18 Antworten Neueste Antwort am 20.10.2015 22:36 von matz RSS

    sky go läuft nicht

    bikerfreund

      Hallo,

      ich versuche seit einer Woche verzweifelt auf meinem Laptop HP 15, 64bit

      sky go zu aktivieren.

      (Auf meinem 2. Lap läuft Sky go einwandfrei! Es ist auch nur dieses Gerät registriert)

      Beim Systemcheck fehlt der letzte Haken.

      Ansage: Anwendunsspeicher Ihres Silverlightplayers ist nicht beschreibbar.

      Bei Silverl. ist der Haken gesetzt.

      Chronik und weitere Einstellungen wurden lt. Vorgabe Sky durchgeführt.

      Mehrere updates (Win 8.1) erledigt.

      Alles ist aktuell.

      Auf Anfrage bei Sky bekam ich folgende Antwort:

       

      Da unsere Kunden die unterschiedlichsten Computer nutzen, können wir lediglich den Support für den Log-in und die Freischaltung unserer Programminhalte sicherstellen.


      Die von Ihnen beschriebenen Schwierigkeiten weisen darauf hin, dass es auf Ihrem Computer zu Problemen mit dem Silverlight Player von Microsoft kommt. Um Sky Go nutzen zu können, ist die Version 5 von Microsoft Silverlight notwendig. Mit älteren Versionen funktioniert Sky Go nicht mehr.

       

      So kommen Sie in sechs Schritten zum Silverlight Player Version 5:


      1. Deinstallieren Sie Ihre ältere Version des Silverlight Players auf windows.microsoft.com/de-de/windows-vista/uninstall-or-change-a-program
      2. Starten Sie Ihren Computer neu
      3. Starten Sie "Windows Update" (Systemsteuerung)
      4. Die optionalen Updates werden nun automatisch installiert, zum Beispiel Grafiktreiber
      5. Starten Sie Ihren Computer neu
      6. Gehen Sie auf skygo.sky.de und folgen Sie den Anweisungen zur Installation von Silverlight

      Sollten Sie Schwierigkeiten mit dem Download oder mit dem Silverlight Player haben, wenden Sie sich bitte direkt an Microsoft auf support.microsoft.com.

       

      Das habe ich alles gemacht.

      Welche Schraube kann ich noch stellen?

      Wäre toll, wenn mir hier jemand einen guten Tipp geben könnte.

        • Re: sky go läuft nicht

          Hallo @bikerfreund,

           

          es tut mir leid, dass Du Sky Go auf deinem Laptop nicht zum Laufen bekommst. Der Autorisierungsfehler kann sehr viele verschiedene Ursachen haben, daher haben wir bereits hier Silverlight: Wieso immer dieser Autorisierungsfehler? einen Troubleshoot erstellt. Solltest Du dieses Dokument erfolglos durchgearbeitet haben, dann melde Dich gerne per privater Nachricht bei mir.

           

          Viel Erfolg und Gruß,

          Thomas

          • Re: sky go läuft nicht
            bikerfreund

            Hallo Thomas,

            vielen Dank für die schnelle Antwort!!

            Werde das mal alles durchgehen...

            Grüße,

            Frank

              • Re: sky go läuft nicht
                xyxyxyxy

                Ich weiß nicht ob das noch hilft, aber ich hatte die selben Probleme wie du, und konnte das erst vor ein paar Tagen durch Zufall beheben. Bei mir lag das Problem an der x64 bzw. 64-Bit Version von Silverlight. Wenn ich Silverlight neu herunterlade bei Microsoft bekomme ich automatisch die 64-Bit Version, die nicht funktioniert. Erst als ich die aktuelle x86 bzw. 32-Bit Version installiert habe, ging es plötzlich. Ich musste Silverlight bei CHIP herunterladen, da ich nur dort auch die 32er Version bekomme. Vielleicht hilft das ja auch dir.

              • Re: sky go läuft nicht
                bikerfreund

                Hallo xyxyxyxy,

                vielen Dank für Deinen Tipp!

                Läuft aber immer noch nicht.

                Habe schon Tausend Dinge ausprobiert, kein Erfolg.

                Danke und schöne Ostern!

                • Re: sky go läuft nicht

                  Hallo Frank,

                   

                  vielleicht liegts ja "nur" daran...

                   

                  Das Deaktivieren eines Verlaufs bzw. einer Chronik im verwendeten Browser kann ebenfalls die Ursache dafür sein, dass der Anwendungsspeicher des Silverlight Players nicht beschreibbar ist. Erlauben Sie hierzu Ihrem Browser das Anlegen eines Verlaufs bzw. einer Chronik während Ihres Besuchs bei Sky Go im Web, um alle Videos und Live-Events genießen zu können.


