Du musst dich bei mir nicht entschuldigen, und ausgegrenzt fühle ich mich nun wirklich auch nicht .... 
Ich bin da in Sachen Sky relativ entspannt (liegt vermutlich an der nicht so hohen Erwartungshaltung), im Großen und Ganzen geht das was ich möchte. Ich kann das sehen was ich möchte, und mehr erwarte ich nicht. Ich könnte mich hier nie in Verschwörungstheorien verlieren oder mich derart aufregen wie manch anderer hier, dazu sind mir meine Nerven zu schade. Aber verstehen kann ich diese schon ein bisschen, weil ehrlich:
- euer Support ist erbärmlich sobald mehr verlangt wird wie das ausbessern von Kundendaten (liegt aber vermutlich an den Nicht-Möglichkeiten die ihr als Moderatoren habt)
- die technischen restriktionen (nur der Q-Receiver) sind lächerlich
- die Einschränkungen durch die Geräteliste sind völlig an der Realität vorbei geplant
- Das CRM von Sky ist offensichtlich völlig überfordert und die Schnittstellen zum ERP sind, naja sagen wir "suboptimal" programmiert.
- .....
wenn es jedoch nicht klappt, muss ich die Problematik weiterleiten. Mehr können wir in diesem Fall, auch wenn es nicht schön ist, nicht tun.
Also die Problematik ist doch hinlänglich bekannt, wurde es denn schon weitergeleitet? Euch dürfte doch klar sein, dass die Prüfung des Vertrags nichts bringen wird ....
Sky ist so kompliziert geworden, dass weder Hotline noch Moderatoren es bedienen können. 
