Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

[sky-kunde-koeni]

Habe den Reset am Q getätigt.

Interessant war bei Neustart der Punkt: Gebe deine Temporäre PIN ein .

Die hatte ich nicht mehr.

Sky hat telefonisch geholfen.

Das Tv geht jetzt wieder wie zuvor.

Doch was die App betrifft, der Aufnahme Button fehlt wie zuvor.!

[sonic28]

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@sky-kunde-koeni  schrieb:

Interessant war bei Neustart der Punkt: Gebe deine Temporäre PIN ein .

Die hatte ich nicht mehr.

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In dem Falle ist es die PIN, die man bis dahin verwendet hat, die man dann entweder in eine neue ändern kann, oder man nimmt wieder dieselbe.

Das ist mir passiert, als ich vor ein paar Tagen einen Sky Q Sat-Receiver als Austausch bekam. Da musste ich auch bei der Erstinstallation meine temporäre PIN eingeben. Ich hab dann meine vorhandene PIN eigegeben und als neue PIN wieder diese, weil ich sie behalten wollte. Somit wurde es die gleiche PIN.

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@sky-kunde-koeni  schrieb:

Sky hat telefonisch geholfen.

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O.K.! So geht es auch.

Gruß, Sonic28

[sky-kunde-koeni]

Ja, Sonic

Ich hatte vo Jahren mir schon eine Eigene PIN erstellt, 

aber gefragt war jetzt Aktuell nur die Alte per Post verschickte Temporäre PIN .

Diese hatte ich nicht mehr.

Und die eigens erstellte wurde nicht bei Eingabe akzeptiert.

Die Neue Temporäre habe Ich jetzt zu den Unterlagen.

Und inzwischen wieder die Wunschpin erstellt, die ich im Menü auf Nie abfragen abgeändert habe.

War ja auch alles kein Problem die Ton,und UHD Einstellungen,Fernbedienung für Tv und Sound wieder einzustellen.

Leider war aber alles umsonst, da die Sky Go App immer noch keinen Zugriff auf die Aufnahmen gestattet, da der Button immer noch fehlt.

Und dies seit Umstellung des Vertrags auf Neue Preistruktur.

Denn einen Tag davor ging es ja noch,  - aber das wissen wir ja alle hier ,und das ist auch das Thema das Sky nicht gebacken bekommt.

[jschni]

Würden Sie mir bitte auch versuchen zu helfen?

@Sanny_G 

[andreask_]

Hallo,

da es jetzt einen mit Erfolgserlebnis gibt würde ich auch mein Glück nochmal Versuchen.

Ich bitte um Hilfe.

[Loretoni2001]

Wer ist das mit dem Erfolg.......

[sommer1956]

Guten Morgen, ich bitte auch einen Moderator um Hilfe, damit ich meine Aufnahmen wieder über Sky Go sehen kann. Grüße aus dem Harz 

[rossini]

@Loretoni2001 Ich bin das mit dem Erfolg - und ich habe gestern einen ausführlichen Report in diesen Thread geschrieben.

[benji]

Hallo in die Runde der Leidgeplagten,

ich akzeptiere den Teilerfolg von @rossini nicht als Erfolg des Sky Supports!

Es freut mich für ihn persönlich, aber es handelt sich hier nicht um einen einzelnen Fall, sondern um eine breite Community, die von dem gleichen technischen Problem betroffen ist - und das nicht erst seit gestern!

Das Problem liegt nachweislich bei Sky, was rossini durch seine Schilderung bestätigt hat. Und dann empfinde ich es als Frechheit, dass hier das Problem klein geredet wird und jeder Fall individuell überprüft werden muss.

Also mir wurde von Sky nicht geholfen. Und ich bin gespannt, ob nach dem Teilerfolg sich noch weitere Stimmen melden, die die Aufnahmen wieder sehen. Will hier keine Front gegen Sky aufbauen, schließlich bin ich ja Kunde und nutze es, also muss es auch was Gutes haben. Und Probleme dürfen bekanntlich auftreten - die Frage ist dann immer, wie man damit umgeht. Und da kann ich in diesem Fall nichts Positives daran finden.

Sollten sich die Stimmen mehren, dass ihnen geholfen wurde und es wieder geht - dann bin ich auch bereit meine Meinung zu ändern. Aber bei 56 Seiten Threat und einem Erfolg, bin ich offen gesagt noch recht weit davon entfernt.

[sunshine73]

@benji ich stimme dir voll zu. Ich denke bei @rossini war das Problem ein ganz anderes.

