@crocop schrieb:
Mich wundert es deshalb, dass man scheinbar bei Sky davon angeblich nichts weiß. Auch die Moderatoren hier nicht.
Ein(e) Sky Moderator(in) hier im Sky Forum kann nur das wiedergeben, was man denen mitteilt und was davon öffentlich kommuniziert werden darf. Solange die Menschen im Konzern, die das wissen, nichts weitergeben, dann kann auch keiner dieses öffentlich erzählen.
Bei Sky ist das (leider) sehr oft so, dass Menschen, wie z. B. ein(e) Sky Moderator(in) hier im Sky Forum bzw. ein(e) Call Center Agent(in) am Telefon bzw. im Chat bzw. bei WhatsApp etc., nichts erzählt bekommen. Auch nicht, wenn sie nachfragen. Demzufolge kann man auch nichts weitergeben an die Sky Kunden.
Bei vielen Problemen, die z. B. hier Sky Forum aufgezählt werden, ist das leider so. Da gibt dann ein(e) Sky Moderator(in) das ganze weiter an die Menschen im Konzern, die dafür zuständig sind und diese Probleme lösen bzw. reparieren können. Das geschieht dann über ein sogenanntes Ticketsystem. Danach hören die Sky Moderatoren / Sky Moderatorinnen nichts mehr davon. Und eventuelle Nachfragen, was daraus geworden ist, d. h. ob daran gearbeitet wird bzw. ob es bereits behoben ist etc,, werden von diesen Menschen im Konzern nicht beantwortet. Somit wissen die Sky Moderatoren / Sky Moderatorinnen erst, ob das eine oder andere Problem gelöst bzw. behoben ist, wenn der betroffene Sky Kunde im Sky Forum schreibt, das es jetzt so ist.
So ist das bei Sky. O.K.! Es gibt auch Probleme, wo selbst die Sky Moderatoren / Sky Moderatorinnen was dazu erzählt bekommen, ob daran gearbeitet wird und wenn ja, wie weit man dabei ist. Aber bei vielen Problemen, kommt keine Rückmeldung.
Gruß, Sonic28
