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Sky Ticket - Streamingprobleme

Moderator
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Sky Ticket - Streamingprobleme

Liebe Community,

auf Grund eines technischen Problems ist es aktuell für Neukunden nicht möglich ihr Sky Ticket zu nutzen. Den Kunden ist es möglich sich einzuloggen, beim Versuch etwas zu schauen, erscheint die Meldung, dass ein Ticket erforderlich ist oder Kunden werden auf die Bestellen Seite umgeleitet. Bestandskunden, die ein zusätzliches Ticket (z.B. Supersport Tagesticket) kaufen, bekommen dasselbe Fehlerbild.


Kunden mit einem bestehenden Ticket können wie gewohnt die Inhalte schauen.


Wir arbeiten daran, dass es schnellstmöglich wieder möglich ist.


Wir haben genügend Kundennummern zur Analyse gesammelt. Ihr braucht uns keine weiteren Kundendaten zu schicken.


Wir aktualisieren den Thread, sobald wir mehr Infos haben.


UPDATE 15:08 Uhr: Inzwischen sollten alle Tickets, die gestern oder heute Nacht gebucht wurden, freigeschaltet sein. Sollten bei Euch noch Probleme auftreten, loggt euch bitte einmal aus, löscht (falls im Browser) auch Cookies und Cache und loggt euch auf dieser Seite https://skyticket.sky.de/watch/sport/highlights danach wieder ein. Geht dies nicht, prüft unter "Meine Tickets", ob ein gebuchtes Ticket unter "Meine Monatstickets" eingetragen ist. Ist dies nicht der Fall und ihr habt ursprünglich heute Morgen/Vormittag gebucht, bucht bitte noch einmal das entsprechende Ticket. Testet bitte ggf. auch auf einem anderen Gerät, ob der Fehler auch dort auftritt.



UPDATE 12.45 Uhr: Die Ursache des Problems wurde gefunden. Bei vielen Kunden sollte das Streamen inzwischen möglich sein. Vereinzelt kann es noch zu Verzögerungen kommen.

Viele Grüße

Georg

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Special Effects
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Re: Sky Ticket - Streamingprobleme

Ich gehe davon aus, dass die Kaufpreise für das Sporttagesticket erstattet werden, wenn bis 15.30 Uhr keine Lösung vorliegt?

Ca. 95% aller Tickets dürften wohl für 15.30 Uhr gekauft worden sein

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Regie
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Re: Sky Ticket - Streamingprobleme

Und das ausgerechnet für den Bundesligaendspurt! Super Werbung für euer Streamingangebot

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Tiertrainer
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Re: Sky Ticket - Streamingprobleme

Damit versaut Ihr den geplanten Tag. Das ist Betrug und damit habt ihr es mit mir verschärzt!!! Und Telefon Support = 0 Also ehrlich euch sollte man ernsthaft die Bundesliga Rechte entziehen

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Special Effects
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Re: Sky Ticket - Streamingprobleme

Bis 13:30 Uhr sollte das Problem aber spätestens gelöst sein, ansonsten wäre das eine derbe Enttäuschung als potentieller Neu-Dauerkunde...

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Tiertrainer
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Re: Sky Ticket - Streamingprobleme

Es kam bei mir eine Bestellbestätigung usw. Selbst bei den Tickets steht das ich eins gebucht habe

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Special Effects
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Re: Sky Ticket - Streamingprobleme

Das ist scheinbar bei Allen so.

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Geräuschemacher
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Re: Sky Ticket - Streamingprobleme

Ich habe eine Bestätigungsemail erhalten. Gestern wurde mir vom Kundenservice zugesichert ich bekäme noch eine Email für die Altersverifikation. Das ist bisher nicht geschehen. Ich bitte darum, dass mir diese zugesendet wird, damit ich hoffentlich wenigstens streamen kann, sobald die Probleme behoben sind????

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Tiertrainer
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Re: Sky Ticket - Streamingprobleme

Tipp von mir: Schreibt Sky Deutschland auf Facebook an und sendet denen Screenshots von der Bestätigungsmail + Noch die Ticket Buchung dann machen die das Manuell

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Special Effects
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Re: Sky Ticket - Streamingprobleme

Wann bekommen wir eine verlässliche Info?

Ich habe hier 20 Leute sitzen die gerne Sky schauen möchte...

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Tiertrainer
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Re: Sky Ticket - Streamingprobleme

Wenn du Facebook hast dann schreib mal Sky DE dort an und die helfen dir dann

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Anonym
Nicht anwendbar
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Re: Sky Ticket - Streamingprobleme

didi schrieb:

Und das ausgerechnet für den Bundesligaendspurt! Super Werbung für euer Streamingangebot

Kann Sky eigentlich Irgendwas ausser Teuer und Kundenunfreundlich ?!? Technik schonmal nicht ,

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Nicht anwendbar
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Re: Sky Ticket - Streamingprobleme

Nun bin ich also gezwungen mich bei Facebook anzumelden, damit mir geholfen wird??

Wieder einmal zeigt sich, dass es sich nicht lohnt, Kunde bei Sky zu werden...

Es werden Tages- und Monatstickets angeboten, die man sich extra für das Ende der Bundesligasaison kauft und dann funktioniert nichts. Dann darf man solche Angebote nicht machen!

Und Widerrufsrecht gilt natürlich nicht... Damit kann man die gesamte Tagesplanung über Bord werfen.

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Special Effects
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Re: Sky Ticket - Streamingprobleme

Ich habe bisher ohne Facebook überlebt und dabei wirds auch bleiben und dank Paypal Zahlung bin ich auch ganz hoffnungsvoll dass zurückbuchen klappt (Notiz an mich : Sky = Kreditkarte nehmen).

Ich hatte 4 Jahre n Sky Abo und schon dort wo die technische Unfähigkeit von Sky unfassbar. Mal eben bei 2 Sportpaketen n Film gucken? Bei Amazon 5 Euro und 3 Klicks ... bei Sky ... irgendwie nur in irgend einem Paket verfügbar oder für 6 Euro aber nur wenn die Website vielleicht geht nach 3 Logins und 28 Klicks ...

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Geräuschemacher
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Re: Sky Ticket - Streamingprobleme

Und nach einer halben Stunde nachdem es funktionieren sollte mit Verzögerung bei manchen funktioniert es bei mir immer noch nicht.      

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Special Effects
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Re: Sky Ticket - Streamingprobleme

Bei uns ebenso... bitte das Problem schnellstmöglich lösen!

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Special Effects
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Re: Sky Ticket - Streamingprobleme

Bei mir geht auch nix  

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Tiertrainer
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Re: Sky Ticket - Streamingprobleme

Es ist auch nur eine Empfehlung

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Tiertrainer
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Re: Sky Ticket - Streamingprobleme

Es war für mich am einfachsten

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Tiertrainer
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Re: Sky Ticket - Streamingprobleme

Ich finde es ja Frech von Sky das man nicht via Telefon Support bekommt

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