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Sky q auf LG Oled Jugendschutz Pin falsch

Henryk73
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Sky q auf LG Oled Jugendschutz Pin falsch

Guten Tag,

Ich verzweifle hier an dem Jugendschutzpin.

Ausgangslage:

Ich möchte auf einem LG TV die Sky q App nutzen.

Das Einloggen funktioniert einwandfrei jedoch wird der Jugendschutz Pin (den wir gar nicht benötigen da beide über 45 Jahre jung) als falsch deklariert.

Also ab an den Mac und Passwort geändert. Receiver aus / an Kanal 100 eingestellt und 5 min. gewartet.

LG TV an , App gestartet und wieder der gleiche Fehler.

Kann mir bitte jemand von Sky mir helfen das Problem zu lösen?

Vielen Dank im voraus.

mfg,Henryk

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Nadine
Moderator
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Re: Sky q auf LG Oled Jugendschutz Pin falsch

Hi @Henryk73,

 

ich schaue mir den Sachverhalt einmal genauer an. Sende mir dazu bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und die letzten 4 Zahlen von der IBAN. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

 

So erreichst du mich: Gehe auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

 

Viele Grüße,

Nadine

Henryk73
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Re: Sky q auf LG Oled Jugendschutz Pin falsch

Vielen Dank Nadine,

das Problem besteht nicht mehr.

Schönes Wochenende.

mfg,Henryk

rockstone
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Betreff: Sky q auf LG Oled Jugendschutz Pin falsch

Bei mir besteht das selbe am LG TV mit Sky Q App. Am receiver ist Jugendschutz Pin deaktiviert. Über die App wird sie abgefragt und bei Eingabe ist sie falsch. Bitte um Hilfe. Danke.😉

BenjaminM
Ehemaliger Sky Mitarbeiter
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Re: Betreff: Sky q auf LG Oled Jugendschutz Pin falsch

Hallo @rockstone,

 

ich helfe dir gerne weiter. Schicke mir bitte eine private Nachricht mit folgenden Daten zu:

 

- deine Kundennummer
- dein Geburtsdatum
- bei Zahlung via Lastschrift: den Namen deiner Bank
- bei Zahlung per Kreditkarte: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei Zahlung via PayPal: deine Anschrift

 

Um mich anzuschreiben, gehe auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

 

Viele Grüße,
Benni

EbRoland
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Re: Betreff: Sky q auf LG Oled Jugendschutz Pin falsch

Bei mir besteht das gleiche Problem, dass auf meinem aktuellen LG OLED SmartTV der Jugendschutz-Pin in der Sky Q-App nicht akzeptiert wird und auch keine Deaktivierung möglich ist. Habe schon alles ausprobiert (temporärer Pin, Sky-Pin; Jugendschutz ist unter mein Sky und am Sky Q Receiver deaktiviert, da im Haushalt niemand unter 18). Wer kann helfen ?

Cornelia_N
Moderator
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Re: Betreff: Sky q auf LG Oled Jugendschutz Pin falsch

Hi EbRoland,

 

um die jugendgeschützten Inhalte freizugeben, wird bei der Sky Q App die Sky PIN verlangt. Sofern diese nicht angenommen wird, schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu, indem du auf mein Profil > Mich kontaktieren > Nachricht gehst.

 

Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.


Viele Grüße, Conny

 

EbRoland
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Re: Betreff: Sky q auf LG Oled Jugendschutz Pin falsch

Hallo Conny, hat funktioniert. Vielen Dank, MfG EbRoland

Koren
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Betreff: Sky q auf LG Oled Jugendschutz Pin falsch

Ich habe das gleiche Problem. Sky Q App auf LG Fernseher. Weder die Sky Pin noch die Jugendschutz PIN wird akzeptiert.

Mayk
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Re: Betreff: Sky q auf LG Oled Jugendschutz Pin falsch

Hallo @Koren,

Kannst du dich mit der Sky PIN bei Sky Go einloggen?

Gruß, Mayk

Koren
Special Effects
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Re: Betreff: Sky q auf LG Oled Jugendschutz Pin falsch

Mit der Sky PIN bei Sky Go anzumelden geht. 
An meinem LG Fernseher in der Sky Q App wird sie aber nicht akzeptiert als Jugendschutz PIN. 

Mayk
Moderator
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Re: Betreff: Sky q auf LG Oled Jugendschutz Pin falsch

@Koren

Überprüfe bitte einmal, ob die Softwareversion bei deinem LG TV-Gerät aktuell ist. 

 

JI
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Betreff: Sky q auf LG Oled Jugendschutz Pin falsch

Das gleiche Problem hier. App auf dem TV akzeptiert Jugendschutz PIN nicht.

Neu einloggen, Pin ändern etc. bringt alles nichts. 

Sanny_G
Moderator
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Re: Betreff: Sky q auf LG Oled Jugendschutz Pin falsch

Hallo @JI,

 

vorab eine allgemeine Info: Um die Sky Q App nutzen zu können, muss man ein Sky Q-Abonnement haben. Das heißt, dass a) der Sky Q Receiver und b) der Sky Q Service bzw. Multiscreen gebucht sein muss. Nur eines von beiden geht nicht.

 

Sofern das der Fall ist, nenne mir per privater Nachricht die Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

 

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

 

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz

 

VG, Sanny

gigggi0112
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Re: Sky q auf LG Oled Jugendschutz Pin falsch

Hallo Nadine

bi mir das gleiche zegt mir immer an das die jugendschutzpin nicht korrekt ist 

was soll ich machen?

Cornelia_N
Moderator
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Re: Sky q auf LG Oled Jugendschutz Pin falsch

Hi @gigggi0112,

 

hast du bereits versucht bei der Jugendschutz-PIN-Abfrage in der Sky Q App deine Sky PIN einzugeben? Falls das Programm dann weiterhin nicht freigegeben wird, schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu. Klicke dafür auf folgenden Link: https://bit.ly/3hTp3mE

Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

 

Viele Grüße, Conny 

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