitte mit einer Neuinstallation des Chrom-Browser´s. Bitte beachte dabei, keine zusätzlichen Updates zu installieren. Über eine Rückmeldung freue ich mich.

                  Viele Grüße,
                  Simon

                    • Re: Skygo Chrome RefernceError
                      sapp

                      Hallo,

                      das Problem wird seit paar Tagen verursacht durch AD Block Plugins (UBlock, ADblock Plus usw). Einfach mal deaktivieren und es sollte wieder funktionieren

                        • Re: Skygo Chrome RefernceError
                          xmfahrer

                          SUPER, sapp !

                          Vielen Dank für den Tip, genau das war das Problem.

                            • Re: Skygo Chrome RefernceError
                              tronic

                              Das hat wohl nicht direkt Syk verbockt. Das Problem ist ein anderes: Sky bzw. dessen Deinstleister hat ein Problem mit HTPPS bzw. korrekten Zertifikaten.

                               

                              Bei mir war "HTTPS Everywhere" die Ursache und nachdem ich eine Regel für sky.de und dessen Dienstleister erstellt hatte, dass dafür kein HTTPS mehr genutzt werden soll, funktioniert es in Chrome wieder. Vermutlich funktioniert es damit auch wieder unter Linux, aber das teste ich dann erst morgen.

                               

                              EDIT: So funktioniert es auch unter Linux wieder!

                               

                              Ein Beitrag von akk (hier) hat mich darauf gebracht und Details findet ihr 2 Antworten später von mir hier!

                               

                              Zu uBlock habe ich mal ein Screenshot angehängt, auf dem zu sehen ist was man neben sky.de freischalten muss.

                          • Re: Skygo Chrome RefernceError
                            martiko

                            Hallo,

                            nachdem Sky Go mit Firefox auf einmal nicht mehr funktioniert ("Authorisierung fehlgeschlagen") wurde mir vom Support Chrome empfohlen.

                            Den Browser hatte ich bisher nicht (und mag ich eigentlich auch nicht, aber egal...), habe ihn also extra wg. Sky Go eben ganz frisch installiert. Und dort erhalte ich jetzt genau diese Fehlermeldung "ReferenceError - setAkamaiMediaAnalysticsData is not defined."

                             

                            Ich habe das aktuellste macOS (10.12.3), den aktuellsten Chrome (Version 56.0.2924.87 (64-bit)) und keinerlei Plugins für Chrome installiert.


                            Wo kann da jetzt nun das Problem liegen?

                              • Re: Skygo Chrome RefernceError
                                anti1zzo

                                Skygo mit Firefox hat mir den selben Fehler ausgespuckt.

                                 

                                Versuch mal das hier:

                                 

                                1. Neuste Version von Microsoft Silverlight installieren (http://https://www.microsoft.com/getsilverlight/Get-Started/Install/Default.aspx)

                                2. Neuste Version von Java Runtime Environment installieren (optional; ging bei mir auch ohne)

                                3. Jetzt unter C:\ProgramData\Microsoft\PlayReady die Datei "mspr.hds" in "mspr.hds.old" umbenennen.


                                Bin mir nicht mehr sicher, ob das bei mir die Lösung war. Ist schon bisschen her...


                                Bei Chrome hat mir die Lösung von sapp geholfen. AdBlocker ausschalten.


                                Edit: Außerdem sollten diese Punkte sichergestellt werden:


                                • Stellt sicher, dass sich der Browser in der neuesten Version auf der Festplatte befindet.
                                • Zudem solltet ihr Silverlight aktualisieren.
                                • Silverlight ist das Plug-in, welches für die Stream-Wiedergabe im Browser zuständig ist.
                                • Stellt zudem sicher, dass Cookies im Browser erlaubt sind. (Anmerkung: Ist sehr wichtig. Deshalb Sky zu den Ausnahmen hinzufügen.)
                                • Der Browser sollte nicht im privaten Modus verwendet werden.
                                • Sollte der Fehler dauerhaft auftreten, löscht den Browser-Cache.
                                • Gebt den Silverlight-Anwendungsspeicher frei. Klickt hierfür mit der rechten Maustaste auf das Programmfenster, wählt dort „Silverlight“ und öffnet die Optionen für den „Anwendungsspeicher“. Hier könnt ihr den „Anwendungsspeicher aktivieren“.
                                • Stellt sicher, dass Microsoft Silverlight aktiviert ist. Wählt hierfür die Optionen des Browsers und überprüft die Einstellungen für die „Add-Ons“ oder „Erweiterungen“.

