Hallo,
ich habe ebenfalls mein Willkommensgeschenk einlösen wollen und der Film wurde voll berechnet.
Am 02.08.20 habe ich, wie im Text zum Gutschein beschrieben, einen Film zum Kauf (HD digital) ausgewählt (Knives Out) für 13,99€.
Habe nach dem Kauf die Rechnung für den vollen Berrag erhalten und weiter keine Meldung erhalten.
Da mir das seltsam erschien habe ich über das Sky-Kontaktformular am 03.08. angefragt ob der Gutschein verrechnet wurde. Ratzfatz am 15.08. 20 (12 Tage später!) dann die Antwort:
"... Der Film den Sie von uns als Willkommensgeschenk erhalten haben, ist ausschließlich zur Leihe. So wurde es Ihnen auch bestätigt. Dieser hat nach wie vor gültigkeit.
Sie haben eine Sky Store Film gekauft.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen die 13,99 Euro nicht gutschreiben können... "
Na toll...
Zum Glück habe ich vor Aktivierung des Gutscheins Screenshots gemacht, dort steht Eindeutig Kauffilm.
Aber auf die nette Mail vom Kundenservice kann man ja nicht mehr antworten...
Also direkt über die Hotline dort angerufen. Die Mitarbeiterin war verständnisvoll und fand es klasse dass ich Screenshots gemacht habe - aber nach Rücksprache mit Kollegen (Wartezeit mit netter Musik fast 10 Minuten) könnte Sie da nix machen und ihr etwas zumailen direkt ginge nicht. Ich solle eine neue Mail mit dem Problem über das Kontaktformular an Sky senden, und dann noch eine mit den Screenshots im Anhang. Die Mitarbeiterin würde mir auch "Die Daumen drücken"...
Na toll... schon wieder das gut versteckte Formular suchen, Mail formulieren, Noch ne Mail mit dem Anhang und abschicken in der leisen Hoffnung auf Problemlösung.
Aber was bleibt einem übrig - also das Prozedere durchgeführt.
Seither wieder 4 Tage vergangen ohne Antwort...
Ich bin richtiggehend sauer ob des grandiosen Supports von Sky und den unproblematischen Kontaktaufnahme-Möglichkeiten die einem als Platin-Kunden zuteil werden. Danke für das tolle "Geschenk"...
Kann das ein Mitarbeiter hier endlich lösen und den Film gutschreiben?
Ich scheine ja nicht der erste Kunde zu sein dem das gleiche widerfahren ist. Warum vergibt Sky nicht einfach Gutscheincodes zum Einlösen und fertig, da wüssre der Kunde gleich ob der Gutschein klappt oder nicht.
