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Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

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Toenni70
Tiertrainer
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Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

Also ich glaube, dass da neben der vermeintlichen Inkomptenz auch ein "Hauch" von Ignoranz mitschwingt. Anscheinend hält Sky es nicht für nötig, sich um die Probleme der Kunden zu kümmern. Viele andere Unternehmen, die stärker im Wettbewerb stehen, würden sich den "***** aufreißen".

 

Ich werde demnächst mal wieder die Hotline anrufen und fragen, ob die das normal finden, dass mein (unser) Problem nach sechs Monaten immer noch nicht gelöst ist. Vielleicht sollten wir alle mal versuchen etwas Druck aufzubauen. Z.B mit der Drohung die Zahlungen zu kürzen oder mit der Einschaltung eines Rechtsanwalts oder der Presse. Ob es was bringt, weiß ich allerdings nicht.

Apollo01
Geräuschemacher
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Re: Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

Hallo

ich habe das gleiche Problem,  bei mir erscheint bei Sky go der Aufnahme Button nicht und somit kann sich Sky go nicht mit dem Reciver verbinden.

Können Sie mir helfen ?

 

sky-kunde-koeni
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Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

Seit 01.06. bestehenden Vertrag auf Neue Preise umgestellt.

seitdem von einem Tag auf den Anderen keinen Zugriff bei Aufnahmen in der Go App.

Fehler 3000001.

Serienaufnahmen im Guide nicht möglich.

Nur einzelne Teile.

Sky ist unfähig und hat keinerlei Qualitätssicherung.

 

Fehler Können mal passieren,aber in der Regel Intern, und nicht bei den Kunden.

 

Schande !

sonic28
Regie
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Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken


@Toenni70  schrieb:

Ich werde demnächst mal wieder die Hotline anrufen und fragen, ob die das normal finden, dass mein (unser) Problem nach sechs Monaten immer noch nicht gelöst ist.


Der Call Center Mitarbeiter / die Call Center Mitarbeiterin kann nichts dafür, wenn die betreffenden Menschen bei Sky sowas nicht gelöst bekommen. Da kannst du gerne nachfragen, wirst aber keine vernünftige Antwort bekommen, weil ein(e) Call Center Agent(in) das ganze nicht beeinflussen kann, wie die entsprechenden Menschen im Konzern daran arbeiten.

 

 


@Toenni70  schrieb:

Vielleicht sollten wir alle mal versuchen etwas Druck aufzubauen. Z.B mit der Drohung die Zahlungen zu kürzen


Solche Drohungen ziehen bei Sky nicht. Wenn du die Zahlungen kürzt, dann kommt Sky mit Mahnungen und irgendwann mit Inkasso. Das ist nämlich (bis jetzt) das einzig zuverlässige bei Sky, was ohne Probleme funktioniert. Wenn du das willst, dann mach das mal.

 

 


@Toenni70  schrieb:

oder mit der Einschaltung eines Rechtsanwalts oder der Presse


Ich hab das mit der Pressse und so auch schon mal versucht. Was daraus geworden ist, kannst du in meinem Thread

 

den ich am Samstag (16. Mai 2020) gegen 11:47 Uhr erstellt habe, nachlesen. Dieser Thread ist mittlerweile von den Sky Moderatoren / Sky Moderatorinnen geschlossen worden, d. h. du kannst dort nur noch lesen und liken, aber nicht im Thread antworten.

 

Gruß, Sonic28

sky-kunde-koeni
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Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

Lösungsvorschlag an Sky

 

Ein Moderator hatte beschrieben:

Nur das zuerst erworbene Hauptgerät wird erkannt um Aufnahmen abzuspielen.

Vielleicht wird nach Vertragsverlängerung der Reciever als zweites Gerät erkannt.

( obwohl nur das eine alte ursprüngliche Q Teil vorhanden ist. ).

Sanny_G
Moderator
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Re: Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

Hallo @Apollo01, ich habe den Thread, unter dem du dich gemeldet hast, hier in den "Sammelthread" verschoben.

