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Fehlercode 38340

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axels
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Re: Fehlercode 38340

Hallo @HamburgM,


schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.


So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".


Viele Grüße,
Axel

tobias1309
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Betreff: Fehlercode 38340

Hallo,

ich bin ebenfalls Neukunde und bekomme seit Erstinstallation der Sky Go App beim Versuch, einen Stream zu starten, die Fehlermeldung "Fehler 38340".

• Bei welchen Inhalten tritt das Problem auf?

-> Bei allen Inhalten.

• An welcher Stelle genau tritt das Problem auf?

-> ca 1-2 Sekunden nach dem Drücken auf <Play>.

• Welche Software-Version hat die Sky Go App?

-> 24.3.3

• Auf welchen Geräten (Windows, Apple oder Android) tritt dieser Fehler auf?

-> iPad (iPad OS 17.5.1).

 

Neuninstallation und Log-out/Login-in haben keine Abhilfe geschaffen.

axels
Moderator
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Re: Betreff: Fehlercode 38340

Hallo @tobias1309,


schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.


So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".


Viele Grüße,
Axel

SkyBo
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Betreff: Fehlercode 38340

Niemand kann helfen?

grauerwolf
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Betreff: Fehlercode 38340

Hallo @SkyBo !

 

Da sich hier so viele Betroffene gemeldet haben, wurde dein Post wohl leider übersehen.

 

Die Technik ist noch an einer Lösung dran. Es wird sich aber sicher auch noch ein Mod melden und um deine Daten per privater Nachricht bitten.

 

Viele Grüße

grauerwolf

KatjaZ
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Re: Betreff: Fehlercode 38340

Guten Abend @SkyBo,

entschuldige, dein Post ist tatsächlich untergegangen. 😶 Bitte schreibe mir deine Kundennummer in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. 
Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine vollständige Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. 

Und so schreibst du mir: Klick auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht". 📨

Viele Grüße
Katja

Tig3r23
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Betreff: Fehlercode 38340

Ich habe ebenfalls als Neukunde den Fehlercode 38340. Ich konnte das gesamte Wochenende kein Formel 1 etc. schauen. Sehr ärgerlich, da ich genau deshalb den Vertrag Anfang der Woche abgeschlossen habe!

Leider kann ich aber auch kein Moderator anschreiben, wenn ich auf den Namen klicke erscheint keine Möglichkeit eine Nachricht zu senden. Es wird nur ein "blockieren" Button angezeigt. Im Chat hing auch nun auch schon über einer Stunde fest und wurde 2 mal rausgeworfen. Bin grade sehr entäuscht und frustiert! Bitte um Hilfe des Problems, vielen Dank!

kleines23
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Betreff: Fehlercode 38340

@Tig3r23Moment warten, geht nur wenn Du vom Mod aufgefodert wirst. 😉

Gilles11
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Betreff: Fehlercode 38340

Was ich nicht verstehen kann ist dass dieser Fehler ja nicht neu ist. 
wenn man auf die erste Seite geht, sieht man das 2019 dieser Fehler auch aufgetreten ist. 
Man muss doch wissen wie es damals gelöst wurde, kann doch nicht wahr sein. 
Hauptsache wir bezahlen fleißig, werde die erste Abbuchung zurückgeben, Hauptsache 29€ Anschluss bezahlt auch lächerlich. 

miika
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Betreff: Fehlercode 38340

@Gilles11keine gute Idee. Besser nach einer Kulanzregelung fragen.

 

 

Widerrufsfrist ist nach Sky 14 Tage nach Vertragsabschluss.......

Weisser87
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Betreff: Fehlercode 38340

Bei mir ist auch nach wie vor der gleiche Fehler. Meine Daten habt ihr ja aber schon. Ich widerrufe mein Sky Abo zum 14.7, sollte es bis dahin nicht funktionieren.

Nadine
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Re: Betreff: Fehlercode 38340

Hallo @Tig3r23

 

es tut mir leid, dass du auch den Hinweis bekommst. 

 

Sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

 

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

 

@Weisser87: Gerne schaue ich, ob deine Daten bereits beim Fachbereich vorliegen. Lasse mir somit ebenfalls die Angaben zukommen. 

 

Viele Grüße,

Nadine

Steffan
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Re: Betreff: Fehlercode 38340

@axels 

Habe den Zugriff jetzt nochmal auf meinem IPhone getestet. Die Fehlermeldung kommt jetzt nicht mehr und ich kann die App nutzen. Vielen Dank!

Matthias_Hoeh
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Betreff: Fehlercode 38340

Bei mir funktioniert es jetzt auch! Vielen Dank für die Hilfe!

Gilles11
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Betreff: Fehlercode 38340

Bei mir funktioniert es auch wieder. 

Pia0902
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Betreff: Fehlercode 38340

Bei mir funktioniert es jetzt auch. 

Fred2222
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Betreff: Fehlercode 38340

Moin, ich bin Neukunde und habe den gleichen Fehlercode 38340 bei SkyGo.

 

• Bei welchen Inhalten tritt das Problem auf?

-> Bei allen Inhalten.

• An welcher Stelle genau tritt das Problem auf?

-> ca 1-2 Sekunden nach dem Drücken auf <Play>.

• Welche Software-Version hat die Sky Go App?

-> 24.3.3

• Auf welchen Geräten (Windows, Apple oder Android) tritt dieser Fehler auf?

-> iPad (iPad OS 17.5.1).

 

Kann mir jemand helfen?

axels
Moderator
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Re: Betreff: Fehlercode 38340

Hallo @Fred2222,


schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.


So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".


Viele Grüße,
Axel

justusj
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Betreff: Fehlercode 38340

Ich habe die Fehlermeldung auch auf einem Ipad

KatjaZ
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Re: Betreff: Fehlercode 38340

Guten Abend @justusj,

 

schreibe mir bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. 
Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine vollständige Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. 

Und so schreibst du mir: Klick auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht".📨

Viele Grüße
Katja

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