Aussetzer nach einigen Minuten

[AxelRu]

Seit dem Anschluss des Sky Q Receiver über die Sky Soundbox habe ich das Problem,  dass nach dem Einschalten des Receivers nach ca. 7 Minuten für ca 15-30 Minuten die Übertragung zum Fernseher ständig neu startet. Danach kommt es zu keinen Aussetzern. Ich habe das Problem bei Empfang des linearen Programms,  on Demad und auch bei den Apps Netflix  oder Amazon Prime. Das Problem tritt auch anderen HDMI Ports sowie mit anderen Kabeln auf.

Hat jemand eine Idee?

Vielen Dank

Axel 

[SaschaH]

Hallo @AxelRu,

entschuldige die späte Rückmeldung.

Gerne helfe ich dir weiter.

Bitte führe den folgenden Ablauf mal durch https://bit.ly/3s02nVx

Gib mir bitte Bescheid, ob es geklappt hat.

VG, Sascha

[AxelRu]

Hallo Sascha,

Das mit Rücksetzen der Soundbox hat kein Ergebnis gebracht.  Kann ich noch etwas probieren?

VG Axel

[SaschaH]

Danke für die Rückmeldung. Bitte führe ein Software-Update an deiner Sky Soundbox aus. Die Anleitung findest du unter https://bit.ly/2JAzVor

[AxelRu]

Hallo  Sascha ,

Das Update hat leider auch keine Änderung gebracht.

???

VG Axel 

[SaschaH]

Alles klar. Dann leite ich dein Anliegen direkt mal zur Fachabteilung weiter. Nenne mir bitte mal eine Rückrufnummer und wann du am besten erreichbar bist.

[AxelRu]

Wie kann ich die Daten übermitteln, dass sie nicht für alle zugänglich sind?

[miika]

@SaschaH 🤔mann könnte die Antwort so gestalten, dass auch Neulinge damit etwas anfangen können .....

[miika]

@AxelRuAus Saschas Namen klicken, dann gibts rechts die Sparte: mich kontaktieren. Das ist dann eine persönliche Nachricht, die sonst keine*r liest.

[grauerwolf]

Hallo @AxelRu !

Du must dem Sasha eine "private Nachricht" senden. Die kann nur er lesen.

Dazu klickst du auf seinen Namen. So kommst du in sein Profil. Rechts oben findest du den Kasten "Mich kontaktieren". Dort wählst du "Nachricht".

Sollte die Option Nachricht noch nicht verfügbar sein, must du dich 1x aus- und dann wieder einloggen.

Viele Grüße

grauerwolf

[AxelRu]

Danke für die Erklärung. 

VG Axel