Betreff: Sky Q auf Samsung TV funktioniert nicht

[Bayram]

Hallo Liebe Sky,

ich habe einen neuen Smartfernseher. Da ist einmal eine Sky Q und Sky Ticket installierbar. Beides funktioniert bei mir nicht. Ich brauche Hilfe.

Vielen Dank im Voraus.

LG

[miika]

Für sky Q auf dem TV brauchst du ein sky Abo - und multiscreen zusätzlich.

https://www.sky.de/

Sky ticket muss auch gebucht werden.

https://www.sky.de/bestellung/sky-ohne-abo-49098

[Bayram]

Hallo,

vielen Dank für die schnelle Antwort.
Folgende Pakete habe ich:

Deine Paketkombination

Sky Entertainment Sky Cinema

Deine gebuchten Optionen: , Sky Q

[miika]

Dann fällt Sky Ticket App schon mal weg.

Der Support hier hat eine Wartezeit von 1-2 Wochen.

Mit einem Laptop und HDMI-Kabel kann man Sky auch auf den TV bekommen ohne Extrakosten. Oder mit Chromecast und einem Handy.

[adler]

@Bayram 

wenn du den Q-Receiver hast, dann muss doch die Q-App gehen, auch ohne Q-Service (Multiscreen) aber immer nur 1 Gerät aus deiner Geräteliste....

wenn du einen Samsung oder LG Fernseher ab 2015 hast...wenn du einen anderen Fernseher hast, dann musst du den Q-Service buchen....

[Bayram]

Hallo @adler  ,

Bei mir steht unter Abos deine gebuchten Sky q.

Ist es dann nicht aktiviert? 

[adler]

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@Bayram  schrieb:

Hallo @adler  ,

Bei mir steht unter Abos deine gebuchten Sky q.

Ist es dann nicht aktiviert? 

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gehe am besten über den Q-Receiver…Home -> Mein Sky Q -> Mein Sky -> Abonnement dann etwas runter scrollen dort steht Meine Zubuchungen dort sind Kacheln z. B. HD/UHD, Sky Go, und die Q-Kachel, dort muss ein Haken gesetzt sein, und es steht im Abo…..wenn das dort so ist, dann hast du den Q-Service…….

[Bayram]

Hallo @adler ,

leider habe ich kein Q-Receiver. Nur den Mediareceiver von Telekom.

LG

Bayram

[adler]

@Bayram 

ohne Sky Q Receiver gibt es auch keine Q-App auf einen Samsung oder LG oder Apple TV...die gehen erst, wenn der Q-Receiver mit der SC aktiviert wurde...

[Bayram]

Hallo @adler ,

kann mir der Sky-Support mir helfen? Ich hatte Sky bis jetzt über diesen Mediareceiver empfangen. Wo kann ich mich wenden?

LG

Bayram

[adler]

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@Bayram  schrieb:

Hallo @adler ,

kann mir der Sky-Support mir helfen? Ich hatte Sky bis jetzt über diesen Mediareceiver empfangen. Wo kann ich mich wenden?

LG

Bayram

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Sky Q kannst du nur über SAT oder Kabel-Empfang bekommen...

wenn du das möchtest, kannst du hier zwar auf einen Mod. warten, der kann dir auch helfen, oder Hotline 089 99 72 79 00 (Technik ansagen) oder auch im Chat sky.de

ein Mod. schaut hier aber erst in 10 - 14 Tagen rein...Warteliste...

[Nadine]

Hallo @Bayram,

entschuldige bitte die späte Antwort. Du hast schon die richtigen Antworten erhalten, die Sky Q App geht nur, wenn du auch das entsprechende Gerät besitzt.

Viele Grüße,
Nadine

[Bayram]

Hallo @Nadine,

wie soll ich dann Sky nützen. Ich bekomme ja dann nicht alle Funktionen von Sky. Könntest du mir helfen?

LG

Bayram

[Nadine]

Guten Morgen @Bayram,

in diesem Fall muss der Wechsel auf Satellit oder Kabel erfolgen. Dann kann der Sky Q Receiver versandt sowie der Service hinterlegt werden.

Viele Grüße,
Nadine

[Bayram]

Guten Morgen @Nadine 

Mein Sky-Vertrag läuft noch bis Juni. Ich möchte keinen zusätzlichen Kosten mit dem neuen Receiver verursachen. Könnte ich vom Vertrag zurücktreten, da ich ja keine andere Möglichkeit habe, Sky zu nutzen?

[Nadine]

Du bekommst den Sky Q Receiver gratis, einmalig zahlst du 12,90 Euro Logistikpauschale. Kannst du deine Programme nicht über das Gerät von der Telekom empfangen?

[Bayram]

Hallo @Nadine,

eigentlich ist das Problem, dass ich die Telekombox nicht verstehe. Bis vor kurzem hatte ich Filme von Sky nur über die App Sky Go angeschaut. Erst neulich, als ich im Vertrag geschaut hatte, sah ich, dass ich noch ein weiteres Paket habe.

Ich möchte aber nur über meinen neuen Fernseher die Programme empfangen. Wie ist es dann, ich bekomme die Box, konfiguriere dies. Dann öffne ich die App über den Fernseher und kann dann ganz ohne die Box Sky genießen? (Die Box würde ich dann wieder zusammenpacken und bei Bedarf zurücksenden).

LG

[Nadine]

Du lädst dir einfach die Sky Q App auf deinem Fernseher und kannst dann die Inhalte abrufen. Behalte das Gerät, nicht, dass es dann zu Einschränkungen kommt, wenn keine Hardware eingebucht ist. Für den Service fallen monatlich 10 Euro an. Wenn du dies alles so wünschst, dann sende mir per Privatnachricht folgende Angaben:

- deine Kundennummer
- das Geburtsdatum
- den Namen der angegebenen Bank (bei PayPal: die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte: die letzten 4 Ziffern)
- Empfangsart

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Nadine

[Ma_Li]

Hallo Nadine, 

Im nachhinein a guats neigs 2021er, vor allem Gsundheit! 

Folgendes Thema bei mir: 

-Samsung TV: GU50TU8509U 

-Sky Q app heruntergeladen auf TV und zeigt den Fehler acb6b87d an beim einloggen (gelöscht und neu installiert die app, neu angemeldet und läuft einfach nicht) 

-ich emfpange sky über A1-TV übers Internet 

DANKE und Gruß aus Kärnten, 

Manfred 

[sonic28]

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@Ma_Li  schrieb:

-ich emfpange sky über A1-TV übers Internet 

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Da haben wir bereits die Ursache für dein Problem. Du brauchst den Sky Q Receiver, den es nur für Kabelnetz oder Sat-Empfang gibt, um die "Sky Q"-App verwenden zu können.. Da du dein Fernsehprogramm über IPTV emfängst, d. h. ohne den Sky Q Receiver, kannst du dich nicht in die "Sky Q"-App einloggen. Deswegen halt die Fehlermeldung.

Gruß, Sonic28