Betreff: Netzwerkfehler 42010/42020 - Sky Q App

[musc]

@miika im Angebot steht 3 Parallele Streams mit Sky Go Plus im Wert von € 60*

 

[miika]

@musc  ja, das sind zusätzliche Streams über smartphone, Laptop, tablet. Das ist etwas anderes als die Sky Q App.

Das werfen nicht nur Kunden sondern auch von Sky angestellte Hotliner durcheinander. Leider. Ist auch schwierig, auseinanderzuhalten, klingt alles gleich.

[musc]

Aber Sky Kids funktioniert auch nicht, obwohl im Angebot dabei 

[miika]

@muscDa fehlt vermutlich ein Häkchen irgendwo.

Wenn sich hier eine Moderatorin,ein Moderator melden wird, wird danach geschaut. Sieht heute nicht gut aus damit. Wenn du es eilig hast, bleibt nur Whatsapp. Oder der Chat.

https://www.sky.de/kontakt-hilfe

[musc]

@miika  Danke 

weil die Hotline wollte mir die Pakete verkaufen 

[miika]

Die Hotline ...... ein Thema der besonderen Art wie auch der Umgang mit den Briefreaktionen im Forum.

[PapaBaer2307]

Hallo,

wir nutzen Sky über den Receiver und meine Tochter nutzt die IPTV an ihren Philips Fernseher. Nun kommt bei ihr immer der Fehlercode 42010 obwohl sich die Box im Netz befindet.

Ich habe nun gelesen, dass ab April 24 nur noch mit Multiscreenoption Sky auf zwei Fernsehern auch in einem Haushalt geht. 

Ist das richtig oder gibt es einen anderen Grund dafür, dass die IPTV diesem Fehlercode bringt?

[miika]

@PapaBaer2307  Es ist wie du schon geschrieben hast, für den 2. TV bzw. die Nutzung der App braucht ihr Multiscreen.

Ohne Zusatzkosten ist nur Sky Go (PC, tablet oder smartphone)

[digo]

"folgendes Problem. Nutze Sky über den Receiver und unsere Tochter hat die IPTV Box."

@PapaBaer2307 

Du must deine Angaben korrigieren!

https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-Hinweis-11180/m-p/798858/highlight/true#M387996

Der Q Receiver und die IPTV Box sind verschiedene Empfangswege!

Das geht mit keinem SKY Abo gleichzeitig!

Meinst du den SKY Mini?

Dann solltest du eine Multiscreenoption bereits haben? (Altabo?)

Wenn deine Daten korrigiert sind, kannst du auch eine weitere Antwort erhalten.

Von einer Nutzung der SKY Q App habe ich nichts gelesen?

@miika 

---

@miika  schrieb:

@PapaBaer2307  Es ist wie du schon geschrieben hast, für den 2. TV bzw. die Nutzung der App braucht ihr Multiscreen.

Ohne Zusatzkosten ist nur Sky Go (PC, tablet oder smartphone)

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[schütz]

@PapaBaer2307 

Sicher dass eine IPTV Box ist?

Oder ist eine MINI?

Einen Q mit Festplatte gibt es nicht im Bundle mit einer IPTV Box.

Wie @digo  schon gepostet hat sind das zwei verschiedene Empfangswege die nicht in einem Vertrag angeboten werden.

Ganz oben ist die IPTV Box -  in der Mitte die Mini.

Du bist auch nicht alleine mit diesem Problem, siehe dazu auch Sky-Q-Mini-Netzwerkfehler-42010-42020/page/2

Es wird wohl darauf hinauslaufen dass du 15 Neuronen mehr im Monat  abdrücken musst.

Die Multiscreenoptionen haben sich eben geändert.

Gleiches gilt auch völlig unverständlich für die SKY Q App auf SmartTV´s .

[puhbert]

Er schreibt aber NICHT  dass er einen IPTV-BOX hat .......sondern NUR IPTV ☝️also kann das schon ein Mini sein 😁

[digo]

@puhbert 

Sehe meinen Link!

Da stand IPTV Box! Anderer Thread!

""folgendes Problem. Nutze Sky über den Receiver und unsere Tochter hat die IPTV Box."

Es wird ein Mini sein.

[PapaBaer2307]

Du hast Recht, ist die Mini und ja ist ein Smart TV von Philipps. 

15€ mehr im Monat? No Way Sky dann kommt jetzt schon die Kündigung für Februar 2025. Kundenfreundlich geht anders.

Trotzdem danke für die Antwort und natürlich auch den den anderen. 

Was ich nicht verstehe, dass ich ja über ein Netzwerk schaue, also nicht Mal irgendjemand fremdes schauen lasse.

[PapaBaer2307]

Ist es auch ne Mini. Hast Recht ☺️ 

[puhbert]

Ok....Er hat es korrigiert....wenn man dann hier neu mit liest  ist das dann 😵‍💫und die Antworten sind dementsprechend 👍

[digo]

Langsam!

Die SKY Mini ist ein Altabo ??? und sollte eine Multiscreenoption bereits haben!!!

Normal würde ohne Multiscreenoption auch der SKY Q und die Mini nicht funktionieren.

 Nicht erst jetzt. 

Oder was nun genau? 

Das die Mini Box an einem Smart TV hängt spielt keine Rolle!

Welche Optionen stehen bei dir auf dem Q, "Mein SKY" ?

Steht da SKY Q Service? Der reicht!

Genau da treten aber Fehler auf.

siehe @schütz 

[schütz]

@PapaBaer2307 

Bevor du kündigst lasse mal einen MOD hier in deinen Vertrag schauen.

Da du die Mini bereits hattest musst du auch Q Service oder Multiscreen gehabt haben.

Da hat @digo  schon recht.

Siehe auch im KC unter meinSKY.de vorbei da müsste unter mein ABO eigentlich alles drinstehen was du alles hast.

Siehe regelmässig hier vorbei er will dann das du ihn  anschreibst.😍

[miika]

Dachte an eine irrtümliche Bezeichnung von Apple TV.

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@digo  schrieb:

Von einer Nutzung der SKY Q App habe ich nichts gelesen?

@miika 

[Nadine]

Hallo @PapaBaer2307, 

ich kann gerne einmal dein Abonnement prüfen. 

Sende mir somit bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[happywolf]

@miika du hast es richtig erkannt. Kostet 15 € im Monat. Zusätzlich.