Skygo stürzt nach Updatesuche ab

[derrap]

Moin,

Mein skygo auf Windows 10 stürzt immer nach der Update Suche ab.

Es gibt kein Update, dann steht dort kurz Sky (wo sonst suche nach Update läuft steht) und dann schließt sich das Fenster.

Neuinstallation hat nichts gebracht.

Windows ist auf dem aktuellen Stand laut Update Center.

Woran liegt das? 

Diese App treibt mich noch in den Wahnsinn...

[BenjaminM]

Hallo @derrap,

bitte installiere die App nochmal neu und halte dich dabei an die folgende Beschreibung: https://www.sky.de/hilfecenter/artikel/deinstallieren-von-sky-go-auf-pc-mac-1001413

Falls es danach weiterhin nicht funktioniert, kann es ggf. auch mit installierter Anti-Viren-Software zusammenhängen. Falls du ein Anti-Viren-Programm installiert hast, deaktiviere dieses bitte mal vorübergehend oder füge Sky Go als Ausnahme hinzu.

Viele Grüße,
Benni

[derrap]

Moin,

Der Link funktioniert leider nicht.

Habe allerdings auch schon deinstalliert und neu installiert, dazu auch das Virenprogramm zeitweise deaktiviert.

Ging vorher allerdings auch ohne Probleme. 

[Janocore]

Hallo derrap,

versuche den Link separat zu kopieren und dann im Browser einzufügen. Über einen Google Chrome hat es bei mir funktioniert. Kannst du es noch mal testen?

Gruß,
Jano

[derrap]

Moin,

vorhin ging der Link, have alles so gemacht, aber ich finde unter Apps (zum deinstallieren) nichts von Cisco - ist das normal???

[Ronald_S]

Hallo @derrap, sind bei deinem Windows 10-PC unter (C 🙂 Laufwerk, Benutzer > [Dein Benutzername] > AppData > „Local“ und „LocalLow“ > keine Cisco- oder "VideoGuardPlayer"-Ordner vorhanden, wenn Sky Go installiert ist? Achte bitte darauf, dass im „Datei-Explorer“ unter „Ansicht“ eingestellt ist, dass du versteckte oder ausgeblendete Dateien sehen kannst.

Gruß, Ronald

[derrap]

Hallo @Ronald_S untrér Locallow ist der Ordner "Cisco" zu finden, allerdings ist dieser komplett leer.

Versteckte Elemente werden angezeigt.

[BenjaminM]

Hallo @derrap,

schicke mir bitte eine private Nachricht mit deiner Kundennummer zu. Ich leite die Daten dann an unsere Fachabteilung weiter, damit sich jemand mit dir in Verbindung setzt. Um mich anzuschreiben, gehe auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Benni

[BT]

Hallo, ich hoffe bei guter Gesundheit: ich habe auf meinem ACER Tablet unter Windows 10 genau dieses Problem: irgendwann im Herbst 2019 war es bis heute 08.04.2020 vorbei mit Skygo: nach der Updatesuche verschwindet die App vom Bildschirm!

[manfred70]

ich hab das gleiche Problem. Hab alle guten Ratschläge befolgt - sinnlos. 

Werde mich wohl von Sky verabschieden müssen.

LG

[daniela]

Guten Morgen BT,

es tut mir leid, dass du die Sky Go App schon so lange nicht mehr nutzen kannst.

Schicke mir bitte eine private Nachricht mit genauer Bezeichnung des Modells und deiner Kundennummer zu. Dafür klicke auf mein Profil und wähle "Nachricht" aus.

VG, Daniela

[Sanny_G]

Hi @manfred70, bitte entschuldige die späte Reaktion und die Unannehmlichkeiten.

Hast du die Sky Go-App denn schon einmal komplett - gemäß https://www.sky.de/hilfecenter/installation/deinstallieren-von-sky-go-auf-pc-mac-1001413 - deinstalliert und dann wieder, wie über https://www.sky.de/hilfecenter/installation/die-sky-go-app-fuer-pc-oder-mac-installieren-1001264 beschrieben, neu geladen?

VG, Sanny

[manfred70]

Durchgeführt- leider mit demselben Ergebnis!! Schön frustrierend! LG 

[Sanny_G]

Wenn du die App de- und neu installiert hast, kommt dennoch die Meldung mit dem Update?

[BT]

Hallo liebes Sky Support Team: bei mir gibt es nirgends einen Cisco Guard Video Player , schon keinen zu Deinstallieren! Es gibt nur im Verzeichnis User/ App Data/Roaming ein Unterverzeichnis für SkyGo! Dies wurde aber schon von anderen Benutzer mal erwähnt. Was nicht da ist, kann man nicht deinstallieren!

[manfred70]

genau so ist es! LG

[Sanny_G]

Ich leite alles einmal so weiter.

[derrap]

Moin,

Bei mir wurde es gelöst, indem ich skygo als Administrator öffnen muss.

Dann lief auch das Update durch.

Achtung, ich musste das auch öfter Versuchen.

Sobald ich es als normaler Benutzer öffne, klappt es weiterhin nicht.

Als Admin schon. 

Gruß

[BT]

Super, das ist wohl für`s erste die Lösung: es kam zwar kurz noch eine Fehlermeldung, aber im 2. Anlauf, kaum zu glauben, startete SkyGo!  Die besten Mitarbeiter im Support sind eben häufig rührige User: unbezahlbar! Vielen Dank, gute Gesundheit, beste Grüße, BT.

[Sanny_G]

Ja, es konnte festgestellt werden, wenn man es öfter hintereinander versucht, dass es dann klappt. Dennoch wird dieses Thema geprüft, wird aber seine Zeit dauern. 😕

Da ja derrap schrieb, dass es über den Admin-Account geht: Es liegt nahe, dass im Gegensatz zum diesem, das Benutzerkonto Einschränkungen hat, weshalb das Update bzw. die Nutzung an sich quasi geblockt wird. Prüft daher einfach einmal, wo Sky Ticket abgespeichert ist und vergleicht dann die Einstellungen.