 

Für eine Prüfung und damit ich dir Auskünfte geben darf, benötige ich per privater Nachricht die Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

 

- beim Lastschriftverfahren: die letzten 4 Ziffern der IBAN
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal: deine Anschrift

 

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

 

VG, Sanny
 

sunshine73
Kulissenbauer
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Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

@sky-kunde-koeni ich habe das Problem als Neukunde. Kann also auch nicht sein 

Cosmic-Eddy
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Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

So langsam frage ich mich echt ob xxx oder warum versteht hier mittlerweile jeder Kunde das ihr nichts erreicht wenn ihr dann alle Daten habt? Immer diese Standartnachricht mit der noch keinem hier geholfen wurde, und ich bin hier jetzt schon seit über 7 Monaten dabei. Ich glaube ja das ihr das nur macht um Daten vorzeigen zu können das ihr was gearbeitet habt, ihr wisst bestimmt das ihr nicht helfen könnt und es eigentlich auch nicht mehr wollt. Das ist doch nur noch Eigennutz, denn könntet ihr helfen hätte sich mal irgendwas bei jemandem getan.

 

MOD-EDIT: Beleidigung entfernt + 1. Verwarnung! (Hier mal öffentlich ausgesprochen.) -> Wir Moderatoren können immer nur, wie schon so oft geschrieben, Vorprüfungen vornehmen. Können wir nicht helfen, muss eine Prüfung über die zuständige Abteilung erfolgen, worauf wir dann keinen Einfluss mehr haben.

miika
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Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

@Cosmic-Eddybin auch oft sauer in der letzten Zeit - aber das, was du da bringst, ist nicht ok.

Meinst du das Mods tun können was sie wollen? Sie haben ihre Vorschriften. Die Datensammlung geht wie auch andere Verbesserungswünsche zu Sky UK und machen da leider keinen Eindruck. Sky D Bedürfnisse werden weitgehend  ignoriert.

Wenn man das Sparprogramm anschaut in Sachen Content und Service, dann kann man sich fragen, wie lange Sky D überleben kann (oder soll). Will sagen, es gibt nicht viel Entscheidungsfreiräume seit der Comcastübernahme (war vorher schon nicht so dolle).

Cosmic-Eddy
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Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

@miika das ist völlig ok was ich da bringe, denn nach 7 Monaten Unzufriedenheit bei diesem Problem wären andere bestimmt sogar schon mehr als ausfallend. Ich wüsste jetzt auch nicht wo ich den Eindruck hinterlasse hätte das Moderatoren sich an nichts halten müssten, viel mehr habe ich ausgedrückt das sie sich an eine Quote halten müssen wievielen sie geholfen haben. An das sammeln von Kundendaten mit dem gleichen Problem um es weiter zureichen glaube ich nicht, denn dann hätte sie schon genug gesammelt das sich jenand dem Problem angenommen hätte. Es haben sich ja mittlerweile mehr als genug beschwert, bestimmt auch noch viele mehr bei der Hotline die hier gar nicht mitschreiben.

miika
Regie
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Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

xxx 😉

 

MOD-EDIT: Auch diese Beleidigung gelöscht.

miika
Regie
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Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

Mein Spiegeln der unqualifizierten Abwertung der Mods durch den User hat seinen Zweck erfüllt.

 

 

 

 

Cosmic-Eddy
Kulissenbauer
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Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

@miika was willst du denn jetzt von mir, was denkst du dir denn zusammen? Wie bitte kommst du drauf das ich mich da direkt beleidigt fühlen würde? Ich habe doch gar nicht reagiert und das löschen bei dir war ein Mod. Ich sehe das ganze weder bei dir noch bei mir als Beleidigung. Mit "ich frage mich" hinterfragt man es doch eher und wirft nicht vor. Verstehe die ganze Aktion mit dem Mod edit nicht, wenn ich beleidigen wollte würde das aber mal ganz anders klingen. Ich habe meinen Ärger über den unnützen wiederholten Hilfeversuch der Mods kund getan, das man sich vielleicht mal Gedanken macht da was zu ändern. Wer hier länger dabei ist kauft das den Mods eh nicht mehr ab, es macht einen immer nur noch wütender immer wieder diese Standartmails zu lesen und nicht mal langsam ein Lösungsvorschlag. Die Mods können da ja eigentlich auch nicht soviel für aber vielleicht sollten sie mal nicht nur die Daten weitergeben sondern wie die Stimmung in der Communitiy ist, dann ändert sich eventuell schneller was.