                  Gruß

                  Andreas

                    • Re: sky go läuft nicht
                      bikerfreund

                      Hallo Andreas,

                       

                      alles schon gecheckt. Der Lap war offen wie ein Scheunentor!

                      Chronik erlaubt, Virenprogramme aus etc.

                      Silverlight ist incl. Speicherung aktiv.

                      Läuft nix.

                      Gibt es evtl. eine andere Seite die nur über den Silverligth läuft?

                      Die mir bekannten laufen alle mit dem Flash-Player.

                       

                      Einen schönen Abend!

                       

                      Gruß,

                      Frank

                        • Re: sky go läuft nicht

                          Hi Frank,

                           

                          Netflix, Amazon benutzen auch Silverlight... und Du schreibst es wäre auch nur der erste Laptop als Gerät registriert? Das ist schon komisch, spätestens mit dem anmelden auf dem HP15 müsste das auch registriert sein... ich würde einfach mal die Geräteliste zurücksetzen und dann nochmals testen..

                          Bei mir funzt übrigens Silverlight in der 64bit Version, allerdings noch win7 64bit...

                          die foldenden Einstellungen in Silverlight habe ich auch noch bei mir... man weiß ja nie??

                           

                          Unbenannt.JPG

                            • Re: sky go läuft nicht
                              bikerfreund

                              Hallo Andreas,

                               

                              danke für die schnelle Rückmeldung!

                              Die Geräteliste Zurücksetzen geht nur alle 60 Tage.

                              Bis dahin sind es noch 14 Tage.

                              Die Einstellung vom SL habe ich identisch.

                              Weitere Varianten wie Haken bei "Hardwarebeschleunigung" wurden auch schon probiert.

                              Leider erfolglos.

                              Anmelden bei Netflix, habe ich nicht vor.

                               

                              Gruß und schöne Ostern!

                              Frank

                        • Re: sky go läuft nicht
                          bikerfreund

                          werde es morgen mal testen.

                          Für heute habe ich die Nase voll!

                          Gruß,

                          Frank

                          • Re: sky go läuft nicht
                            bikerfreund

                            Hallo miniimus,

                             

                            schade das es nicht geklappt hat, aber trotzdem vielen Dank für Deine Hilfe.

                            Werde mal die Geräte wieder löschen (wenn die 60 Tage abgelaufen sind) vielleicht klappt es ja dann.

                             

                            Viele Grüße,

                            Frank

                              • Re: sky go läuft nicht

                                Hallo Frank,

                                 

                                bitte gern auch wenns keine wirkliche Hilfe war... viel Geduld

                                 

                                Gruß

                                Andreas

                                • Re: sky go läuft nicht
                                  bentedel

                                  Es liegt im Endeffekt einfach an den "Rechten' eures PCs.
                                  Da bei den meisten Windows 7 Versionen nur eine eingeschränkte Admin-Funktion zur Verfügung steht.

                                  So löst ihr euer "Anwendungsspeicher kann nicht beschrieben werden"-Problem <- dieses entsteht dadurch, dass es durch eure eingeschränkten Rechte nicht für silverlight möglich diesen zu schreiben.

                                   

                                  START-Zubehör--> Eingabeaufforderung mit "Als Admininstrator ausführen starten.

                                  Gebt nun ein: net user admininstrator /active

                                  Dann steht: Wurde erfolgreich ausgeführt.

                                  Benutzer wechseln und mit dem "Administrator" Konto anmelden.

                                  Jetzt läuft skygo ohne probleme mit silverlight

                                    • Re: sky go läuft nicht
                                      bikerfreund

                                      Danke für die Info.

                                      Auf dem Rechner ist W8.1 mit allen Rechten als Admin.

                                      Geht leider immer noch nicht.

                                        • Re: sky go läuft nicht
                                          matz

                                          Na dann bin ich wenigstens nicht alleine.

                                          Dieses peinliche Silverlight-Gehabe ist ein Grund, Sky endlich auslaufen zu Lassen.

                                           

                                          Netflix und Amazon bekommen es doch auch hin mit HTML5, wo zur Hölle hängt es euch?

                                           

                                          Ich weiß, der Sky-Boss hat von dieser Materie wenig Ahnung und sieht auch nur die $-Zeichen, ab und an sollte man dennoch an seine Kundschaft denken.