Betreff: Sky Stream Aktivierung - "Beim Absenden des Formulars ist ein Fehler aufgetreten.&quot

[Sandy75]

Ich habe eben nochmal angerufen, weil ich gerne wissen möchte ob mein Paket schon unterwegs ist, es sollte ja spätestens am Dienstag verschickt werden...der Mitarbeiter sagte nun er sieht nicht ob etwas an mich verschickt wurde,und hat nur die Info das es wohl einen Sammelauftrag gibt, von allen Kunden die die falsche Hardware bekommen haben...oh man das glaubt man doch wohl nicht.

 Heißt auf deutsch,wir müssen nun warten bis sich alle Kunden gemeldet haben?!

Dann erst bekommen wir unsere Box mit der wir das Abonnement nutzen können....🫣

[Desta89]

@Sandy75  Ja genau das ist das was ich auch hörte heute Morgen. Man sitzt dann ohne das Produkt zuhause aber zahlt fleißig dafür. Meine Kündigung ist fertig und sollten die so dreist sein noch den vollen Betrag zu verrechnen lasse ich dieses von der Bank zurückfordern denn das ist mittlerweile mehr als unverschämt die Aktion was die hier abziehen.

[Sanny_G · Accepted solution]

Hallo zusammen, 

das Problem konnte gefunden werden. Alle betroffenen Kunden, die eigentlich eine Sky Q IPTV erhalten sollten, statt einer Sky Stream Box, erhalten in Kürze eine Sky Q IPTV zugesendet. Bitte habt diesbezüglich etwas Geduld. Die Sky Stream Box sendet bitte dann zurück. 

VG, Sanny

[Desta89]

@Sanny_G  Geduld ist relativ und das Problem besteht ja länger schon. Einige hier warten seit ner Woche schon darauf. Und anstatt dem Problem sich anzunehmen telefonisch oder via Chat wird man noch hinters Licht geführt und denkt nur daran Abos zu erweitern und diese noch als Entschädigung zu verkaufen. Wie kann es sein das man mit Bestandskunden so umgeht? Hauptsache man zahlt fleißig und pünktlich den Preis fürs Paket. Wie bereits erwähnt sollte der volle Preis berechnet werden wenn man hier teilweise über ne Woche jetzt ohne TV ist werde ich dieses zurückfordern. Hilfe ist telefonisch null vorhanden denn jeder erzählt etwas anderes und den Chat erwähne ich gar nicht erst da dieser katastrophal ist.

[mleinweber]

@Sanny_G  Laut E-Mail ist die neue Box schon auf dem Weg zu mir. Stimmt das jetzt (die sollte ja bis zum Wochenede dann da sein, wenn sie wirklich los geschickt wurde) oder dauert das noch, bis die neuen Boxen losgeschicht werden, wie von anderen berichtet?

[Desta89]

Falls deine Mail so aussieht dann ist es noch nicht unterwegs dein Paket

[Sanny_G]

Wenn die Mail kam, dass der Versand eingeleitet ist, kommt sie schnellstmöglich. Beschleunigen können wir dies nicht. Sobald das Paket in den Versand geht, erhält man eine Sendungsnummer per E-Mail. 

[mleinweber]

@Desta89 So sieht sie aus, ja...Hatte mich schon gefreut, am Wochenende wieder Fußball schauen können...

@Sanny_G SAber wieso bekommt man dann eine Mail, dass das Paket auf dem Weg ist?!

Das ist doch schon wieder irreführend...

Wenn da keine Gutschrift folgt, überlege ich auch zu kündigen

[Bocalibur]

Das Ding kommt erst wenn ihr eine Mail direkt von DHL bekommt. Habe Dienstag die Mail von Sky bekommen (falsches Gerät...usw.) und heute schreibt mir DHL das mein Gerät morgen geliefert wird. Ich bin gespannt.

[Desta89]

@Bocalibur faszinierend das du bereits eine Mail erhalten hast von DHl hier gibt es jemand der wartet seit 1 Woche schon darauf und hat keinerlei Benachrichtigung bekommen. Bin mal gespannt wann andere eine Mail erhalten. Sag mal bitte Bescheid ob du diesmal die richtige erhalten hast dann