                                (Quelle: Giga.de)

                                  • Re: Skygo Chrome RefernceError
                                    martiko

                                    Danke für die Tipps, hab alle genannten Dinge für Firefox ausprobiert, klappt nicht.

                                     

                                    Bei Chrome kann ich nichts deaktivieren, es ist eine nackte Installation ohne jegliches Plugins...

                                      • Re: Skygo Chrome RefernceError
                                        anti1zzo

                                        Für Chrome kenn ich nur 2 weitere Möglichkeiten:

                                         

                                        1)

                                        1. Wenn du auf SkyGo bist schau mal in der Adressleiste deines Browsers (also dort wo man die URL einer Hompage eingibt) ganz rechts, ob da eine CookieBlock-Symbol ist, was wie ein Cookie mit einem kleinen "x" ausschaut. (Siehe Bild das linke Symbol)SkyProblem.JPG

                                         

                                        2. Anklicken und sicherstellen, dass "http://www.skygo.sky.de darf immer Cookies setzen" angehakt ist.

                                         

                                        3. Dann dort auf "Cookie-Blockierungen verwalten" klicken und Skygo zu den Ausnahmen hinzufügen. Damit spezielle Cookies auch auf dein Rechner können.

                                         

                                        4. Skygo nochmal neu aufrufen und probieren.

                                         

                                        2)

                                        Folgendes in die Adressleiste einfügen ENTER und Chrome neustarten:

                                         

                                        chrome://flags/#enable-npapi

                                    • Re: Skygo Chrome RefernceError
                                      spanky

                                      Hast du vielleicht statt einem Werbeblocker eine nicht.originale Hosts Datei auf deinem PC? Solche haben einen ähnlichen Effekt wie ein Werbeblocker und es könnte dann der Grund sein.

                                       

                                      Das war es bei mir, ich lade mir prinzipiell die Hosts Datei von Winhelp runter, die sorgt dafür. dass viele Müll Seiten gar nicht erst aufgerufen werden können.

                                        • Re: Skygo Chrome RefernceError
                                          martiko

                                          Danke spanky und anti1zzo,

                                    • Re: Skygo Chrome RefernceError
                                      akk

                                      Hallo,

                                       

                                      ich habe jetzt auch das gleiche Problem.

                                       

                                      Chrome schon auf die neueste Version aktualisiert und alle Erweiterungen entfernt. Hilft alles nix.

                                       

                                      Jedes Mal wenn man skygo nutzen will der gleiche Mist

                                        • Re: Skygo Chrome RefernceError

                                          Hallo Arne, ist das Widevine-Plug-In installiert? Hier ist der Link dazu: http://bit.ly/2n4jAOd Gruß, Simon

                                            • Re: Skygo Chrome RefernceError
                                              heyhox

                                              Ich bekomme über Chrome immer:  No KeySystem/CDM available

                                              Widevine eben installiert, Chrome aktualisiert und AdBlock ist aus


                                                • Re: Skygo Chrome RefernceError

                                                  Hallo heyhox,

                                                  entschuldige bitte die späte Reaktion.

                                                  Ist der Fehler noch aktuell? Wenn ja, bitte ich Dich auf einen anderen Browser zuzugreifen oder die Windows 10 App zu nutzen, sofern Du das Betriebssystem besitzt.

                                                  Viele Grüße,
                                                  Valdi

                                                  • Re: Skygo Chrome RefernceError
                                                    tronic

                                                    Evtl. "HTTPS Everywhere" aktiv? Das war bei mir schuld und nachdem ich eine Regel für sky.de und dessen Dienstleister erstellt hatte, dass dafür kein HTTPS mehr genutzt werden soll, funktioniert es in Chrome wieder.

                                                    Auch ohne Wivedine.

                                                  • Re: Skygo Chrome RefernceError
                                                    akk

                                                    Widevine habe ich installiert. Warum man jetzt auch bei html5 wieder ein plugin braucht frage ich mal lieber nicht

                                                     

                                                    Der Fehler war aber dass skygo nicht mit https funktioniert. Man kann die Seite zwar aufrufen, aber dann können zwei js-Dateien nicht nachgeladen werden, da dort das https kaputt ist:

                                                     

                                                    https://79423.analytics.edgesuite.net/html5/akamaihtml5-min.js

                                                    und https://sky.de.d3.sc.omtrdc.net/b/ss/skygo2-web-live/1/JS-1.6-D6ZS/s85082893221510?AQB=1&ndh=1&pf=1&t=19%2F2%2F2017%2021…

                                                    scheitern in Chrome mit ERR_INSECURE_RESPONSE

                                                     

                                                    (Chrome 57)

                                                     

                                                    Ohne https geht es dann. Dafür kann ich dann im Video auch nicht vorspulen und es bricht nach ein paar Minuten ab.

