Antworten

Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

Antworten
andreask_
Special Effects
Posts: 7
Post 1141 von 1.613
1.120 Ansichten

Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

Hallo,

da es jetzt einen mit Erfolgserlebnis gibt würde ich auch mein Glück nochmal Versuchen.

Ich bitte um Hilfe.

Loretoni2001
Kulissenbauer
Posts: 64
Post 1142 von 1.613
1.074 Ansichten

Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

Wer ist das mit dem Erfolg.......

sommer1956
Kostümbildner
Posts: 163
Post 1143 von 1.613
1.060 Ansichten

Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

Guten Morgen, ich bitte auch einen Moderator um Hilfe, damit ich meine Aufnahmen wieder über Sky Go sehen kann. Grüße aus dem Harz 

rossini
Tiertrainer
Posts: 33
Post 1144 von 1.613
1.047 Ansichten

Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

@Loretoni2001 Ich bin das mit dem Erfolg - und ich habe gestern einen ausführlichen Report in diesen Thread geschrieben.

benji
Special Effects
Posts: 6
Post 1145 von 1.613
1.020 Ansichten

Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

Hallo in die Runde der Leidgeplagten,

 

ich akzeptiere den Teilerfolg von @rossini nicht als Erfolg des Sky Supports!

Es freut mich für ihn persönlich, aber es handelt sich hier nicht um einen einzelnen Fall, sondern um eine breite Community, die von dem gleichen technischen Problem betroffen ist - und das nicht erst seit gestern!

 

Das Problem liegt nachweislich bei Sky, was rossini durch seine Schilderung bestätigt hat. Und dann empfinde ich es als Frechheit, dass hier das Problem klein geredet wird und jeder Fall individuell überprüft werden muss.

Also mir wurde von Sky nicht geholfen. Und ich bin gespannt, ob nach dem Teilerfolg sich noch weitere Stimmen melden, die die Aufnahmen wieder sehen. Will hier keine Front gegen Sky aufbauen, schließlich bin ich ja Kunde und nutze es, also muss es auch was Gutes haben. Und Probleme dürfen bekanntlich auftreten - die Frage ist dann immer, wie man damit umgeht. Und da kann ich in diesem Fall nichts Positives daran finden.

Sollten sich die Stimmen mehren, dass ihnen geholfen wurde und es wieder geht - dann bin ich auch bereit meine Meinung zu ändern. Aber bei 56 Seiten Threat und einem Erfolg, bin ich offen gesagt noch recht weit davon entfernt.

 

 

sunshine73
Kulissenbauer
Posts: 50
Post 1146 von 1.613
986 Ansichten

Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

@benji ich stimme dir voll zu. Ich denke bei @rossini war das Problem ein ganz anderes.

Wenn man alle seine Beiträge liest liest man er ist ein Altkunde ohne Vertragsänderung der diese Funktion jetzt das erst Mal nutzen möchte und anscheinend bei der Einrichtung Fehler gemacht hat. 

Die meisten die sich hier melden sind  Neukundem oder Leute bei denen es nach Vertragsänderung nicht mehr geht. Denke das muss man ganz klar unterscheiden. Und von diesem Personenkreis wurde noch niemanden geholfen. 

sky-kunde-koeni
Kostümbildner
Posts: 236
Post 1147 von 1.613
979 Ansichten

Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

Ja, das Problem besteht weiterhin.

 

Sky ,  kommt in die Gänge,  das kann doch nicht sein!

Testet es doch mal selbst, kann doch nicht so schwer sein.

rossini
Tiertrainer
Posts: 33
Post 1148 von 1.613
968 Ansichten

Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

@sunshine73 

Wenn man alle seine Beiträge liest liest man er ist ein Altkunde ohne Vertragsänderung der diese Funktion jetzt das erst Mal nutzen möchte und anscheinend bei der Einrichtung Fehler gemacht hat. 

 

Hmmm... welchen "Fehler" könnte ich denn gemacht haben? Kleiner Hinweis. Ich bin beruflich Netzwerktechniker.

