Betreff: Sky Q Jugendschutz PIN funktioniert nicht

[axels]

Hallo @Stourm,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[Marius8]

Hallo,

bei meiner Oma ist das gleiche Problem.

Habe den Jugendschutz PIN 3x eingegeben, einmal auch geändert und neugestartet trotzdem sagt er immer Jugendschutz PIN nicht korrekt.

Kann sich bitte zeitnah jemand bei mir melden?

LG Marius

[Juliane]

Hey Marius8,
 

ich schaue mir das gern einmal näher an. Sende mir bitte die Kundennummer von deiner Oma in einer Privatnachricht zu.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
 

Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber sowie den Namen der hinterlegten Bank.
 

Falls PayPal angegeben wurde, bitte die Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. 

Gruß, Jule

[RockaBilly]

Guten Abend,

Ich würde mich hier anschließen. Ich habe bei meiner LG Sky App das selbe Problem. Würde mich sehr über Hilfe freuen

Danke im voraus

Sascha

[Ronald_S]

Hallo @RockaBilly, nenne mir bitte per Privatnachricht deine Kundennummer und zum Abgleich das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf meinen Profil-Namen und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus. Gruß, Ronald

[Ingrid48]

Wieso stellt niemanden hier eine Lösung rein?

Gleiche Problem....q Receiver geht es, Sky App auf LG TV leider nicht. Ich bin mit Kundennummer und Jugend-Pin/Anmelde-Pin angemeldet. 

Jugendpin ist leider Falsch (Meldung von App)

Wenn es eine Lösung gibt dann schreib es bitte hier rein, dann kommen wir weiter ohne Sky Personal einzubinden.

Gruß

Inge

[KatjaZ]

Guten Abend @Ingrid48,

die Ursache kann unterschiedlich sein. Damit ich dir weiterhelfen kann, schreibe mir bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. 
Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine vollständige Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. 

Und so schreibst du mir: Klick auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße

Katja

[rudi1001]

Ich habe das gleiche Problem beim 2. Sky Receiver. 

Bis vor 5 Tagen hat alles funktioniert. Dann wurde eine neue Festplatte eingebaut. Wenn ich nun für eine aufgenommene Sendung die Jugendschutz PIN eingebe passiert nichts. und ich sehe nur ein blaues Bild. Das Gleiche (nur baues Bild) passiert, wenn ich die Eingabe der PIN abschalte..  

Der Jugendschutz PIN bei Sky-Sendungen funktioniert.

[Sanny_G]

Hallo @rudi1001,

das ist sehr eigenartig. Denn die Festplatte hat auf die Jugendschutz-PIN regulär keinen Einfluss. Das kann nur vorkommen, wenn die Smartcard oder der Receiver getauscht wurde. Hast du entsprechend schon Folgendes versucht?

1. Receiver für 1-2 Minuten stromlos machen und es erneut versuchen. 

2. Festplatte nochmals herausziehen, wieder einstecken, einen Sky-Sender einschalten und dann eine Aufnahme aufrufen. 

3. Hilft auch dies nicht, aktualisiere mal die Software. 

4. Hast du denn schon eine neue Jugendschutz-PIN vergeben und es mit dieser dann versucht? Wenn nicht, mache dies bitte.

5. Hat dies auch keinen Erfolg, muss die Festplatte einmal formatiert werden.

6. Hilft alles nicht, nimm eine komplette Werkseinstellung vor.

VG, Sanny

[rudi1001]

Halo Sanny,

1. zu Punkt 1: Ich hatte den Receiver bereits mehrfach neu gestartet.
   
   
2. zu Punkt 2: Ich habe die neue Festplatte kräftig wieder eingesteckt. Jetzt scheinen auch die Jugendgeschützen Aufnahmen zu funktionieren.  Die Jugendgeschützen Aufnahmen vor dieser Maßnahme funktionieren nach wie vor nicht, was nicht schlimm ist, da es nur 2 Sendungen auf der neuen Festplatte waren.

Grüße rudi1001

[Sanny_G]

@rudi1001: Danke für dein Feedback, ich leite dies gern einmal weiter. 

Update/Rückmeldung: Dies ist kein allgemeiner und/oder bekannter Fehler. Irgendwas stimmte beim 1. Einschub der neuen Festplatte nicht. Was genau und woran es hier nun genau lag, kann nicht nachvollzogen werden. 

[Juttaerwin76]

Hab gebrauchten Receiver aber nun bekomme ich den Jugend Schutz nicht raus...wie kann ich das machen...zur zeit aus finanziellen Gründen kein Abo möglich 

MOD-EDIT: Beitrag verschoben

[Sanny_G]

Hallo @Juttaerwin76,

wenn du aktuell keinen Vertrag mit Sky hast und das Gerät nun anderweitig erworben hast, wird es a) durch Sky nicht aktiviert und b) kannst du dafür auch keine Jugendschutz-PIN erhalten bzw. festlegen.

Kurz gesagt: Du kannst das Gerät nicht verwenden. 

VG, Sanny