Betreff: Fehlercode 38640

[Merkuraner]

Hallo Axel,

die private Nachricht ist an dich raus gegangen, vielen Dank für Ihre Hilfe im Vorraus

LG Merkuraner

[BeFi252]

Hallo,

seit einigen Wochen schon kann ich auf allen meinen Geräten SkyGo nicht mehr nutzen.

Bei Android-Geräten erhalte ich beim Aufrufen einer Sendung die Fehlermeldung "38640" und auf dem Windows-PC die Fehlermeldung "PFE4217".

Neuinstallation der apps hat keinen Erfolg und das komplette Löschen der Geräteliste in meinem Sky-account und der anschließende Versuch mit einer neuinstallierten app leider auch nicht.

Der Hinweis zu dem Problem, es müsste nach 24 Stunden erledigt sein, ist leider (bei mir) nicht korrekt.

Öffentliche Lösungen gibt es dafür leider nicht, daher möchte ich nun hier um Lösungsvorschläge bitten.

Vielen Dank für jede Hilfe.

[mysti]

Gehst du mit dein Handy und dein PC über das selbe WLAN online?
wenn ja, liegt es vielleicht am Router.
Hast da mal geschaut auch wegen deiner IP adresse (z.B. über google).

Notfals wohl mal Technick anrufen von sky

[BeFi252]

Das kann (bei mir) das Problem nicht sein, auch in anderen Netzwerken und über Mobilfunk das gleiche Problem.

Danke trotzdem.

[BeFi252]

Problem ist gelöst.

Warum, weiß ich allerdings nicht. Nachdem das Problem mehrere Wochen bestand, ist es mirakulöserweise jetzt über Nacht verschwunden. PC funktioniert, Tablet funktioniert, bin zufrieden.

Vielen Dank für die Hilfe.

[Elchkalv]

Moin Moin aus dem hohen Norden,   habe schon seit längerem das Problem mit dem fehlercode 38640. Würde mir heute abend gerne das Spiel anschauen.  Kann mir jemand bitte helfen. 

Danke im voraus. 

[DorinaN]

Hallo Elchkalv,

es tut mir leid, dass sich die Antwort verzögert hat. Lass mir bitte deine Kundennummer in einer direkten Nachricht zukommen, damit ich weiterhelfen kann.

Du erreichst mich, indem du auf mein Profil gehst und "Nachricht" anwählst.

Viele Grüße, Dorina

[Chris_Wald]

Servus, ist dein Fehler behoben worden? Habe den Fehler seit 4 Monaten und keiner kann mir bei Sky weiterhelfen. LG Christoph

[Janocore]

Hallo Chris_Wald,

entschuldige bitte die späte Antwort.

Dein Anliegen möchte ich mir gerne genauer ansehen. Schicke mir daher eine private Nachricht.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der Bank, von welcher wir die Gebühren einziehen.

Viele Grüße,
Jano

[dkranzusch]

meine Skygo App funktioniert auf meinem neuen S20 nicht mehr. Vielleicht hängt es aber auch damit zusammen, dass mein Altvertrag auslief und ich nun einen Neuvertrag nutze?!? Vorher lief es einwandfrei. 

MOD EDIT: Anliegen (inkl. Antwort/en) zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

[Cornelia_N]

Hi dkranzusch,

hast du die Sky Go App bereits deinstalliert und anschließend erneut heruntergeladen? Falls dies keine Abhilfe bringt, schicke mir deine Kundennummer bitte in einer PN zu, indem du auf mein Profil > Mich kontaktieren > Nachricht gehst.

Viele Grüße, Conny

[Pulsi65]

Sky Go läuft bei mir leider nicht. Es kommt ständig der Fehler: Ein Problem ist aufgetreten. Versuche es bitte erneut. Fehlercode 38640

Ich hatte auch vor einiger Zeit schon einmal eine Moderatorin hier angeschrieben. Leider wurde aber von ihr scheinbar nichts unternommen. 

Wen kann ich denn mal anschreiben, der den Fehler beheben kann? 

[Nadine]

Hallo Pulsi65,

es tut mir leid, dass du die Meldung bekommst und ich mich heute erst melde. Schicke mir bitte deine Kundennummer per Privatnachricht. Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Nadine

[Manfred17]

Ich habe vor fast einem Monat einen Vertarg abgeschlossen und noch immer keinen Receiver erhalten. Außerdem funktioniert Sky Go nicht, dort wird immer nur Fehlercode 38640 angezeigt. Ich würde gerne einen Moderator sprechen um das Problem zu beheben.

Vielen Dank.

[puhbert]

Wenn du sprechen willst, musst du anrufen. 

Wenn du aber hier wartest schreibt die einer 😉 Wo hattest du den Vertrag abgeschlossen? Auch keine Unterlagen oder eine Mail Bestätigung erhalten? 

[Manfred17]

Online. Vertrags Bestätigung und so hab ich per Email bekommen.

[puhbert]

Hast du schon mal mit dem Kunden- Service telefoniert?

Manchmal helfen die sogar! 

Du schreibst seit einem Monat, hast du schon eine Abbuchung  gehabt? 

Ein Mod hier dauert etwas. 

[axels]

Hallo @Manfred17,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenschutz benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Adresse.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[puhbert]

@axels

Auf Euch kann man sich auch nicht mehr verlassen, wenn man schreibt "Ein Mod dauert etwas" 😅

[axels]

Hallo @puhbert,

entschuldige bitte die Unannehmlichkeit. Ich werde versuchen, in Zukunft langsamer zu arbeiten. 🙂
Einen schönen Abend noch.

VG, Axel