Der Sky-Support hat meinen Account dort "angefasst" (was auch dort gemacht wurde).

Ich würde nicht immer gleich auf vermeintlich Naheliegendes "jumpen", bloss weil es gut ins (Welt-)Bild passt.

 

Mein Setup ist kein anderes als vorher - lediglich Support in Anspruch genommen und die Receiver-Einstellungen resetted, nachdem ich nicht mit mehreren Sky Go Apps die Aufnahmen abspielen konnte (aber die Aufnahmen bereits von allen Sky Go Apps sehen konnte). Ich habe z.B. nicht ein einziges Mal die Sky Go! Apps neu installiert.

 

Ohne, dass ich in Kontakt mit Sky gestanden hätte, bin ich sicher, wären alle meine Versuche ebenfalls erfolglos geblieben (denn sie waren es vor meinem Kontakt mehrere Wochen lang). In der Nacht nach der Aktualisierung seitens des Sky-Supports ging es dann? Komischer Zufall... 😉

 

@Sanny_G hat ja bereits bestätigt, dass das Fehlen des Reiters "Aufnahmen" _mehrere verschiedene_ Ursachen haben kann, die auch ggf. nichts miteinander zu tun haben. Das denke ich auch. Ich wäre aber überrascht, wenn ich der einzige bliebe, der erneutem Sky-Support (zumindest seitens @Sanny_G ) erfolglos bliebe. Wer das nicht möchte... für mich völlig passend. Mein Anliegen war lediglich, Euch im Prozedere zu unterstützen, nachdem mir im Vorfeld pauschal abgesprochen wurde, dass ein Erfolg überhaupt möglich sei. Mag ja sein, dass der Ball im Feld von Sky liegt. Es gibt ja einige Kollegen hier im Thread, die jetzt um Sky-Support gebeten haben. Einfach mal abwarten und machen lassen. Wie gesagt... bei mir hat es auch nicht sofort, sondern quasi über Nacht funtkioniert.

 

Und dafür ... viel Erfolg.

 

rossini
Tiertrainer
Posts: 33
Post 1149 von 1.613
967 Ansichten

Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

@sky-kunde-koeni Hattest Du denn Kontakt mit @Sanny_G ?

Ich bin überzeugt, das ist notwendig...

tom8184
Tiertrainer
Posts: 19
Post 1150 von 1.613
956 Ansichten

Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

Hallo @rossini ,

Ich hatte sowohl telefonisch Kontakt als auch hier mit einem Mod, allerdings war es nicht @Sanny_G. Gebracht hat das leider gar nichts.

sunshine73
Kulissenbauer
Posts: 50
Post 1151 von 1.613
943 Ansichten

Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

@rossini : die meisten von uns hier sehen ja nicht mal die Aufnahmen geschweige denn haben den Button.

 

Und ja ich hatte sowohl mit Support Hotline und auch mit Moderator Kontakt. Wie auch die meisten anderen hier. Und teotzdem funktioniert es seit Monaten nicht. 

rossini
Tiertrainer
Posts: 33
Post 1152 von 1.613
930 Ansichten

Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

@sunshine73 Das glaube ich alles. Sofort. Aber wer @Sanny_G letztes Stement aufmerksam gelesen hat, der weiß: es wird gerade daran gearbeitet... wer also vor Wochen oder Monaten was wie gemacht hat, hat offenbar zum damaligen Zeitpunkt nix gebracht. Soweit d'accord... muss das etwas für das Hier und Jetzt heißen? Nicht notwendigerweise.

 

Ich sag ja nicht: Hey, das klappt jetzt bei jedem. Ich sag nur: offenbar hat man bei mir mit relativ einfachen Mitteln etwas gemacht (ich hatte ja auch keine Abfragen, ob ich mich mit meinem Receiver verbinden will und hatte keine Reiter für Aufnahmen in all meinen Sky Go Apps), das dann (Stand heute, hab es gerade noch mal probiert) geholfen hat.

