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Austausch Q Mini gegen Smart Box

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wodka103
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Austausch Q Mini gegen Smart Box

Hallo,
ich habe für meinen Zweitfernseher unaufgefordert eine neue Smart Box von Sky erhalten, da der alte Q Mini nicht für das Streamen geeignet wäre.  Im Infoschreiben und auch beim Erhalt der neuen Box stand, ich solle den alten Q-Mini entsorgen (Wertstoffhof oä.) und bräuchte ihn nicht zurücksenden und das GErät wäre ab sofort auch nicht mehr in Betrieb. Das Schreiben habe ich natürlich entsorgt. 

Nun sehe ich in meinem Kundenlogin, ich habe eine offene Retoure, genau dieser Q-Mini, den ich nicht hätte zurücksenden sollte. Was denn nun? Lt. Kundenchat heißt es, ich solle das Gerät zurücksenden.

Ich habe den Mini zum Glück noch nicht weggebracht, bin nun echt verwirrt. 

Viele Grüße

wodka

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Nadine
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Re: Betreff: Austausch Q Mini gegen Smart Box

Hallo @wodka103

 

entschuldige bitte die Verwirrung. 

 

Der Prozess ist so korrekt. Die offene Retoure wird noch geschlossen, es ist keine Rücksendung von Nöten. So wie es im Begleitschreiben steht, ist es richtig. Hintergrund ist, dass du als Kunde gesetzlich berechtigt bist, die Sky Q Mini Box zu retournieren. Aus diesem Grund wird die Retoure noch ca. 20 Tage offen gelassen, um die Seriennummer dann dem Vertrag zuzuordnen zu können. Danach findet automatisch die Schließung der Rücksendung statt. 

 

Viele Grüße,

Nadine 

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miika
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Betreff: Austausch Q Mini gegen Smart Box

😄😄  wenns nicht so traurig wäre.

Bei Sky kommunizieren die Abteilungen nicht (ausreichend) miteinander.

Das mit dem Wertstoffhof erspart Sky Arbeit und Retourenkosten. Machen andere Konzerne ja auch. Dann müsste aber die Retourenbenachrichtigung für diese Aktionsboxen ausgesetzt werden. Das müsste jedoch abgesprochen werden .....

 

Da wird sich ein:e Moderator:in kümmern müssen. Meldet sich demnächst hier.

wodka103
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Betreff: Austausch Q Mini gegen Smart Box

Vor allem habe ich 2x die Naricht erhalten, dass ich den alten Q-Mini NICHT zurücksenden soll. Einmal bei dem Infoschreiben, welches zuerst kam. Und dann nochmals beim Erhalt des neuen Gerätes.

Da bin ich mal gespannt was rauskommt. Traurig aber wahr - Du hast schon Recht. Es könnte so einfach sein......

digo
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Betreff: Austausch Q Mini gegen Smart Box

Einfach nicht aufregen, siehe @miika !

Du hast die Box ja noch.

Einfach auf die Einladung warten.

Entweder du bekommst einen Rücksendeschein oder nochmals die Bestätigung zur Entsorgung.

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Nadine
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Re: Betreff: Austausch Q Mini gegen Smart Box

Hallo @wodka103

 

entschuldige bitte die Verwirrung. 

 

Der Prozess ist so korrekt. Die offene Retoure wird noch geschlossen, es ist keine Rücksendung von Nöten. So wie es im Begleitschreiben steht, ist es richtig. Hintergrund ist, dass du als Kunde gesetzlich berechtigt bist, die Sky Q Mini Box zu retournieren. Aus diesem Grund wird die Retoure noch ca. 20 Tage offen gelassen, um die Seriennummer dann dem Vertrag zuzuordnen zu können. Danach findet automatisch die Schließung der Rücksendung statt. 

 

Viele Grüße,

Nadine 

wodka103
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Re: Betreff: Austausch Q Mini gegen Smart Box

Hallo @Nadine ,

vielen Dank für die prompte Antwort.