 

Nachtrag: das mit dem beleidigen des Users hast du ja nun gelöscht bevor du das gelesen hast.

tom8184
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Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

Hallo,

 

ich habe seit Monaten das gleiche Problem und es kann / will keiner helfen.

Inzwischen stellt sich mir die Farge nach dem Sinn dieser Community.

Geholfen wird nicht oder es kann nicht geholfen werden. Nur um zu sehen, dass man nicht alleine mit dem Problem ist, hilft mir auch nicht.

Sky hat sich zum nächsten Kündigungstermin für mich erledigt, die Inhalte sind lange nicht mehr wie früher und die Hälfte der Vertragsbestandteile funktionieren anhaltend nicht.

Kein im echten Wettbewerb stehendes Unternehmen könnte sich so etwas erlauben.

miika
Regie
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Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

@Cosmic-EddySky macht Umfragen - aber es ist scheinbar egal, was man hineinschreibt. Stimmung im Forum? Stimmung bei Kundschaft, die die Formulare nicht findet? Interessiert alles nicht. Aber da geht es ums Management ..... reichlich Stufen über den Mods.

axhd51
Castingleiter
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Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

Zitat MOD-EDIT: 

"Können wir nicht helfen, muss eine Prüfung über die zuständige Abteilung erfolgen, worauf wir dann keinen Einfluss mehr haben." 

 

Und das dauert dann 6 MONATE oder mehr? Da kann man sich schon fragen, ob diese ominöse zuständige Abteilung überhaupt existiert!?

sky-kunde-koeni
Kostümbildner
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Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

Hallo Moderatoren ,fragt doch mal bitte in eurer IT Servicewerkstatt Soko Fehler 30001 nach,

wie weit die intensiven Arbeiten fortgeschritten sind.

 

Vielen Dank,

Da ich auch nicht mit vollem Umfang die bezahlte Dienstleistung nutzen kann würde ich mich für einen 
Preisnachlass gerne vertrösten lassen.

Ich denke da an 5€ pro Monat.

 

Andy78
Tiertrainer
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Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

Ich glaube so  der Plan von Sky Uk bzw Comcast ist es, eben Sky D langsam ausbluten zu lassen bzw es verscherbeln zu wollen.

Die Eigenständigkeit hat Sky D ja nun verloren wie im Mai berichtet wurde.

Immer weniger TV Rechte, aber auch abgesehen von diesem Thema Aufnahmen etc, ist hat der Service die letzten Jahre sehr deutlich abgenommen.

Ruft man die Hotline an (wenn je mal einer sich aufrafft um ran zugehen), bekommt man bei 3 Anrufen eben 3 verschiedene Meinungen.

Jeder andere Dienstleister sorgt dafür das seine Kunden zufrieden sind, aber nicht Sky die sind mehr als Kundenunfreundlich geworden seit ca 2018 erlebe ich dies immer öfters. War sonst immer zufrieden.

Wo wir wieder da sind das ich glaube, das der Plan von Comecast ist, Sky ausbluten zu lassen.

Würde mich nicht wundern wenn Comcast bald doch wieder alles verkauft.

 

miika
Regie
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Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

@Andy78das kann man jetzt schon vemehrt lesen, Comcast ist mit Sky (DACHI) nicht zufrieden - für Sky ist zuviel bezahlt worden, die Anleger sind ungehalten.

Anonym
Nicht anwendbar
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Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

Mal an alle !

Damit der Aufnahmen Button wieder in der APP vorhanden ist, muss Sky Multiscreen aboniert werden,

dafür entfällt dann Sky Go Plus, dieses ist in Multiscreen enthalten.

Habe es persönlich so am Montag an der Hotline erfahren und erfolgreich umgesetzt, mein Frau ist wieder Glücklich.

 

Grüße  

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