Betreff: Ein Gerät lässt sich nicht dauerhaft entfernen

[digo]

Hoffe du verstehst meinen Vorschlag?

[GG88]

Funktioniert nicht der Vorschlag .

habe das Problem auch.

Pin geändert und alles

aus der geräteliste entfernt und meine 5 Geräte eingeloggt . Trotzdem erscheint der Samsung-tv in der Liste .

Gibt es immer noch keine Lösung dafür ? 
Der Kundenservice konnte am Telefon auch nicht weiter helfen .

Gruß 

[digo]

Ich hatte das getestet.

Wenn du fünf Geräte hinzugefügt hast, erscheint der Samsung TV ja nicht als 6. Gerät.

Es funktioniert nicht, wenn der Samsung an ist und SKY genutzt wird.

Sinnvoll wäre eine Zeit gegen 03:00 Uhr oder so. Siehst du an den Nutzungszeiten.

@GG88 

Aber bei mir bedeutet noch lange nicht bei DIR auch.

Wäre aber interessant unsere Verfahrensweise zu vergleichen.

"Dein" Samsung zeigt zu keinem Zeitpunkt eine vermutliche Nutzungspause an?

Hast du den Gerätewechsel zeitlich kontrolliert?

Ach so, bei manchen Usern funktioniert auch das Schieben nicht. Bei mir ja!

Und es sollte am besten an einer gelöschten Liste stattfinden. Dann wäre dein Samsung gleich wieder der erste TV?

[evmaem]

Hallo, 
leider habe ich auf meinen Account aktuell einen unerwünschten Mitnutzer. Egal was ich probiert habe, ich kann seinen Zugang nicht entfernen, auch der neu generierte PIN hilft nicht, da man sich nach wie vor mit dem alten anmelden kann. 
Wäre um jede Hilfe dankbar!

[Sanny_G]

Hallo @evmaem,

bitte nenne mir per privater Nachricht die Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz

VG, Sanny

[benehas]

Ich habe leider genau das selbe Problem! Ein Samsung TV lässt sich nicht dauerhaft entfernen! 

[DorinaN]

Hey @benehas,

bitte lass mir deine Kundennummer in einer direkten Nachricht zukommen, damit ich weiterhelfen kann. Nenne auch dein Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank für einen Datenabgleich.

Du erreichst mich, indem du auf mein Profil gehst und "Nachricht" anwählst. 

Viele Grüße, Dorina

[chantico]

Hallo,

leider habe ich seit ein paar Wochen genau das gleiche Problem. Das löschen des unbekannten Gerätes (PC) und das ändern der Sky Pin hat nicht funktioniert. Es meldet sich immer wieder an. 
Vielleicht kann mir hier einer von den Mods helfen? 

danke 🙏 

[Cornelia_N]

Hi @chantico,

schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu. Klicke dafür auf folgenden Link: https://bit.ly/3hTp3mE

Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny 

[Jenny3595]

Guten Morgen, 

ich habe genau dasselbe Problem. Bei Freunden Fußball geschaut, deren Fernseher angemeldet und jetzt kann er über meinen Account schauen , trotz ändern des pin und Kennwort. 

mit freundlichen Grüßen 

Jenny

[DorinaN]

Hey @Jenny3595,

lass mir bitte eine direkte Nachricht mit deiner Kundennummer zukommen, damit ich weiterhelfen kann. Nenne auch dein Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank für einen Abgleich deiner Daten.

Du erreichst mich, indem du auf mein Profil gehst und "Nachricht" anwählst. 

Viele Grüße, Dorina

[hsvjeff96]

Es gibt leider absolut keine Möglichkeit es zu sperren. Eine IP Sperre ist nicht möglich und alles andere Hilft nicht. 😒 Hab auch schon mit dem Support geschrieben, Passwort zurücksetzen lassen usw...

[chantico]

Anscheinend hast du was falsch verstanden. Es geht um keine Sperre! 

Also mir konnte der Support wunderbar helfen und wie es scheint anderen Usern auch.  

[Juliane]

Hey hsvjeff96,
 

ich schaue mir das einmal näher an. Sende mir dafür bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
 

VG, Jule

[ReadyToRumble]

Ich habe das gleiche Problem. Pin geändert, das Gerät kann trotzdem noch schauen.

[Toni0505]

Hallo.

Ich habe auch dieses Problem.

Möchte ein Gerät dauerhaft entfernen, habe das Fernsehgerät online entfernt, die PIN geändert, aber das bringt nichts. Muss sich offenbar nicht neu einloggen.

Wie kann ich die Geräteliste zurücksetzen?

[DorinaN]

Hallo @ReadyToRumble und Toni0505,

lass ihr mit bitte eure Kundennummer in einer direkten Nachricht zukommen, sowie das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank für einen Datenabgleich? Anschließend helfe ich gerne weiter. 

Ihr erreicht mich, indem ihr auf mein Profil geht und "Nachricht" anwählt. 

Viele Grüße, Dorina

[mschnell]

Hallo, hab seit geraumer Zeit das gleiche Problem, wer kann mir helfen bzw. Alle Geräte abmelden ohne das diese sich erneut anmelden können sobald sie die Sky Q App öffnen. Lieben Dank 

[BigHero]

@mschnell Eigentlich müsste es doch so funktionieren. Man deinstalliert die App vom Gerät. Danach löscht man das Gerät aus der Geräteliste. Anschließend könnte man die App auf dem Gerät wieder installieren. Diese könnte man dann erst wieder nutzen, wenn man seine Kundennummer eingegeben hat. Funktioniert es so nicht, oder war es anders gemeint?

[Sanny_G]

Hallo @mschnell,

mache bitte Folgendes:

1. Logge dich über alle Endgeräte korrekt aus. 

2. Deinstalliere die App bei allen Endgeräten.

3. Lösche die Endgeräte aus der Geräteliste. 

4. Lege dir eine neue Sky PIN fest.

5. Installiere die Sky Q App erneut und logge dich mit der neuen PIN ein. 

Oder meinst du, dass das eine Endgerät sich immer wieder registriert, obwohl du die Sky Q App nur über ein anderes öffnest und die Zugangsdaten keiner Drittperson gegeben hast?

VG, Sanny