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Sky Q, es ist etwas schiefgelaufen. Alle Möglichkeiten ausgeschöpft. Was bedeutet b4507 eac ?

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Castingleiter
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Betreff: Sky Q, es ist etwas schiefgelaufen. Alle Möglichkeiten ausgeschöpft. Was bedeutet b4507 eac

@Iserlohner223 Der Q Mini ist bei Sky schon seit fast einem halben Jahr nicht mehr verfügbar...

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Special Effects
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Betreff: Sky Q, es ist etwas schiefgelaufen. Alle Möglichkeiten ausgeschöpft. Was bedeutet b4507 eac

Hallo zusammen,

 

ich denke, dass ich einer der ersten war, der über den telefonischen Support über dieses Problem berichtet hatte. Das war schon vor mehr als 8 Monaten und da war b4507 eac natürlich nicht bekannt.  Ich war beharrlich im SKY-Support (man bekommt ja ständig andere Ansprechpartner). Dieser Fehler stamme in der Schreibweise nicht von SKY oder der SKY-App und ich solle mich an SAMSUNG wenden. Samsung wiederum, dass der App-Ersteller Werkzeuge (SDK) zur Verfügung gestellt bekommen und allein die Qualität einer App den zuverlässigen Betrieb sicherstellt. Ich solle darauf achten, dass die aktuelle FW-Software auf dem SAMSUNG installiert ist und mich an den App-Hersteller wenden. Bei mir war es ebenfalls so, dass die App anfangs funktionierte und seit einem Update der Sky-App der Fehler b4507 eac erscheint.

 

Schließlich hat ein Support-Mitarbeiter bei SKY gucken lassen, dass das Problem natürlich nicht bei SAMSUNG zu suchen ist, bereits eskaliert an die Entwicklung weitergegeben wurde.

 

Auch nach Wochen passierte nichts neues, habe deshalb erneut Luft gemacht und war dann einer der wenigen glücklichen, der schon am übernächsten Tag kostenlos einen SKY-Mini erhalten hat. Ein Schuldeingeständnis? Oder nur ein netter SKY-Mitarbeiter?  

 

Unser Mod kann also nicht davon ausgehen, dass sich alle betroffenen ausschließlich hier im Forum dazu äußern. Es ist also mehr als eine Annahme, dass alle Geräte mit der neuen Software Schwierigkeiten mit der App haben werden und das mehr als 6 davon betroffen sind. Zumindest bin ich dann Nummer 7 von vielen hunderten da draußen, der hier seine Aufwartung macht.

 

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Regie
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Betreff: Sky Q, es ist etwas schiefgelaufen. Alle Möglichkeiten ausgeschöpft. Was bedeutet b4507 eac

@mm_cpe

krass.... nur mal so : das Forum ist die kleinste Nummer unter den Plattformen von sky ...

 

Das, was im Forum gemeldet wird, ist jeweils die Spitze der vielen Eisberge.

Wieviele, die ihre Erfahrung mit dem mangelhaften Support von sky gemacht haben, werden sich gesagt haben: sky Apps - brauch ich nicht mehr. Und melden sich nicht.

Wieviele haben sich auf Twitter über den messenger gemeldet?

Wieviele über die Kontaktformulare?

Wieviele übers Telefon?

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Filmmusik
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Betreff: Sky Q, es ist etwas schiefgelaufen. Alle Möglichkeiten ausgeschöpft. Was bedeutet b4507 eac


@mm_cpe  schrieb:

Auch das wäre möglicherweise in Betracht gezogen worden, aber es gibt momentan leider keine Q Minis mehr, siehe Hinweis auf der Produktseite, Und du darfst gern nachschauen hier im Thread, wir haben im Moment die Daten von genau 6 Fällen, nicht mehr.


Hast du auch schon mal in Erfahrung gebracht, wie viele Sky Kunden sich z. B. auf Twitter oder auf Facebook oder per Telefon oder im Chat bzw. per Kontaktformular deswegen gemeldet haben? Du hast ja nur die Sky Kunden gezählt, die sich deswegen hier im Sky Forum gemeldet haben.