Wenn man alle seine Beiträge liest liest man er ist ein Altkunde ohne Vertragsänderung der diese Funktion jetzt das erst Mal nutzen möchte und anscheinend bei der Einrichtung Fehler gemacht hat. 

Die meisten die sich hier melden sind  Neukundem oder Leute bei denen es nach Vertragsänderung nicht mehr geht. Denke das muss man ganz klar unterscheiden. Und von diesem Personenkreis wurde noch niemanden geholfen. 

[sky-kunde-koeni]

Ja, das Problem besteht weiterhin.

Sky ,  kommt in die Gänge,  das kann doch nicht sein!

Testet es doch mal selbst, kann doch nicht so schwer sein.

[rossini]

@sunshine73 

> Wenn man alle seine Beiträge liest liest man er ist ein Altkunde ohne Vertragsänderung der diese Funktion jetzt das erst Mal nutzen möchte und anscheinend bei der Einrichtung Fehler gemacht hat. 

Hmmm... welchen "Fehler" könnte ich denn gemacht haben? Kleiner Hinweis. Ich bin beruflich Netzwerktechniker.

Der Sky-Support hat meinen Account dort "angefasst" (was auch dort gemacht wurde).

Ich würde nicht immer gleich auf vermeintlich Naheliegendes "jumpen", bloss weil es gut ins (Welt-)Bild passt.

Mein Setup ist kein anderes als vorher - lediglich Support in Anspruch genommen und die Receiver-Einstellungen resetted, nachdem ich nicht mit mehreren Sky Go Apps die Aufnahmen abspielen konnte (aber die Aufnahmen bereits von allen Sky Go Apps sehen konnte). Ich habe z.B. nicht ein einziges Mal die Sky Go! Apps neu installiert.

Ohne, dass ich in Kontakt mit Sky gestanden hätte, bin ich sicher, wären alle meine Versuche ebenfalls erfolglos geblieben (denn sie waren es vor meinem Kontakt mehrere Wochen lang). In der Nacht nach der Aktualisierung seitens des Sky-Supports ging es dann? Komischer Zufall... 😉

@Sanny_G hat ja bereits bestätigt, dass das Fehlen des Reiters "Aufnahmen" _mehrere verschiedene_ Ursachen haben kann, die auch ggf. nichts miteinander zu tun haben. Das denke ich auch. Ich wäre aber überrascht, wenn ich der einzige bliebe, der erneutem Sky-Support (zumindest seitens @Sanny_G ) erfolglos bliebe. Wer das nicht möchte... für mich völlig passend. Mein Anliegen war lediglich, Euch im Prozedere zu unterstützen, nachdem mir im Vorfeld pauschal abgesprochen wurde, dass ein Erfolg überhaupt möglich sei. Mag ja sein, dass der Ball im Feld von Sky liegt. Es gibt ja einige Kollegen hier im Thread, die jetzt um Sky-Support gebeten haben. Einfach mal abwarten und machen lassen. Wie gesagt... bei mir hat es auch nicht sofort, sondern quasi über Nacht funtkioniert.

Und dafür ... viel Erfolg.

[rossini]

@sky-kunde-koeni Hattest Du denn Kontakt mit @Sanny_G ?

Ich bin überzeugt, das ist notwendig...

[tom8184]

Hallo @rossini ,

Ich hatte sowohl telefonisch Kontakt als auch hier mit einem Mod, allerdings war es nicht @Sanny_G. Gebracht hat das leider gar nichts.

[sunshine73]

@rossini : die meisten von uns hier sehen ja nicht mal die Aufnahmen geschweige denn haben den Button.

Und ja ich hatte sowohl mit Support Hotline und auch mit Moderator Kontakt. Wie auch die meisten anderen hier. Und teotzdem funktioniert es seit Monaten nicht. 

[rossini]

@sunshine73 Das glaube ich alles. Sofort. Aber wer @Sanny_G letztes Stement aufmerksam gelesen hat, der weiß: es wird gerade daran gearbeitet... wer also vor Wochen oder Monaten was wie gemacht hat, hat offenbar zum damaligen Zeitpunkt nix gebracht. Soweit d'accord... muss das etwas für das Hier und Jetzt heißen? Nicht notwendigerweise.

Ich sag ja nicht: Hey, das klappt jetzt bei jedem. Ich sag nur: offenbar hat man bei mir mit relativ einfachen Mitteln etwas gemacht (ich hatte ja auch keine Abfragen, ob ich mich mit meinem Receiver verbinden will und hatte keine Reiter für Aufnahmen in all meinen Sky Go Apps), das dann (Stand heute, hab es gerade noch mal probiert) geholfen hat.