 

Wer keine Lust dazu hat, weil er/sie/... das alles vor Wochen oder Monaten schon mal gemacht hat: passt für mich.

 

Wär mir lieber, dass es out-of-the-box für alle ginge: darauf kannst Du wetten. Aber das hilft ja niemandem...

sky-kunde-koeni
Kostümbildner
Posts: 236
Post 1153 von 1.613
1.391 Ansichten

Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

Sanny hat schon ein gutes halbes Jahr sämtliche Antworten ihres Fragekatalogs den Sie mutmaßlich an die Technik weitergeleitet hat. Seitdem herrscht Funkstille.

Bzw . Die monatliche Sky Gebühr wird in vollem Umfang erhoben,obwohl der Funktionsumfang eingeschränkt ist.

Sanny_G
Moderator
Posts: 7,089
Post 1154 von 1.613
1.386 Ansichten

Re: Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

Hallo zusammen, korrekt, wie geschrieben, sind wir von Sky weiterhin an dem Thema dran, weil es ja leider bei vielen noch immer nicht geht. 

 

Ich möchte mir gern noch einmal einen allgemeinen Überblick verschaffen. Wer sich bis jetzt hier gemeldet hat und es noch immer nicht geht, obwohl die Voraussetzungen erfüllt sind, kann mich gern unterstützen, in dem man mir die Kundennummer per PN zusendet.  Wenn sich also so ca. 10 hier bereit erklären, dass ich noch einmal die Abodaten prüfe: Ihr wisst ja, wie man eine PN senden kann. 😉 Ich werde euch dann schnellstmöglich antworten. Da ich morgen und Freitag nicht im Haus bin, kann es also sein, dass ihr dann auf eine Antwort warten müsst, bekommt aber dann eine, keine Sorge.

 

Wer sich bis jetzt hier noch nicht zu Wort gemeldet hat: Bitte keine PN senden, sondern hier öffentlich schreiben, danke. 

 

Update: Ich benötige keine Daten mehr per PN. Ich muss euch leider zudem um weitere Geduld bitten.

Tephie
Beleuchter
Posts: 103
Post 1155 von 1.613
1.354 Ansichten

Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

Hallo,

 

mein Sohn wollte gestern Abend  einen auf dem Sky Q aufgenommenen Film mit der Sky Go App auf dem Samungs Tablet ansehen (im selben Netzwerk wie Sky Q Receiver, Sky Q nicht im Eco sondern Standard Modus, externe Downloads erlaubt, alle Software auf dem neuesten Stand, Android höher als 4.4, beide im selben Ghz-Band, keine anderem Gerät wird die Sky Q  sonst verwendet ).

 

Es ging  aber NICHT.

 

Nach dem Klick auf die Aufnahme in der App erschein immer "Dein Gerät wird noch regiszreirt. Wenn da Problem in paar Minuten weiterhin besteht, trenne bitte den Sky Q Receiver vom Strom und versuche es erneut"

 

Dies haben wir natürlich mehrfach getan, aber das Problem besteht weiterhin.

 

Das Tablet ist in der Sky Go Geräteliste gelistet und alle Vorraussettngen zum Abspielen von SKy Q Aufnahmen in der Sky Go App sind erfüllt.

 

Ansehen von Sendern in der Sky Go App geht.

 

Aber auf dem Tablet lassen sich keine der Aufnahmen anschauen.

 

Aber auf der Desktop App (Windows) von Sky Go lassen sich die Aufnahmen anschauen.

 

Bitte um eine baldige Lösung.

 

Und warum finde ich auf den Sky Seiten die AKTUELLEN Informationen:

a) Ich kann auf die SKY Go App Aufnahmen Downloaden, aber bei den Aufnahmen wird kein Download angeboten

 

b) Ich kann über die Sky Go App MOBIL UND ÜBERALL von unterwegs Aufnahmen anschauen, aber eanschauen geht dann nur im Heimnetz (und bei uns nicht mal auf em Tablet sondern nur auf dem Desktop)?

