Bildstörung und Ton Aussetzer bei Bundesliga Übertragungen

[Jane_Doe]

Hi,

Haben erst kürzlich ein Sky Abo abgeschlossen um die 2. Bundesliga verfolgen zu können. 

Ist das normal das die Übertragung absolut unterirdisch ist? Das Bild hängt sich ständig auf und in der Konferenz passt bleibt der Ton extrem hinter den Bildern zurück... Kann man da irgendwas machen..?

Noch ist die Widerrufsfrist nicht abgelaufen, für die Gebühren möcht man ein Spiel auch flüssig anschauen und nicht Dauerstandbilder.... wo kann man sich bei Störungen an Sky wenden?

Vielen Dank im Voraus für eure Tipps. 

[Sanny_G]

Hallo @Jane_Doe,

ziehe mal alle Kabel und stecke bzw. schraube sie neu an. Nimm auch mal einen anderen HDMI-Anschuss am TV und den Receiver zudem auch mal für 2-3 Minuten vom Strom. Wie schaut es dann aus?

Wenn zudem auch andere Sender betroffen sind und die zuvor genannten Maßnahmen nicht helfen, ist ein Empfangsproblem nicht auszuschließen. Hier solltest du u. a. dann mal ein anderes Antennenkabel versuchen. Schaust du Sky über SAT- oder Kabelempfang?

VG, Sanny

[Jane_Doe]

Danke für die schnelle Antwort.

Wir schauen über Internet. Die Inet Verbindung an sich ist auch absolut stabil. Laut Router Empfangsrate hervorragend. Die Störungen sind auch nur bei den Fußballübertragungen. Jetzt aktuell auch wieder so massiv, dass mehrere Sekunden Standbild und der Ton weg ist.  Und das dauerhaft. Haben aktuell mehr Standbild als normalen Spielbetrieb...Haben uns Sky halt nur wegen der 2. Bundesliga angeschafft, dass es ausgerechnet da so schlecht läuft is ziemlich misslich.. unsere Internetverbindung haben wir als erstes überprüft. Dran liegt es nicht. 

[Mayk]

Hallo @Jane_Doe,

nutzt ihr dazu die Q IPTV Box?

Gruß, Mayk

[Jane_Doe]

Hi @Mayk ,

Jap. Die Probleme tauchen auch nur beim Fußball schauen auf. Sowohl die normalen Fernsehprogramme als auch die Serien laufen ohne Schwierigkeiten. 

Viele Grüße 

[Cornelia_N]

Hi @Jane_Doe,

wurde der Router bereits neu gestartet?

Ist die Sky Q IPTV Box via WLAN verbunden? Kannst du es über LAN-Kabel versuchen? Besteht das Problem dann weiterhin?

Viele Grüße, Conny

[Jane_Doe]

Hi,

Ja wie bereits erwähnt ist die Internetverbindung absolut stabil. Trotzdem wurde der Router neu gestartet und sowohl über Wlan als auch LAN getestet. Die Störungen blieben dennoch. Und die Störungen bestehen ja ausschließlich bei den Bundesliga Übertragungen. Während dessen sowohl Serien als auch sonstige Fernsehsender (auch die von Sky) getestet. Da bestehen keinerlei Probleme. Es scheint eher an der Übertragung seitens Sky  ein Problem zu geben. 

Die Sender an sich waren ja "vorinstalliert" oder besteht die Möglichkeit wie bei normalen Satelliten TV einen Sendersuchlauf zu starten? Dort gibts pro Sender ja verschiedene Frequenzen mit unterschiedlicher Qualität. Ist das hier bei Empfang über Internet auch so? 

Hatte sowohl die Übertragung starten in der Menü Übersicht über den Reiter Bundesliga versucht als auch über den Menüpunkt Fernseh dort den entsprechenden Sender ausgewählt. Die Störungen waren allerdings bei beiden Wegen. 

[Nadine]

Hallo @Jane_Doe, versuche einmal folgendes: 
 

• Sky Q IPTV Box vom Strom
• Power-Taste gedrückt halten (Unterseite)
• Box wieder anschließen, aber Taste weiter gedrückt halten
• LED wechselt nach circa 10 Sekunden von Weis auf Orange/Rot
• Taste loslassen

Viele Grüße,

Nadine