Softwarehänger und Fehler 478

[contra3114]

Ich habe mein ABO erweitert. Neue Karte und neuer Receiver kam. Angeschlossen. Sendersuchlauf ok. Schritt 5: Er rödelt und rödelt und hängt..

Alten Receiver genommen. Kann alles sehen. Außer SK1 HD. Und Sky on Demand verweigert den Zugriff mit Fehler 478.

Watt nu?

Heiner

[jimgordon]

Dass der alte Receiver, der innerhalb von 14 Tagen zurück zu Sky muss, eine Fehlermeldung  (478) zeigt, dass ist doch logisch. Denn der neue Receiver ist ja jetzt in deinem Vertrag verbucht.

[herbst]

contra3114 schrieb:

Neue Karte und neuer Receiver kam. Angeschlossen. Sendersuchlauf ok. Schritt 5: Er rödelt und rödelt und hängt..

Erste Schritte in der Community - Checkliste Technikanfragen

[contra3114]

Es ist der neue Receiver der hängt.

Gesendet von Mail für Windows 10

[jimgordon]

und der alte Receiver zeigt Fehler 478, oder?

[contra3114]

Nein. Der neue hängt. Der alte kann kein „on Demand“ mit der neuen Karte. Beim neuen Vermute ich einen Konflikt durch die SAT/CR-Belegung und will eigentlich nur in die Werkseinstellung zurück, um dieses manuell zu ändern.

Aber mittlerweile ist mir das egal. Ich werde heute von meinem Widerspruchsrecht für den neuen Vertrag Gebrauch machen.

Sky ist offensichtlich nicht willens oder in der Lage meinen alten Receiver mit der neuen Karte zu pairen.

Mir reichts.

Aber danke für Dein Interesse

Heiner

Gesendet von Mail für Windows 10

[herbst]

contra3114 schrieb:

Sky ist offensichtlich nicht willens oder in der Lage meinen alten Receiver mit der neuen Karte zu pairen.

Der alte Receiver ist ausgebucht und wird als Retoure erwartet. Was meinst du denn mit "nicht willens"?

[contra3114]

Genau diese Antwort habe ich bekommen, mein Einwand, dass es für alle einfacher wäre, den „alten“ Receiver zu reaktivieren wurde als unmöglich geschildert.

Die Konsequenz: Ein Kunde weniger, der darüber hinaus auch noch sauer ist.

Die Folgen: Auch meinen alten Vertrag werde ich im Mai kündigen. Bundesliga un CL ist dann ja vorbei.

Wirtschaftlich? ….ist was anderes

Nunja.

Heiner

Gesendet von Mail für Windows 10

[herbst]

contra3114 schrieb:

Genau diese Antwort habe ich bekommen, mein Einwand, dass es für alle einfacher wäre, den „alten“ Receiver zu reaktivieren wurde als unmöglich geschildert.

Warum willst du den denn "reaktivieren"?

Entweder du bekommst den Q zum Laufen oder widerrufst. geräte können nicht einfach "umgebucht" werden.

[contra3114]

Reaktivieren=nicht möglich Softwarehänger beseitigen = nicht möglich

Customers care = nicht möglich

Tatsache ist, dass mir gestern ein zeitnaher Rückruf der Technikabteilung von einem Menschen zugesagt wurde, den ich auf Grund meiner geschilderten Probleme ans Rohr bekam. Zeitnah ist für mich irgendwas im Bereich von wenigen Stunden. Das Gespräch war gestern Mittag.

Aber, was solls. Wird schon alles seinen Grund haben.

Heiner

Gesendet von Mail für Windows 10

[contra3114]

Und vor allem… es ist kein Q, sondern der Humax HD Receiver. Baugleich mit dem, den ich hatte.

Gesendet von Mail für Windows 10

[herbst]

contra3114 schrieb:

Und vor allem… es ist kein Q, sondern der Humax HD Receiver. Baugleich mit dem, den ich hatte.

Du hast dein Abo mit einem Sky+ erweitert?

[herbst]

contra3114 schrieb:

Zeitnah ist für mich irgendwas im Bereich von wenigen Stunden.

Dann ist Sky aber gar nix für dich...

[contra3114]

Für 6 € mehr Sky komplett. Schien mir günstig. Q hatt ich schon…brauch ich nicht

Gesendet von Mail für Windows 10

[herbst]

contra3114 schrieb:

Für 6 € mehr Sky komplett. Schien mir günstig. Q hatt ich schon…brauch ich nicht

Wieso wurde der Sky+ in einen Sky+ umgetauscht?

[galaxis56]

Hi contra3114​,

also theoretisch ist es möglich, den alten Receiver wieder einzubuchen.

Solange du den alten Receiver benutzt, welcher nicht mehr in deinem Abo gebucht ist, ist die Fehlermeldung 478 bei OnDemand und 326 bei Sky 1 HD und bei Aufnahmen normal.

Ich würde noch mal versuchen anzurufen. Wenn du an den richtigen Mitarbeiter gerätst, dann bucht er dir den alten Receiver wieder ein und das Problem ist gelöst.

Ein Konflikt mit SAT-CR ist natürlich denkbar. Wenn ein Tuner keine gültige Userband-Frequenz hat, dann kann er die EPG-Daten nicht aktualisieren und hängt dann dort fest.

Du kannst den Receiver auf Werkseinstellungen zurück setzen. Geht so:

1. Stromstecker rausziehen

2. im Stromlosen Zustand die beiden Tasten Guide und Zurück am Receiver drücken und festhalten

3. Stromstecker wieder einstecken, Tasten immer noch gedrückt halten

4. Die Tasten erst wieder loslassen, wenn auf dem Bildschirm steht: "Alle Einstellungen werden in den Lieferzustand zurück gesetzt"

Danach beginnt wieder die Erst-Installation und du kannst du Userbandfrequenzen neu eingeben.

Versuch mal dein Glück.

[jimgordon]

Da muss ich laut lachen:

also theoretisch ist es möglich, den alten Receiver wieder einzubuchen....

Wenn du an den richtigen Mitarbeiter gerätst, dann bucht er dir den alten Receiver wieder ein und das Problem ist gelöst."

den Anruf kann man sich sparen. Das macht Sky einfach nicht.

[contra3114]

Das frage ich mich auch

Gesendet von Mail für Windows 10

[herbst]

Da ist was faul.

[contra3114]

So habe ich es gemacht. Sat CR Konflikt gelöst, nun hängt er bei der Einrichtung beimPunkt 5/5.

Und wenn ich das löse bin ich wieder am Anfang. Bleibt nur noch Tausch des Receivers.

Gesendet von Mail für Windows 10