18 Antworten Neueste Antwort am 15.09.2016 17:02 von stephan1 RSS

    Techniker kommt bei Receiver tausch

    bmw

      Hallo Zusammen

       

      Wieso kommt ein Techniker wenn der Receiver laut Sky Hotline Technik der Receiver eine Fehlfunktion hat.

      Warum werden solche kosten verursacht, post ist billiger, und vom Techniker vor Ort bekomme ich ja nur ein Altgerät, ( das was weis was hat)

      Techniker war schon 2 mal, ( nicht immer kurz hintereinander sondern da liegt jedesmal Jahre oder Monate dazwischen.)

      Beim ersten mal bekam ich ein Gerät was es laut Technik hotline gar nicht mehr geben dürfte, das zweite tausch gerät hat er gleich wieder mit genommen, weil defekt.

      was bitte glauben die Hotline Menschen wenn ich sage ich bin vom Fach, das hier einer anruft der labbert.

       

      Sachverhalt ist der : Receiver hängt sich unabhängig ob 2 TB Platte angeschlossen oder nicht auf, Werksreset durchgeführt Ergebnis dasselbe ob mit Platte oder nicht, Anschluss SAT beide verfügen über neue F Stecker SAT signal bei 80  bis 95 % je nach Sender. Ausrichtung Schüssel 100 %

      Auch nach Werksreset und software zwangsaufspielend keine Änderung am verhalten des Receiver.

       

      Hotline angerufen zur Technik durchgestellt, Sachverhalt erklärt 5 mal !!!!! ( weil ich bei weiterverbunden wurde, war schon spassig ja doch)

       

      Dann die Aussage wenn der Techniker nix findet, kostet es mich Geld, ist ja schön und gut, aber was bitte will er denn finden, er selbst kann das Gerät ja nicht diagnostizieren, da fehlt im ein Lesegerät welches es ja nur in der Sky Werkstatt gibt, Vorort kommt nur einer angefahren sieht nach

      aha defekt ich hole einen neuen aus dem Wagen. wo ist da der sinn, der Techniker der kommt kostet mehr als die Post.

       

      Wobei die Technik Hotline auch nicht aktuell ist, auf dem Stand ihrer Geräte und Software, da werden aussagen getätigt, die man nicht nachvollziehen kann, Tasten Kombis an der Fernbedienung, die aber die Taste nicht hat, auf den Hinweis das man mal im Kundenverzeichnis nachsehen möge welchen Receiver ich den nun habe, und ich eine schwarze Fernbedienung habe und keine Weiße oder Silberne, wurde mein gegenüber schon etwas ungehalten. habe mich dann entschuldigt und gesagt meine Fernbedienung sei aber immer noch schwarz. Warte jetzt bis Techniker kommt.

      Ich sagte vielen Dank und legte auf.

       

      Aha nicht nur als Informatiker für Software und Elektronik zu doof, nö auch noch Farbenblind und zu dusselig einen Knopf an die Fernbedienung zu Basteln. sorry liebes Sky Team aber ich werden den Teufel unternehmen an euren Geräten rum basteln, und eine Taste anbauen, Geräte sind nur geliehen,

       

      Zum Glück gibt es auch Mitarbeiter die sehr viel Ahnung haben, nur halt zu wenige.

      Habe diesmal den/die falschen erwischt schade.

      Mal sehen was der Techniker findet. 

        • Re: Techniker kommt bei Receiver tausch
          onzlaught

          Als ob die Kisten wer aufschrauben, geschweige denn reparieren würde.

           

          Der Vor-Ort-Service sind Fernsehfitzen aus der Region,

          die dumm genug waren diese Kooperationsverträge zu unterschreiben.

           

          Sei froh wenn der überhaupt die Berechtigung hat ein Tauschgerät zu stellen.

          Der normale Fachhändler darf das auch nicht mehr,

          nur Sky anrufen und Tauschgerät veranlassen.

           

          Alles Arbeitszeit, die wir damals auch gerne mal Kunden in Rechnung gestellt haben.

           

          Nicht vergessen am Ende des Dilemmas eine angemessene Gutschrift einzufordern.

          • Re: Techniker kommt bei Receiver tausch
            Didi Duster

            Der Techniker wird einen defekten Receiver finden

            Du solltest hier am besten auf einen Moderator warten, der sich der Sache annehmen kann. Dann könnte vielleicht der Techniker abbestellt werden und dir dein Receiver unbürokratisch vom Mod ausgetauscht werden, da du ja diverse "Vorarbeiten" bereits durchgeführt hast und man dir abnemen kann, dass der Receiver defekt ist.

            Wenn du Glück hast, wird sich hier ein Moderator melden und das Nötige veranlassen. Viel Erfolg!

            • Re: Techniker kommt bei Receiver tausch

              Hallo bmw,

              sofern der Kundenbetreuer am Telefon den Receiver als Fehlerursache feststellt, wird dieser natürlich getauscht. Sollte sich die Störung aus der Ferne allerdings nicht eindeutig identifizieren lassen, ist ein Techniker unseres Vor-Ort-Service ratsam. Es tut mir leid, falls es in Deinem Fall zu Missverständnissen kam. Gerne kannst Du mir Deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zusenden, damit ich mir den Fall näher ansehe.

              Wie Du mich anschreibst, siehst Du hier: http://bit.ly/1VQr44j

              Viele Grüße,
              Fabi