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On Demand Inhalte werden seit Umstellung auf Sky Q nicht mehr sauber übertragen

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Tiertrainer
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On Demand Inhalte werden seit Umstellung auf Sky Q nicht mehr sauber übertragen

seit der Umstellung auf Sky Q können wir On Demand Inhalte nur noch mit dauernden Unterbrechungen und oder minimaler Auflösung ansehen. Auch bricht die Übertragung immer wieder ab. Bisher haben wir das ganze durch unsere Apple TV Box kompensieren können. Da wir mit der sky Q Geschichte restlos unzufrieden sind haben wir unser Abo zum Jahres Ende gekündigt und jetzt nach Ablauf der Sky Q Testphase auch die Möglichkeit mit dem apple TV Lösung verloren. Welche Möglichkeiten gibt es die Störung des Receivers zu beheben. Der Anruf der Servicehotline ergab keine Lösung.


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Regie
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Re: On Demand Inhalte werden seit Umstellung auf Sky Q nicht mehr sauber übertragen

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Tontechniker
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Re: On Demand Inhalte werden seit Umstellung auf Sky Q nicht mehr sauber übertragen

du kannst den vor Ort service beauftragen, und falls der es nicht hinbekommt außerordentlich kündigen

Regie
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Re: On Demand Inhalte werden seit Umstellung auf Sky Q nicht mehr sauber übertragen

crane37 schrieb:

jetzt nach Ablauf der Sky Q Testphase auch die Möglichkeit mit dem apple TV Lösung verloren.

Die App ist nicht weg nur die parallelen Streams.

Tiertrainer
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Re: On Demand Inhalte werden seit Umstellung auf Sky Q nicht mehr sauber übertragen

Toll das die App noch da ist und den Fehler 41040 anzeigt. nur besagt dieser Code anscheinend das die App nicht mehr funktioniert solange man nicht für die Katastrophe Sky Q 10€ pro Monat bezahlt. Mit den SKY UHD Receiver  ist es nach dem Update auf Sky Q anscheinend nicht mehr möglich normal HD-Filme on demand zu sehen. So hat es mir der mehr als unfreundliche Sky Mitarbeiter am Telefon jedenfalls gesagt.

Regie
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Re: On Demand Inhalte werden seit Umstellung auf Sky Q nicht mehr sauber übertragen

crane37 schrieb:

Mit den SKY UHD Receiver  ist es nach dem Update auf Sky Q anscheinend nicht mehr möglich normal HD-Filme on demand zu sehen. So hat es mir der mehr als unfreundliche Sky Mitarbeiter am Telefon jedenfalls gesagt.

Das ist falsch, lass mal einen Moderator an dein Abo ran. Wer keinen Verkauf nicht aushält, reagiert unfreundlich, leider.

Unbenannt.JPG

Regie
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Re: On Demand Inhalte werden seit Umstellung auf Sky Q nicht mehr sauber übertragen

apple tv und q-dienste haben nichts miteinander zu tun. Wenn du sky go hast, hast du einen stream sky go zur Verfügung. Probier das mal :

Fehlercode 41040

Tiertrainer
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Re: On Demand Inhalte werden seit Umstellung auf Sky Q nicht mehr sauber übertragen

Sky Go funktioniert auf dem iPad, nicht aber auf der Apple TV , dort hat bis vor einigen Tagen die Sky Q App funktioniert und zeigt nun den besagten Fehlercode. Gerne darf sich ein Moderator mein Konto ansehen. Ich möchte nur das was ich vor 1,5 Jahren abonniert habe.

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Regie
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Re: On Demand Inhalte werden seit Umstellung auf Sky Q nicht mehr sauber übertragen

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Tiertrainer
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Re: On Demand Inhalte werden seit Umstellung auf Sky Q nicht mehr sauber übertragen

das deinstallieren der App hatte ich gerade in Arbeit. Nach der Neuinstallation funktioniert das ganze wieder ohne Fehlermeldung. Danke für die Hilfe. Nur schade das an der Service- Hotline diese Info nicht gegeben wird.

Regie
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Re: On Demand Inhalte werden seit Umstellung auf Sky Q nicht mehr sauber übertragen

hattest du bei der technischen Hotline gefragt ?

Tiertrainer
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Re: On Demand Inhalte werden seit Umstellung auf Sky Q nicht mehr sauber übertragen

Bei der technischen Hotline und explizit den besagten Fehler Code angegeben. Beim ersten Anruf würde ich nach der Frage 10 Minuten in die Warteschleife geschickt und dann raugeworfen . Beim zweiten Anlauf dann nur noch die Auskunft das das so ist und das, das Update auf Sky Q mehr Bandbreite zur Übertragung benötigt was aber das Problem des Kunden sei.

Regie
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Re: On Demand Inhalte werden seit Umstellung auf Sky Q nicht mehr sauber übertragen

dort sind sie normalerweise ziemlich fit ...klingt nach Wochenendaushilfe .....

8 Mbit Voraussetzung für Q  - das ist nicht viel

Tiertrainer
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Re: On Demand Inhalte werden seit Umstellung auf Sky Q nicht mehr sauber übertragen

Dann wäre ich gleich an zwei Aushilfskräfte geraten. Aber bei dem schönen Wetter ist das ja gut möglich  

Regie
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Re: On Demand Inhalte werden seit Umstellung auf Sky Q nicht mehr sauber übertragen

Für nicht routinemäßige Fehler ist die Hotline nix.

Tiertrainer
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Re: On Demand Inhalte werden seit Umstellung auf Sky Q nicht mehr sauber übertragen

Ich bin halt so blöde zu denken das ein Fehler Code auch einem Problem zugeordnet ist und dann auch der ein oder andere Lösungsansatz existiert. Ansonsten ist der Sinn des Fehler Codes toll auszusehen - oder was?

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Regie
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Re: On Demand Inhalte werden seit Umstellung auf Sky Q nicht mehr sauber übertragen

Ein Fehlercode kann verschiedene Ursachen haben und verschiedene Lösungen verlangen.

Tiertrainer
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Re: On Demand Inhalte werden seit Umstellung auf Sky Q nicht mehr sauber übertragen

Wenn man diese dem Kunden mitteilt und die Lösungswege erklärt befindet man sich doch gleich auf der Gewinnerstraße.

Aber leider wurde auf den Fehlercode gar nicht reagiert.

Regie
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Re: On Demand Inhalte werden seit Umstellung auf Sky Q nicht mehr sauber übertragen

Die Hotline am WE besteht zum Teil aus Rufumleitungen in fachfremde Abteilungen.

Regie
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Re: On Demand Inhalte werden seit Umstellung auf Sky Q nicht mehr sauber übertragen

Na wenn der Fehlercode nicht im Ablauf war, weiß der auch nix. Du kamst bestimmt beim Service und nicht bei der richtigen Technik raus.

Tiertrainer
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Re: On Demand Inhalte werden seit Umstellung auf Sky Q nicht mehr sauber übertragen

Wahrscheinlich erwarte ich einfach das man für Geld Leistung bekommt. Habe aber die Rechnung ohne SKY gemacht. Hauptsache der Profit stimmt. Aber dank der neuen tollen Technik von Sky Q muss der Profit ab Januar ohne mein Zutun erwirtschaftet werden. Irgendwann ist es dann nach 15 Jahren auch mal gut.

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