 

Das ganze kann man jetzt auch auf andere Probleme, die hier im Sky Forum zu lesen sind, beziehen. Da sind die paar Sky Kunden, die von den diversen Problemen berichten, eventuell nur ein Bruchteil derer, die diese Probleme haben, aber sich nicht an das Sky Forum wenden, weil sie dazu keine Lust haben oder das Sky Forum gar nicht kennen, d. h. sie wenden sich dann über Twitter oder Facebook oder per Kontaktformular oder per Telefon bzw. Chat an Sky.

 

Gruß, Sonic28

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Geräuschemacher
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Betreff: Sky Q, es ist etwas schiefgelaufen. Alle Möglichkeiten ausgeschöpft. Was bedeutet b4507 eac

Hallo Sky,

 

 

was für 6 ?? Kommt mal echt klar Sky!!

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Geräuschemacher
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Betreff: Sky Q, es ist etwas schiefgelaufen. Alle Möglichkeiten ausgeschöpft. Was bedeutet b4507 eac

So, seit heute bin ich auch Mitglied dieses illustren Clubs!

 

Bis gestern lief alles besten auf meinem Q9, aktuellster Softwarestand 1294, heute plötzlich diese ominöse Fehlermeldung.

 

Wenn ich ehrlich sein soll, es ist mir mittlerweile auch egal, wenn die Zeit um ist kündige ich diese Angelegenheit, ich habe keine Lust mehr irgendwelchen kryptischen Fehlermeldungen hinterher zu laufen...

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Geräuschemacher
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Betreff: Sky Q, es ist etwas schiefgelaufen. Alle Möglichkeiten ausgeschöpft. Was bedeutet b4507 eac

Moment, was sehe ich da gerade......

 

skyQ App aktualisiert am 01.06.!

 

Na prima, daher weht der Wind, Update und nix geht mehr. Supi jungs, well done, thumbs up!!!!

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Geräuschemacher
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Seit heute tritt der Fehler auch bei mir auf ! Wetter?

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Tiertrainer
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Betreff: Sky Q, es ist etwas schiefgelaufen. Alle Möglichkeiten ausgeschöpft. Was bedeutet b4507 eac

Und wieder ist ein Monat vorbei, und wieder wurde nichts gemacht. Aber was will man von Sky schon erwarten. Geld nehmen Sie gerne, billig ist das ganze ja gar nicht. Aber so treiben Sie die Kundschaften zu den ganzen Streaming anbietern. Mir solls recht sein, ich hab meinen Vertrag gekündigt, obwohl er noch ein Jahr läuft, damit ich es ganz sicher nicht vergesse 🙂 Das App ist schlicht und einfach nicht interessant genug für Sky. Auch die Moderatoren dieses Forums sind an der Misere nicht schuld, Sie teilen hier nur das übliche bla bla bla was von Sky vorgegeben wird. Aber Ahnung haben Sie auch nicht. Woher auch, werden mMn auch nur vera****t.

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Moderator
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Betreff: Sky Q, es ist etwas schiefgelaufen. Alle Möglichkeiten ausgeschöpft. Was bedeutet b4507 eac

Hallo Sumski,

es tut mir leid, dass du weiterhin mit dem Fehler kämpfst. Deine Daten liegen beim Fachbereich und an der Behebung wird auch schon gearbeitet. Ich kann dich somit leider aktuell nur um Gedud bitten.

Tut mir sehr leid!

Viele Grüße,
Nadine
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Geräuschemacher
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Betreff: Sky Q, es ist etwas schiefgelaufen. Alle Möglichkeiten ausgeschöpft. Was bedeutet b4507 eac

Hallo,  

heute plötzlich auch  b4507.... auf den Fernseher .

 

hatte gestern auf den i Pad, die Jugendschutz pin Einstellung geändert.

Jetz rückgängig gemacht, und kein Fehler mehr

 

vieleicht hilfts 

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Special Effects
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Betreff: Sky Q, es ist etwas schiefgelaufen. Alle Möglichkeiten ausgeschöpft. Was bedeutet b4507 eac

Hallo , ich habe seit vielen Wochen auch das Problem. Beim starten der QApp kommt immer die Fehlermeldung b4507eac. Habe schon einen Elektronik Fachmann da gehabt. Er konnte mir nicht helfen.