Wer keine Lust dazu hat, weil er/sie/... das alles vor Wochen oder Monaten schon mal gemacht hat: passt für mich.

Wär mir lieber, dass es out-of-the-box für alle ginge: darauf kannst Du wetten. Aber das hilft ja niemandem...

[sky-kunde-koeni]

Sanny hat schon ein gutes halbes Jahr sämtliche Antworten ihres Fragekatalogs den Sie mutmaßlich an die Technik weitergeleitet hat. Seitdem herrscht Funkstille.

Bzw . Die monatliche Sky Gebühr wird in vollem Umfang erhoben,obwohl der Funktionsumfang eingeschränkt ist.

[Sanny_G]

Hallo zusammen, korrekt, wie geschrieben, sind wir von Sky weiterhin an dem Thema dran, weil es ja leider bei vielen noch immer nicht geht. 

Ich möchte mir gern noch einmal einen allgemeinen Überblick verschaffen. Wer sich bis jetzt hier gemeldet hat und es noch immer nicht geht, obwohl die Voraussetzungen erfüllt sind, kann mich gern unterstützen, in dem man mir die Kundennummer per PN zusendet.  Wenn sich also so ca. 10 hier bereit erklären, dass ich noch einmal die Abodaten prüfe: Ihr wisst ja, wie man eine PN senden kann. 😉 Ich werde euch dann schnellstmöglich antworten. Da ich morgen und Freitag nicht im Haus bin, kann es also sein, dass ihr dann auf eine Antwort warten müsst, bekommt aber dann eine, keine Sorge.

Wer sich bis jetzt hier noch nicht zu Wort gemeldet hat: Bitte keine PN senden, sondern hier öffentlich schreiben, danke. 

Update: Ich benötige keine Daten mehr per PN. Ich muss euch leider zudem um weitere Geduld bitten.

[Tephie]

Hallo,

mein Sohn wollte gestern Abend  einen auf dem Sky Q aufgenommenen Film mit der Sky Go App auf dem Samungs Tablet ansehen (im selben Netzwerk wie Sky Q Receiver, Sky Q nicht im Eco sondern Standard Modus, externe Downloads erlaubt, alle Software auf dem neuesten Stand, Android höher als 4.4, beide im selben Ghz-Band, keine anderem Gerät wird die Sky Q  sonst verwendet ).

Es ging  aber NICHT.

Nach dem Klick auf die Aufnahme in der App erschein immer "Dein Gerät wird noch regiszreirt. Wenn da Problem in paar Minuten weiterhin besteht, trenne bitte den Sky Q Receiver vom Strom und versuche es erneut"

Dies haben wir natürlich mehrfach getan, aber das Problem besteht weiterhin.

Das Tablet ist in der Sky Go Geräteliste gelistet und alle Vorraussettngen zum Abspielen von SKy Q Aufnahmen in der Sky Go App sind erfüllt.

Ansehen von Sendern in der Sky Go App geht.

Aber auf dem Tablet lassen sich keine der Aufnahmen anschauen.

Aber auf der Desktop App (Windows) von Sky Go lassen sich die Aufnahmen anschauen.

Bitte um eine baldige Lösung.

Und warum finde ich auf den Sky Seiten die AKTUELLEN Informationen:

a) Ich kann auf die SKY Go App Aufnahmen Downloaden, aber bei den Aufnahmen wird kein Download angeboten

b) Ich kann über die Sky Go App MOBIL UND ÜBERALL von unterwegs Aufnahmen anschauen, aber eanschauen geht dann nur im Heimnetz (und bei uns nicht mal auf em Tablet sondern nur auf dem Desktop)?

Bitte in allen Fragen um baldige Antwort für meinen ungeduldigen Sohn (12 Jahre).

Grüße

Tephie

[rossini]

@Tephie Ich denke, Du kannst nur von einem Gerät mit Sky Go App die Aufnahmen auch anschauen, zumindest war das bei mir auch so (das Gerät, das zuerst registriert wurde). Wenn Du dieses Gerät wechseln möchtest (ich wollte das), dann half bei mir, ein Zurücksetzen der Einstellungen (und NUR der Einstellungen) am Sky Q Receiver (Vorsicht, langwierig). Ich hab vor einigen Thread-Seiten beschrieben, was zu machen ist. Danach einfach mit dem gewünschten Sky Go-App/-Gerät verbinden.

Achtung: das sind meine Beobachtungen, keine offiziellen Infos. Ich schliesse mich Dir an, dass da ein vernünftiges How-To und ein What-If auf die Online-Sky-hilfeseiten gehört.