Betreff: Keine Verbindung zum Q Receiver aus der Sky Go App

[CBluhm-Kammel]

Wir haben das gleiche Problem. Nach einer Verlängerung unseres Abos.

[Cornelia_N]

Hi doob123,

schicke mir deine Kundennummer bitte in einer PN zu, indem du auf mein Profil > Mich kontaktieren > Nachricht gehst. Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny

[Benniv93]

Hallo zusammen,

Leider kann ich über SkyGo meine Aufnahmen meines SkyQ Recievers nicht anschauen. Die App sagt, dass kein SkyQ Reciever gefunden wurde.

was kann ich tun?

viele Grüße 

benni 

[axels]

Hallo @CBluhm-Kammel,

entschuldige bitte die späte Reaktion. Schreibe mir per privater Nachricht deine Kundennummer.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[Cosmic-Eddy]

Hallo!

Habe das Problem das sich Sky go seit der Vertragsverlängerung am 01.11.20 nicht mehr mit dem Sky Q Receiver verbindet. Receiver und Router neu gestartet, neuste Software beim Receiver installiert und Sky go neu installiert. Seit dem wird die Funktion für die Aufnahmen gar nicht mehr angezeigt. Schon 3 mal mit dem Callcenter telefoniert, beim ersten mal sollte ich die Software aktualisieren, beim zweiten mal haben die keinen bei der Technikabteilung erreicht es würde aber weiter gegeben und die rufen zurück. Nach über 48 Std. immer noch nix und heute hiess es das es eine allgemeine Störung wäre und sie deshalb heute viele Anrufe hatten. Es würde an Sky weiter gegeben, komisch das ich das so gar nicht glaube. Vielleicht hat hier ja jemand Plan.

[Tommy--Bayern]

Hallo. gleiches Problem seit Vertragsverlängerung.  bitte Hilfe

 danke

[Leopold2]

Ich habe auch das Problem, dass ich den Aufnahme Button in der App nicht habe. Ich befinde mich mit Handy und Receiver im gleichen Netz und den Eco Plus Modus habe ich auch nicht aktiviert. Woran liegt das?

[burkhard]

In welchem Netz? Mit Vodafone geht es nicht.

[Andy0401]

Hallo,

scheint wohl ein größeres Problem zu sein. Habe den gleichen Fehler.

MfG Andy 0401

[sky-kunde-koeni]

In der Sky Go App die für den Q gedacht ist werden Aufnahmen im Tv Guide programmiert.

Hierzu im Guide den Jeweiligen Titel wählen ,diesen anklicken,und dann die Aufnahme tätigen.Auch Serien Aufnahmen sind möglich.

Diese Programmierung ist Abhängig von der Energieeinstellung des Recievers.

( ist erklärt im Menü des Recievers ).

[Jonnycash]

Es geht um "Aufnahmen" gucken und nicht um "aufnehmen"......

[Leopold2]

Ich gucke über Satellit, Internet läuft über Vodafone. 

[axels]

Hallo @Benniv93,

entschuldige bitte die späte Reaktion. Schreibe mir per privater Nachricht deine Kundennummer.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[Defector]

Hallo,

Ich habe das gleiche Problem.

Sky habe ich jetzt neu, und weder bei der Android App noch bei Windows verbindet sich die App mit den Receiver.

Es kommt auch keine meldung oder irgendwas.

Receiver befindet sich aber im gleichen Netzwerk.   

mfg Defector 

[timgraebe]

Hallo @axels, habe Dir gerade eine private Nachricht geschrieben.

[andreasmohr]

Ich habe das selbige Problem nachdem ich mein Abo verlängert habe.

[andreasmohr]

Habe das Problem wohl gefunden. Die Funktion das Aufnahmen über die SkyGo App auch abgespielt werden konnten war früher in dem dem Paket wo auch SkyGo mit drin war automatisch mit aktiviert. Wenn man nun einen Vertrag neu abgeschliesst oder verlängert und die Paket auf die neue Paketstruktur angepasst werden, dann fliegt diese Option raus. In den neuen Paket muss man, um dieses Service nutzen zu können das extra Paket SkyGo Plus dazu buchen. Dann sollte es laut Mitarbeiterin von Sky wieder klappen. Kostet dann allerdings zusätzlich 5 Euro pro Monat. Muss also jeder für sich entscheiden ob es ihm Wert ist.

[andreasmohr]

Gibt es eigentlich irgend jemanden, bei dem es wieder funktioniert nachdem es einmal nicht mehr funktioniert hat?

[miika]

Mit Grüßen von @digo 

Wenn du den SKY Q Service  gebucht hast, ist diese Leistung inclusive!!!!

Es funktioniert nach Vertragsumstellungen u.a. leider oft nicht.

Bekannter SKY Fehler, an dem schon Monate gearbeitet wird.        

Wenn du mit dem Receiver verbunden bist, erscheint unten. in SKY Go, für 5 sec. ein grüner Balken " Mit der SKY Box verbunden".

Bei einer Neuinstallation wirst du gefragt, ob du verbinden willst. Nur wenn ein Receiver gefunden wird!

(der Fehler tritt auch auf, wenn du im gleichen Netzt bist!)

Der Button AUFNAHMEN erscheint nur, wenn du mit der Box verbunden bist.

Es ist keine feste Einstellung von SKY GO.

Schau mal hier:

https://community.sky.de/t5/Sky-Go-App/Sky-Q-Aufnahmen-ueber-Sky-Go-gucken/m-p/450004#M17520

Mit dem User gemeinsam haben wir/er alle Tests durch.

Du hast ja den SKY Q Service?

Da hat die Mitarbeiterin aber so etwas von "Mist" erzählt.

siehe die Vertragsbedingungen von SKY und SKY Q.

[Defector]

Ja, genau.

Das mit den Aufnahmen steht bei Sky Go dabei, was ich gebucht habe, und nicht bei Sky Go plus (siehe Screenshot im Anhang).

Lg Defector