Mein  Gerät : Samsung UE50NU7400

Was mache ich? Sky kündigen?

Es nervt wirklich, da ich in der Hotline bis zu 25 Minuten warten muss.

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Ich bin mir sicher, das ich SkyQ bis Mai 21 gebucht habe. Siehe hierzu Anhang. 
was soll ich machen?

ohne Sky Q muss ich leider kündigen.

ich benötige dringend den 2. Fernseher.

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Betreff: Sky Q, es ist etwas schiefgelaufen. Alle Möglichkeiten ausgeschöpft. Was bedeutet b4507 eac

Habe endlich jemanden von Sky telefonisch erreicht. War klar: das Problem liegt nicht bei Sky. 
Ich habe daraufhin jetzt gekündigt. Nase voll.

Zahlen darf man... aber des Problems nimmt sich niemand ernsthaft an.

Schade irgendwie.., aber ich habe keine Lust mehr mich darüber aufzuregen und meine Freizeit mit dem Problem zu vergeuden.

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Tiertrainer
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Betreff: Sky Q, es ist etwas schiefgelaufen. Alle Möglichkeiten ausgeschöpft. Was bedeutet b4507 eac

Der Fehler tritt nach wie vor auf.

 

Wir verfügen über 2 kompatible Samsung TV. Auf einem Gerät lief die App bis Sommer 2019 einwandfrei. Seit September 2019 erscheint die Fehlermeldung b4507eac. 

 

Bei unserem neueren Gerät, welches wir im Sommer 2019 angeschafft haben, lief die App anfangs nicht (gleiche Fehlermeldung) , seit ca. 4 Wochen ist der Fehler verschwunden und sie läuft störungsfrei

 

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Betreff: Sky Q, es ist etwas schiefgelaufen. Alle Möglichkeiten ausgeschöpft. Was bedeutet b4507 eac

An dieser Stelle noch mal ein paar Hinweise zu diesem Fehlercode:

 

Unseres Wissens lässt sich der Fehler durch vollständiges Zurücksetzen des TVs (d.h. TV auf Werkseinstellungen zurücksetzen) beheben. Ein Zurücksetzen des Samsung Smart Hubs reicht dafür nicht aus. Ebenso nicht die Neuinstallaton der App.

Aufgrund der Symptomatik ist der Auslöser aus unserer Sicht daher auch in der TV SW zu suchen (TV Factory Reset hilft, Neuinstallation der App dagegen nicht).  Nach einem SW Update des TVs sollte man daher immer zusätzlich einen Werksreset duchführen, wenn man dieses Fehlerbild bei sich aktuell sieht oder mal gesehen hat, damit mögliche Änderungen, die damit im Zusammenhang stehen könnten, auch wirksam werden.

 

Sollte es noch Fälle geben, wo selbst das Zurücksetzen in den Werkszustand nicht geholfen hat - d.h. die App ist  momentan gar nicht nutzbar - bitten wir diese, sich unter Angabe der TV SW Version hier zu melden.

 

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Tiertrainer
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Ein Reset hilft leider nicht. Ich habe den Fernseher nun erneut, bestimmt zum 10. Mal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Fehler bleibt.

Modell UE55MU6179

 

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Regie
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Jede*r, d. nicht kündigt, hat einen Sonderperis für übermenschliche Geduld verdient.

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Sky Technik Mitarbeiter
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@Skydancer-1102  Über dieses Menü:  "Einstell. ---> Unterstützung --> Eigendiagnose  --> Zurücksetzen"  ?

Und die App startet danach sofort mit diesem Fehlercode ?  Welche SW Version ist dem TV drauf ?

 

 

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Tiertrainer
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Über Einstellungen - Eigendiagnose hab ich den Smart Hub zurückgesetzt und über Allgemein - Einrichtung starten den TV auf Werkseinstellungen.

Sw ist T-KTMDEUC-1280.5,

BT-D

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