Einen kleinen Verbesserungsvoschlag hätte ich, um die  Verwirrungen vielleicht etwas zu entwirren: teilt diese Regelung auch euren Kolleg*innen von der Chat-Hotline mit. Der Kollege wusste nämlich von nichts und wollte das ich das Gerät zurückschicke.

VG wodka

miika
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Betreff: Austausch Q Mini gegen Smart Box

Es wäre so viel einfacher für User und Support, wenn dazu ein Satz im Info-Brief stünde 😉

borussiabvb2020
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Betreff: Austausch Q Mini gegen Smart Box

Hast du denn einen Empfangswechsel gemacht?

digo
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Betreff: Austausch Q Mini gegen Smart Box


@borussiabvb2020  schrieb:

Hast du denn einen Empfangswechsel gemacht?


Wieso?

Er hatte den Mini behalten dürfen, beim Wechsel auf IPTV. Sonderregelung

Nur diese Mini werden jetzt ausgetauscht, gegen eine IPTV Box, um Hardwaregleichheit zu schaffen.

Und nur diese Kunden bekommen den Brief.

Der Mini ist dann nicht mehr zu gebrauchen.

borussiabvb2020
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Betreff: Austausch Q Mini gegen Smart Box

Bekomme ich sowas auch? Ich hab ja Sky Q, Sky+ und die beiden Sky Q Minis?

miika
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Betreff: Austausch Q Mini gegen Smart Box

Nein.

Das ist nur für IPTV Box + Minis bisher.

 

Es werden dann die maximal drei IPTV Boxen wie die maximal drei Sky Stream Boxen für Neukundschaft.

matzender
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Betreff: Austausch Q Mini gegen Smart Box


@borussiabvb2020  schrieb:

Bekomme ich sowas auch? Ich hab ja Sky Q, Sky+ und die beiden Sky Q Minis?


@borussiabvb2020 

Nur wenn Du IPTV mit einem Mini hast - deiner Beschreibung nach aber nicht.

kleines23
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Betreff: Austausch Q Mini gegen Smart Box

@borussiabvb2020 Nein , Du hast ja immer noch ein SAT Vertrag. 😉

digo
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Betreff: Austausch Q Mini gegen Smart Box

@borussiabvb2020 

Du hattest doch schon mal alle Infos!

https://www.inside-digital.de/news/sky-tauscht-receiver-fuer-viele-kunden?unapproved=312036&moderati...

 

Meine Kommentare auch dazu lesen?

Der Ersteller der Veröffentlichung hatte dann den Text, auch Überschrift, geändert.

Es ging nicht um sehr viele User.

borussiabvb2020
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Betreff: Austausch Q Mini gegen Smart Box

Danke für den Link @digo 

Ich schaue es mir an. Infos hab ich vergessen.

 

SKY Q Minis erhalten keine Updates mehr?

 

Sehe gerade: Der Link von dir @digo war mir noch nicht bekannt.

miika
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Betreff: Austausch Q Mini gegen Smart Box

borussiabvb2020
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Betreff: Austausch Q Mini gegen Smart Box

Wie ihr das immer alles findet. 🙂

Hatte ich nicht mehr gewusst. 🙂

digo
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Betreff: Austausch Q Mini gegen Smart Box

Kein Problem!

Wir (ich) können meist wörtlich wiedergeben was und wo (Zusammenhang) etwas geschrieben stand.

Das dann finden ist, hier im Forum, ein Problem.

Es gab dann später noch einen extra Thread, auf der Grundlage des Artikels.

Glaube von @schütz ? Wo?

Da hattest du auch die Infos. 

 

miika
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Betreff: Austausch Q Mini gegen Smart Box

digo
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Betreff: Austausch Q Mini gegen Smart Box

Ja !

Da war @borussiabvb2020 nicht involviert.

OK

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