                                                      • Re: Skygo Chrome RefernceError

                                                        Hallo akk,

                                                         

                                                        entschuldige bitte die späte Rückmeldung.

                                                         

                                                        Sollte Dein Anliegen noch aktuell sein, dann versuche bitte in der Browserzeile das https:// durch ein http:// zu ersetzen.

                                                         

                                                        Sollte dies keine Abhilfe schaffen, empfehle ich Dir auch einen anderen Browser oder die Windows 10 App zu nutzen.

                                                         

                                                        Viele Grüße,
                                                        Valdi

                                                          • Re: Skygo Chrome RefernceError
                                                            tronic

                                                            Valdete S. schrieb:

                                                             

                                                            Sollte Dein Anliegen noch aktuell sein, dann versuche bitte in der Browserzeile das https:// durch ein http:// zu ersetzen.

                                                             

                                                            Sollte dies keine Abhilfe schaffen, empfehle ich Dir auch einen anderen Browser oder die Windows 10 App zu nutzen.

                                                            Das kann ja wohl jetzt echt nicht wahr sein. Welche Amateure arbeiten denn bei Sky in der Technik?

                                                            Von Sicherheit scheint man bei Sky nicht viel zu halten. Ich muss mich also per HTTP in SkyGo einloggen und kann es auch nur mit HTTP nutzen, damit auch jeder meine PIN ausspähen und sich damit bei Sky anmelden könnte. Super Leistung!

                                                             

                                                            Vielleicht sollte Sky aber auch einfach mal auf seine Dienstleister zugehen, mit denen zusammengearbeitet wird (Details s. Screenshots). Wenn die ihre Problememit den Zertifiakten fixen, dann sollte es wieder funktionieren.

                                                             

                                                            Hier mal in Kurzform die Fehler bei den akk genannten URLs, bei denen das Zertifiakt nicht korrekt ist:

                                                            1) Dieser Server konnte nicht beweisen, dass er 79423.analytics.edgesuite.net ist. Sein Sicherheitszertifikat stammt von a248.e.akamai.net.

                                                            2) Dieser Server konnte nicht beweisen, dass er sky.de.d3.sc.omtrdc.net ist. Sein Sicherheitszertifikat stammt von *.d3.sc.omtrdc.net.

                                                            • Re: Skygo Chrome RefernceError
                                                              chevara

                                                              Wahrlich traurig. Da latze ich 45€ im Monat an Sky, aus dem Nichts (!!!) tritt plötzlich bei SkyGo so ein Problem auf, und die beste Lösung die präsentiert wird, ist auf https zu verzichten. Das war's dann mit dem ATP Miami Federer Halbfinale für heute.

                                                               

                                                              Für was bezahle ich hier eigentlich Geld? Frechheit!

                                                               

                                                              Nicht mal ein "Wir kennen das Problem und sind mit Nachdruck daran, das zu lösen o.ä." - das ist das Mindeste, das ihr tun könntet (das Problem mit Nachdruck lösen, nicht nur schreiben natürlich...)!

                                                                • Re: Skygo Chrome RefernceError
                                                                  Mister Baloo

                                                                  chevara schrieb:

                                                                   

                                                                  Wahrlich traurig. Da latze ich 45€ im Monat an Sky, aus dem Nichts (!!!) tritt plötzlich bei SkyGo so ein Problem auf, und die beste Lösung die präsentiert wird, ist auf https zu verzichten. Das war's dann mit dem ATP Miami Federer Halbfinale für heute.

                                                                   

                                                                  Für was bezahle ich hier eigentlich Geld? Frechheit!

                                                                   

                                                                  Nicht mal ein "Wir kennen das Problem und sind mit Nachdruck daran, das zu lösen o.ä." - das ist das Mindeste, das ihr tun könntet (das Problem mit Nachdruck lösen, nicht nur schreiben natürlich...)!

                                                                  Ich möchte das Problem nicht nicht schön reden, aber kannst du nicht für das ATP Halbfinale einen anderen Browser oder anderes Gerät nutzen? Die Geräteliste kannst du ggf. unkompliziert bei Anruf der Hotline löschen lassen.