 

Bitte in allen Fragen um baldige Antwort für meinen ungeduldigen Sohn (12 Jahre).

 

Grüße

 

Tephie

rossini
Tiertrainer
Posts: 33
Post 1156 von 1.613
1.346 Ansichten

Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

@Tephie Ich denke, Du kannst nur von einem Gerät mit Sky Go App die Aufnahmen auch anschauen, zumindest war das bei mir auch so (das Gerät, das zuerst registriert wurde). Wenn Du dieses Gerät wechseln möchtest (ich wollte das), dann half bei mir, ein Zurücksetzen der Einstellungen (und NUR der Einstellungen) am Sky Q Receiver (Vorsicht, langwierig). Ich hab vor einigen Thread-Seiten beschrieben, was zu machen ist. Danach einfach mit dem gewünschten Sky Go-App/-Gerät verbinden.

 

Achtung: das sind meine Beobachtungen, keine offiziellen Infos. Ich schliesse mich Dir an, dass da ein vernünftiges How-To und ein What-If auf die Online-Sky-hilfeseiten gehört.

 

sky-kunde-koeni
Kostümbildner
Posts: 236
Post 1157 von 1.613
1.326 Ansichten

Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

Als Kunde möchte ich einfach nur die App installieren, dieser in den Einstellung erlauben den Sky Reciever zu finden .

Und fertig!

Es sollte so möglich sein.

Übrigens an alle die denken älter Menschen wären Analog oder sowas,

Wir haben angefangen mit Commodore 64, etc.

Von Anfang an haben wir's drauf,  nur mal so nebenbei bemerkt.!

Tephie
Beleuchter
Posts: 103
Post 1158 von 1.613
1.313 Ansichten

Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

Hallo,

 

Danke für dei Antwort @rossini, aber das erklärt es nicht.

 

Der Laptop meines Sohnes auf dem er am Ende die Aufnahme über die Sky Go App angeschaut hat, war bis gestern noch gar nicht in der Geräteliste registriert d.h. SKY Go bzw SKY Q auf dem Smart TV von Samsung war schon viel früher auf anderen Geräten und lief dort.

 

Ich habe mir aber eben die Geräteliste angeschaut. Nachdem mein Sohn ja gestern seinen Rechner neu registreirt hat und dann die Aufnahme anschauen konnte, müsste ja laut Sky von der Liste das Gerät, welches am längsten nicht verwendet wurde entfernt sein, um dem neuen Gerät Platz zu machen...

 

Tada, alle Geräte sind noch da und der Rechner meines Sohnes taucht nicht in der Lste auf...

 

Was soll dass denn bitte jetzt?

 

Grüße

 

Stephanie

rossini
Tiertrainer
Posts: 33
Post 1159 von 1.613
1.303 Ansichten

Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

@Tephie ich meinte nicht die Geräteliste. Das erste Gerät, von dem aus Du zuerst den Zugriff auf die Aufnahmen am Receiver machst, registriert sich dort und kann abspielen. Alle anderen SkyGo-Apps können dann zwar immer noch die Aufnahmen sehen (sofern sie den Aufnahmen-Menüpunkt haben 😉 ), aber die Aufnahmen nicht abspielen.

Ich kann das bei mir beliebig oft mit dem Receiver-Einstellungs-Zurücksetzen so "drehen".

 

Ist das akzeptabel? Eher nicht.

Auch hier: mir ging es nur darum, Dir einen Weg zu zeigen, wie Du ein ganz bestimmtes Deiner Sky-Go-Geräte für die Aufnahmen pairen kannst. Mehrere gleichzeitig hab ich bislang nicht hinbekommen.

 

Tephie
Beleuchter
Posts: 103
Post 1160 von 1.613
1.290 Ansichten

Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

@rossini 

 

Danke, aber wir hatten ja vorher alles versucht über das Tablet die Aufnahme zu starte.

 

Button undAufnahmen sind ja zusehen, aber beim Versuch diese anzusehen kommt eben obige Meldung und es geht nicht...

 

LG

 

Tephie

 

Antworten