4 Antworten Neueste Antwort am 27.01.2017 16:50 von Benjamin M. RSS

    Aktueller Kontostand - Erklärung notwendig

    jeliax

      Hallo Community,

       

      folgend poste ich meinen aktuellen Kontostand, da die Einzelposten leider unklar sind. Telefonisch hatte ich am 18.01. angerufen und die Mitarbeiterin sagt in all ihren Jahren ist ihr so eine Aufstellung nicht untergekommen und konnte mir daher am Telefon dies auch nicht erklären. Ich sollte dazu eine schriftliche Antwort bzw. einen Rückruf erhalten. Beides blieb aus.

       

      Heute hatte ich das zu J. von Sky ein Chatgespräch. Hierbei gab es dann ein unschönes Ende mit dem Hinweis auf die kostenpflichtige Telefonhotline.

       

      Vielleicht kennt jemand diese Aufstellung schon oder ein Moderator kann besseren Kundenservice leisten als J. vom Chat-Team.

       

      ZUSÄTZLICHE KOSTEN IM LAUFENDEN MONAT
      09.01.2017Paketpreis für Sky Welt + Film (anteilig für den letzten Monat)
      Anzahl: 2
      € -68,58
      09.01.2017Sky Entertainment + Cinema + Sport + Bundesliga (anteilig für den Vormonat)€ 62,06
      09.01.2017Sky Entertainment + Cinema + Sport + Bundesliga (anteilig für den letzten Monat)€ -59,84
      09.01.2017Sky Entertainment + Cinema + Sport + Bundesliga (anteilig für den Vormonat)€ 59,84
      09.01.2017Paketpreis für Sky Welt + Film€ 35,99
      09.01.2017Paketpreis für Sky Welt + Film (anteilig für den Vormonat)€ 34,99
      09.01.201723 Monate lang je € 36,50 Gutschrift (anteilig für den Vormonat)€ -34,07
      09.01.201723 Monate lang je € 36,50 Gutschrift (anteilig für den Vormonat)€ -32,85
      09.01.201723 Monate lang je € 36,50 Gutschrift (anteilig für den letzten Monat)€ 32,85
      09.01.2017Zwei Monate lang je € 29,99 Gutschrift (anteilig für den Vormonat)€ -27,99
      09.01.2017Zwei Monate lang je € 29,99 Gutschrift (anteilig für den Vormonat)€ -26,99
      09.01.2017Zwei Monate lang je € 29.99 Gutschrift (anteilig für den letzten Monat)€ 26,99
      09.01.2017monatlicher Paketpreis für Sky HD (anteilig für den Vormonat)
      Anzahl: 2
      € 19,60
      09.01.2017monatlicher Paketpreis für Sky HD (anteilig für den letzten Monat)
      Anzahl: 2
      € -19,13
      09.01.2017monatlicher Paketpreis für Sky HD€ 10,00
      09.01.201723 Monate je € 10,50 Gutschrift HD (anteilig für den Vormonat)€ -9,80
      09.01.2017monatlicher Paketpreis für Sky HD (anteilig für den letzten Monat)€ -9,45
      09.01.201723 Monate je € 10,50 Gutschrift HD (anteilig für den Vormonat)€ -9,45
      09.01.201723 Monate je € 10,50 Gutschrift HD (anteilig für den letzten Monat)€ 9,45
      09.01.2017monatlicher Paketpreis für Sky HD (anteilig für den Vormonat)€ 9,45
      09.01.2017Aktivierungsgebühr€ 24,99
      09.01.2017Tauschgebühr Smartcard€ 9,90
      AKTUELLER KONTOSTAND € 37,96 1

      Zur Erklärung: Der Vertrag wurde zum 30.11.2016 gekündigt und daher gibt es im Dezember keinerlei Kosten. Das Rückholangebot konnte durch technische Schwierigkeiten bei Sky und zu großer Überlastung bei der Retour-Bearbeitung erst am 03.01. angenommen werden. Die Kosten sollten sich daher auf Januar und Februar 2017 beziehen. Im Angebot (und schriftlich bestätigt) sind Februar und März 2017 für 0 € und ab April bis 31.12.2018 jeweils nur 29,99 €.

       

      Frag ist warum Gutschriften mal positiv (zu meinen Lasten) und mal negativ gebucht wurden. Die Aktivierungsgebühr und der Smartcardtausch sind okay.

       

      Vielen Dank für's Lesen.

      Stefan

        • Re: Aktueller Kontostand - Erklärung notwendig
          herbst

          Die Aktivierungsgebühr und der Smartcardtausch sind okay.

          Also geht es um die 3,07€ zu viel?

          • Re: Aktueller Kontostand - Erklärung notwendig
            martins

            Die Positiven Posten sind die anfallenden Gebühren und mit den "Minusposten" sind die Kosten, die zu Deinen Gunsten gehen.

             

            Heißt, nur als Beispiel:

             

            Dies sind die Kosten, die von Deinem Konto abgebucht werden würden.

            09.01.201723 Monate je € 10,50 Gutschrift HD (anteilig für den letzten Monat)€ 9,45

            Mit diesem Punkt wird die Gutschrift realisiert.

            09.01.2017monatlicher Paketpreis für Sky HD (anteilig für den letzten Monat)€ -9,45

            Und "Anteilig" bedeutet nichts anders, als das dort der Monat nicht komplett, sondern nur anteilig berechnet wurde.

             

            Was allerdings scheinbar nicht ganz passt, sind die Kosten für den "Vormonat", denn der wird, wie mir scheinbar auch berücksichtigt und das auch noch mit der alten Paketstruktur. Und wenn du sagst, der Vertrag wurde erst im Januar reaktiviert und ruhte im Dezember, sollte auf jeden Fall Dein Konto nochmals geprüft werden.

            • Re: Aktueller Kontostand - Erklärung notwendig
              Benjamin M.

              Hallo jeliax,

              gerne schreibe ich Deinem Kundenkonto die Differenz gut. Bitte schicke mir Deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu.

              So kannst Du mich anschreiben: http://bit.ly/1UnKiur

              Viele Grüße,
              Benni