                                                                  • Re: Skygo Chrome RefernceError
                                                                    tronic

                                                                    chevara schrieb:

                                                                     

                                                                    Wahrlich traurig. Da latze ich 45€ im Monat an Sky, aus dem Nichts (!!!) tritt plötzlich bei SkyGo so ein Problem auf, und die beste Lösung die präsentiert wird, ist auf https zu verzichten.

                                                                    Um genau zu sein und das ist ja eigentlich noch schlimmer: Die "Lösung" kam nicht von Sky!

                                                                    Noch nicht einmal eine Reaktion darauf gab es von Sky. Ganz schwach!

                                                                      • Re: Skygo Chrome RefernceError
                                                                        Mister Baloo

                                                                        tronic schrieb:

                                                                         

                                                                        chevara schrieb:

                                                                         

                                                                        Wahrlich traurig. Da latze ich 45€ im Monat an Sky, aus dem Nichts (!!!) tritt plötzlich bei SkyGo so ein Problem auf, und die beste Lösung die präsentiert wird, ist auf https zu verzichten.

                                                                        Um genau zu sein und das ist ja eigentlich noch schlimmer: Die "Lösung" kam nicht von Sky!

                                                                        Noch nicht einmal eine Reaktion darauf gab es von Sky. Ganz schwach!

                                                                        letztendlich wurde ein Vertrag über Pay-TV geschlossen und nicht über ein Streaming Angebot. Sky Go ist zwar inklusive, aber das bedeutet auch nur das keine zusätzlichen Kosten dafür anfallen. Nicht mehr und nicht weniger. Du hast keinen Anspruch darauf.

                                                                          • Re: Skygo Chrome RefernceError
                                                                            tronic

                                                                            misterbaloo schrieb:

                                                                            letztendlich wurde ein Vertrag über Pay-TV geschlossen und nicht über ein Streaming Angebot. Sky Go ist zwar inklusive, aber das bedeutet auch nur das keine zusätzlichen Kosten dafür anfallen. Nicht mehr und nicht weniger. Du hast keinen Anspruch darauf.

                                                                            Ich wäre mir da nicht so sicher, dass man keinen Anspruch darauf hat! (Bist Du eigentlich der Pressesprecher von Sky?)

                                                                            Zumindest wird mit SkyGo ganz klar als Vertragsbestandteil im Rahmen eines Komplettpakets angeboten und verkauft - was für viele Kunden auch - neben anderen - ein Argument ist den Vertrag bzw. ein anderes Paket abzuschließen.

                                                                             

                                                                            Von all dem abgesehen ändert es nichts an einem unbefriedigenden und kundenunfreundlichen Umgang mit einem selbst verursachten Problem!

                                                                              • Re: Skygo Chrome RefernceError
                                                                                Mister Baloo

                                                                                tronic schrieb:

                                                                                 

                                                                                misterbaloo schrieb:

                                                                                letztendlich wurde ein Vertrag über Pay-TV geschlossen und nicht über ein Streaming Angebot. Sky Go ist zwar inklusive, aber das bedeutet auch nur das keine zusätzlichen Kosten dafür anfallen. Nicht mehr und nicht weniger. Du hast keinen Anspruch darauf.

                                                                                Ich wäre mir da nicht so sicher, dass man keinen Anspruch darauf hat! (Bist Du eigentlich der Pressesprecher von Sky?)

                                                                                Zumindest wird mit SkyGo ganz klar als Vertragsbestandteil im Rahmen eines Komplettpakets angeboten und verkauft - was für viele Kunden auch - neben anderen - ein Argument ist den Vertrag bzw. ein anderes Paket abzuschließen.

                                                                                 

                                                                                Von all dem abgesehen ändert es nichts an einem unbefriedigenden und kundenunfreundlichen Umgang mit einem selbst verursachten Problem!

                                                                                Nein ich bin nicht der Pressesprecher von Sky.

                                                                                Da Sky Go ein Stream ist, hast du doch den Vertrag für Pay-TV abgeschlossen, oder? Ansonsten hättest du ja Sky Ticket nehmen können.

                                                                                Natürlich ändert es nicht an einen unbefriedigen Umgang mit Kunden, aber für die technischen Vorraussetzungen deiner Endgeräte bist du laut AGB für verantwortlich. Und es gibt Möglichkeiten, z.B über andere Browser oder Versionen Sky Go fehlerfrei am Laufen zu bringen.

                                                                              • Re: Skygo Chrome RefernceError
                                                                                norbert

                                                                                Falsch.SkyGo ist im Vertrag eingeschlossen.Nix von wegen umsonst.