Fehlercode 38340

[Ronald_S]

Hallo @togoho, wenn dieses Problem noch immer besteht, nenne mir bitte deine Kundennummer per Privatnachricht.

Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf mein Profil und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus.

Gruß, Ronald

[Mazzyx]

Hi, 

auch bei mir funktioniert die Ski Go App weder auf dem iPhone noch auf dem iPad. Beispielsweise beim Versuch des startens eines Fusballstreams erscheint die Fehlermeldung mit dem Code 38340. Ich habe bisher zwei Mails an den Kundenservice geschrieben, jedoch immer nur eine Anleitung zum neu Insallieren der App erhalten, was bisher nicht geholfen hat. 

Ich hoffe auf schnelle Hilfe, sodass ich alsbald wieder die Sky Go App nutzen kann.

Vielen Dank

Mazzyx

[schütz]

Das sagt SKY dazu...

hinweis-38340 

Das steht im Forum...

Ohne ENTER eingeben.

[Mazzyx]

Genau, erstmal 24 Stunden warten (bei mir sind mittlerweile schon einige Stunden mehr vergangen) und dann an die Community wenden, was ich mit diesem Post getan habe.

[Cornelia_N]

Hi Mazzyx,

entschuldige die verzögerte Reaktion.

Sofern du noch Auskunft oder Hilfe benötigst, schicke mir deine Kundennummer bitte in einer PN zu, indem du auf mein Profil > Mich kontaktieren > Nachricht gehst.

Viele Grüße, Conny

[phlip1]

Hallo zusammen und Guten Morgen! 

Folgende Fehlermeldung erreicht mich jetzt über mehrere Versuche in den letzten zwei Wochen. Wahlweise wird auch darauf verwiesen, dass mein Abo nicht ausreichen würde.  Auf der Sky Website wird sky go aber klar als enthalten angezeigt. Auch eine Neuinstallation der App hat nichts gebracht. Der Login funktioniert aber tadellos. 
Wer kann helfen? Gibt es noch irgendwelche Tipps? Danke! 

[19]

Moin,

Ich würde mal beim Kundenservice anrufen, vielleicht kann dir da jemand weiterhelfen.

LG

[miika]

@phlip1 

Hast du eine zusätzliche Virensoftware aktiviert? DAs mag sky go nicht.

Welches smartphone?

[phlip1]

Danke für Eure Bemühungen!

IPhone iOS 14

[miika]

Den Router kurz vom Strom nehmen. Dann nochmal versuchen.

In einem anderen WLAN-Netz versucht?

[phlip1]

Sorry, das ändert gar nichts. Auch über das Mobilfunknetz der gleiche Fehler. 

[miika]

Unbedingt nochmal ganz genau schauen, welche Apps du aktiviert hast, die sich nicht mit sky go vertragen. Beim PC sind das - nur damit du eine Vorstelung davon hast, was du suchen musst:

Kopierprograme

2. Bildschirm

Virenschutz

Werbeblocker

Hast du ios 14 oder ios 14 beta?

Die Hotline anrufen. Bereich Technik.

[Janocore]

Hallo philip1,

entschuldige bitte die späte Antwort.

Haben die Tipps geholfen oder benötigst du noch Unterstützung? Falls ja, schreib mir gerne eine private Nachricht.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der Bank, von welcher wir die Gebühren einziehen.

Viele Grüße,
Jano

[phlip1]

Hallo zusammen,

mit der Hilfe von @Janocore wurde das Problem gelöst. Es gab meinerseits offenbar keine Möglichkeit das Problem durch eigene Aktivitäten zu lösen. Danke jedoch an @miika und @19 für die Hinweise. 
Viele Grüße, P

[LM32]

Servus, 

mir wird dauerhaft der Fehler 38340 in der App angezeigt. Habe sämtliche Tips aus den verschiedenen Diskussionen ausprobiert - erfolglos. Außerdem habe ich auch mehrere Sky Mitarbeiter angeschrieben, aber leider nie eine Antwort erhalten.

[miika]

Rchts überholen gilt nicht 😉

Unaufgefordert geschickte mails werden nicht beantwortet. Steht deutlich da.

Hier melden:

https://community.sky.de/t5/Sky-Go-App/Sky-go-app-funktioniert-nicht-mehr-nach-update/m-p/278123

[LM32]

Warum einfach, wenn es auch kompliziert geht.. 

[LM32]

Hallo, ich erhalte dauerhaft den Fehler 38340, auch nach erneutem installieren etc. 

[LM32]

@BenjaminM  @Juliane  könnte jemand von euch evtl behilflich sein?

Vielen  Dank im Voraus 

[Mayk]

Hallo @LM32,

sofern du noch Hilfe benötigst, dann schreibe mich bitte privat an und sende mir deine Kundennummer.

Gruß, Mayk