@Sanny_G
Aber Ihr Moderatoren müsstet doch gerade in solchen Situationen engsten Kontakt zum Unternehmen haben. Wofür ist sonst diese Sky Community? Sie soll doch das Bindeglied zwischen Unternehmen und Kunden sein und sollte die Transparenz in allen Bereichen erhöhen. Eine Plattform, die Probleme erläutert und erklärt. Kunden helfen sich untereinander, um Sky selbst zu entlasten.
Meine Vorstellung als einfacher Kunde:
- Die Mods bemerken aufgrund gehäufter Anfragen zu einem bestimmten Thema......"da stimmt was nicht".
- Mit der Methode "schreib mir mal eine PN, ich kuck' mal nach" kommt der Mod nicht mehr weiter
- Der Mod nimmt nun Kontakt zum Unternehmen/Fachabteilung auf und lässt sich detailliert in Szene setzen
- Zusammen erarbeitet Ihr ein brauchbares Statement zur aktuellen Situation mit dem Ziel Eure Kunden zu informieren...
a) der Fehler ist bekannt (habt Ihr kommuniziert)
b) wie arbeiten "mit Hochdruck" an der Lösung (habe Ihr teilweise kommuniziert) [Wir fragen uns noch, was meint Ihr mit "Hochdruck"? 30 Leute arbeiten 24/7? Oder wird erstmal Kaffee gekocht?]
c) es liegt an diesem oder jenem Problem / wir haben dies oder das verändert und daher aktuell die Probleme (da kommt von Euch gar nichts)
d) es dauert voraussichtlich noch x Tage (da kommt von Euch auch nix, nur Geduld)
e) man entschuldigt sich (habt ihr schon 1000x gemacht, alles gut!)
f) man denkt über eine kleine Erstattung oder eine andere Kompensation nach (soweit sind wir wohl noch nicht).
Insgesamt ist die Sky Community so keine wirkliche Hilfe. Man rennt bei Euch gefühlt nur noch gegen Wände. So fühlt es sich leider an, wenn man nur noch durch Bots und Standard-FAQ gelotst wird und hier die Mods kaum schlagkräftig agieren können, weil sie selbst offensichtlich kaum brauchbare bzw. ausreichende Infos aus den relevanten Fachbereichen des Unternehmens bekommen.
So, musste mal raus. Hilft leider alles auch nicht. Aber dafür sollte diese Community sicher auch sein. Also das die Kunden einfach hier losheulen, statt den Kundenservice zu nerven. 😉
