Skygo PC win 11 nimmt Anmeldedaten nicht

[Blubber17]

Moin,

leider nimmt mein Sky Go auf dem Windows PC meine Anmeldaten nicht. Wenn ich mich normal im I-Net bei Sky einlogge funktionieren die Daten aber. Das Programm habe ich schon mehrmals deinstalliert und neu installiert. Die verborgenen Ordner werden mir nicht angzeigt. Damit kann ich sie auch nicht löschen.

Wat nu? Kann jemand helfen?

[Nadine]

Hallo @Blubber17, 

entschuldige bitte den geschilderten Umstand. Welche Meldung kommt, wenn du die Daten via Sky Go eingibst?

Viele Grüße,

Nadine 

[Blubber17]

" Wir konnten die von Dir eingegebenen Daten in unserem System leider nicht finden....."

[Nadine]

@Blubber17: Wenn du dich aber auf sky.de/at anmeldest, dann funktioniert alles?

Ich prüfe sonst gerne einmal dein Abonnement. Sende mir dazu bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Und so erreichst du mich: Gehe auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

[Blubber17]

Hi Nadine,

ich habe Dir die gewünschte Nachricht zugeschickt

[vea09]

ich habe das gleiche Problem

[Sanny_G]

Hallo @vea09,

ich schaue mir das gern näher an. Bitte nenne mir dafür per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz 

VG, Sanny 
 

[Anne7]

Hallo,

seit dem 28.05.2024 funktioniert die SKY Go App auf meinem Windows 10 PC nicht mehr.

Nach dem Login erscheint nicht die SKY GO Startseite, sondern eine neues Login (SKY Sport) 

mit der Meldung:" Wir konnten von dir eingegebenen Daten leider nicht in unserem System finden" usw.

Auch nach mehrmaligen telef. Anfragen beim Support und mehrmaliger App-Neunstallation und Passwortänderung kein Login möglich. Habe mir sogar die Arbeit gemacht und Windows neu

installiert. Keine Besserung !

Das Problem ist doch bei SKY bekannt - warum gibt sich Support ahnungslos und lässt mich die App

neu installieren und Passwort ändern etc., wenn's doch an SKY liegt. Kostet viel Zeit und Nerven.

Ich warte nun erst einmal ab und hoffe, dass die Technik die App repariert.

Grüße Anne7

MOD-EDIT: Anliegen zu diesem Thread hinzugefügt.

**Thematik liegt dem Fachbereich vor und befindet sich in der Analyse. Wir können euch nur um Geduld bitten. Weicht bitte auf mobile Apps über Smartphone oder Tablet aus.**

[Mathilde1]

"Wir konnten die von dir eingegebenen Daten leider nicht in unserem System finden..." , obwohl Kundennr. und Passwort stimmrn. Was kann ich tun?

MOD-EDIT: Thread verschoben. 

[axels]

Hallo @Mathilde1,

das ist ärgerlich, steht da auch Sky Go oder Sky Sport App?

VG, Axel 

[Mathilde1]

Sky Go für Windows, im Handy und auf Tablet läuft alles, das ist doch die Sky Q App, wie auch mein Vertrag...

[axels]

Hallo @Mathilde1,

kannst du bitte mal einen Screenshot senden? 

VG, Axel 

[Mathilde1]

Hier, sogar mit Kundennummer...

MOD-EDIT: persönliche Daten entfernt. 

[axels]

@Mathilde1,

bitte schreibe keine persönlichen Daten öffentlich. 

[grauerwolf]

@axels 

Möglicherweise weiß sie nicht, was sie jetzt machen soll.

Soll sie eine PN senden oder die privaten Daten auf dem Screenshot zensieren und hier posten?

[axels]

Hallo @Mathilde1,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel