Hallo Sky-Ticket-Kundenservice,
der leider weder per Telefon, Email oder Kontaktaufnahme aus dem Account heraus, bereit ist, sich meinem Problem anzunehmen und zu lösen.
Deshalb versuche ich es hier noch einmal, da ich den Anschein habe, dass das Problem einfach ausgesessen wird und man gar nicht gewillt ist, sich dieses anzunehmen.
- - 07.05.19: Sky Super-Sport-Monatsticket im Angebot mit Stick erworben,
- - 09.05.19: Stick erhalten, Account darauf angelegt, Monatsticket als aktiv sichtbar, dennoch Fehlermeldung: „Sie verfügen nicht über das nötige Ticket“,
- - 09.05.19: am PC wird man trotz aktiviertem Ticket bis 06.06.19 zum Ticketkonfigurator weitergeleitet,
- - 10.05.19: telefonischer Kontakt mit Hotline erfolgt, Problem konnte nicht behoben werden, Weiterleitung des Problems sollte an Fachabteilung erfolgen,
- - 10.05.19: 18.05.19: Schilderung meines Problems über das Kontaktformular (dazu bis heute keine Rückantwort, außer automatisierter Antwortemail),
- - 11.05.19: Eröffnung eines Accounts auf den Namen meiner Frau, alles funktioniert ohne Probleme auf dem gleichen PC und dem selben TV-Stick, so wie man es erwartet,
- - 13.05.19: Abbuchung des Monatsbetrages ohne bisher dafür eine Gegenleistung erhalten zu haben,
- - 18.05.19: keine telefonische Kontaktaufnahme mit meiner hinterlegten Telefonnummer oder einem anderen Telefon nach Eingabe der Kundennummer möglich,
- - 18.05.19: erneute Schilderung meines Problems über das Kontaktformular (dazu bis heute keine Rückantwort, außer automatisierter Antwortemail),
- - 18.05.19: zusätzliche Email mit Schilderung des Problems an service@sky.de
- - 23.05.19: Versuch über die Sky- Neukundenhotline an irgendjemanden von Sky heranzukommen, der sich dem Problem an-, mich als Kunden wahrnimmt und mich einfach an die entsprechende Abteilung weitergibt,leider wurde ich nur abgespeist, geholfen wurde mir nicht,
- - 30.05.19: das Problem wurde bisher nicht gelöst,
Mittlerweile sind 20 Tage seit der 1. Mitteilung des Problems vergangen.
Eigentlich wollte ich nur mit Spaß die letzten Spiele der Bundesliga ansehen, anstatt jetzt hier so viel Zeit zu investieren.
Ich habe in meinem Leben schon einiges erlebt, aber an so eine Ignoranz, Überheblichkeit sowie Abschottung bei einem Problem dem Kunden gegenüber, kann ich mich nicht erinnern.
