Sky Sound wird beim Einschalten des Sky Q nicht aktiviert

[Anonym]

Hallo,

ich habe folgendes Problem.

Wenn ich den Sky Q Receiver einschalte auf einen Sky Sender und dazu die Sky Soundbox wird der Sky Sound nicht mit eingeschaltet.

Ich muss den Receiver immer wieder einschalten und beim zweiten  Einschalten ist der Sky Sound dann erst aktiv.

Kann mir jemand sagen woran das liegt? Und was man dagegen machen kann

Danke

[axels]

Hallo @Anonym,

entschuldige bitte die späte Reaktion. Gehe hier: https://bit.ly/2SQQcLn den Ablauf durch.

VG, Axel

[Anonym]

hallo

viel schlauer werde ich da nicht.

Nochmal das Problem.

Schalte Sky Q an. TV geht auch mit an auf HDMI, und danach geht die Sky Soundbox an. Und da ist der Sky Sound nicht aktiv. Schalte ich den Sky Q receiver wieder aus und wieder ein, dann erst ist der Sky Sound aktiv

[axels]

Eine Werkseinstellung wurde schon mit der Soundbox durchgeführt?

[Anonym]

nein das noch nicht. wo finde ich dazu eine anleitung?

[axels]

Gehe bitte hier: https://bit.ly/35BGKR5 den Ablauf durch.

[Anonym]

hat auch nichts gebracht.

Kann es vielleicht an der Reihenfolge liegen wie ich die Geräte einschalte?

[axels]

Guten Morgen Jens_Berlin,

eigentlich nicht, schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Du erhältst dann einen Rückruf.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

VG, Axel

[Anonym]

habe eben Private Nachricht gesendet

[Anonym]

Da man mir von Sky keinen Support geben will oder kann, da ich die Sky Soundbox nicht direkt bei Sky erworben habe sondern auf einer anderen Plattform wo das Gerät um 70% günstiger ist, wende ich mich erneut an die Nutzer außerhalb von den Sky Mitarbeitern hier.

Hier mein Problem was ich habe:

Wenn ich den Sky Q Receiver (Kabelanschluß) einschalte wird automatisch mein TV eingeschaltet auf Eingang HDNI und danch erfolt die automatische Einschaltung der Skay Soundbox auf Eingang HDMI

Dann sehe ich auf einen Sky Sender wenn ich das Fragezeichen auf der Sky Q Fernbedinung drücke das der Sky Sound nicht aktiv ist.

Wenn ich dann den Sky Q Receiver nochmal aus und wieder einschalte erst dann ist der Sky Sound aktiviert.

Meine Frage nun woran das liegen könnte.

Hoffe von den Usern hier eine Antwort zu bekommen, da sich die Sky Mitarbeiter ja weigern mir Support zu geben, weil ich das Gerät nicht direkt bei Sky zum übereteuerten Preis gekauft habe.

Vielen Dank

[schütz]

Warte mal ab was @axels  dazu sagt.😁

Oder war er es der die Hilfe ablehnte?🤔

[Anonym]

ja er war es der die Hilfe abgelehnt hatte